こんにちは、「キャリア・エックス」佐野 諒治です。

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これまでのご経歴

大学卒業後、生命保険会社に入社し、営業職として約4年間勤務しました。個人のお客様に対して保険商品の提案を行う仕事で、日々数字を追いながら営業活動を行っていました。

その後、環境を変えたいという思いから転職し、大手広告プラットフォームを運営する企業でメディア営業を担当することになりました。広告媒体の提案を通じて企業の集客やプロモーションを支援する仕事で、約3年半ほど働いていました。

現在は不動産業界向けにSaaSサービスを提供する企業に転職し、カスタマーサクセスとして勤務しています。現在はマネージャーとして6名のメンバーをマネジメントする立場を任されています。

転職活動を始めた理由

転職を考えた一番の理由は、営業職以外の仕事にチャレンジしたいと思ったことです。

1社目の生命保険会社では、常に数字を追い続ける日々でした。営業職なので当然ではあるのですが、数字を達成するためにお客様に良いことだけを伝えて販売しなければならない場面もあり、自分の中で少し違和感を感じるようになっていました。

そこで環境を変えたいと思い、2社目の広告業界へ転職しました。そこでは顧客に寄り添った提案ができる環境だったので、営業としてのやりがいも感じていましたし、成果もある程度出すことができていました。

ただ、働くうちに「このまま営業を続けていく人生でいいのだろうか」と考えるようになったんです。

その頃、ちょうど30歳になるタイミングでした。一般的に30代になると未経験職種への転職は難しくなると言われているので、「もし職種を変えるなら今が最後のチャンスかもしれない」と思い、転職活動を始めました。

また、前職はハードワークな環境だったため、次の転職では働き方も見直したいと思っていました。せっかく転職するのであれば、自分らしく働ける環境に身を置きたいという気持ちも強かったです。

転職活動の軸をどのように決めたのか

転職活動を始めたとき、まず最初に取り組んだのは「自分が何を嫌だと感じるのか」を整理することでした。

例えば、「プライベートの時間がなくなる働き方は避けたい」「できれば出社中心の働き方は避けたい」「収入は大きく下げたくない」といったように、まずは嫌だと思うことを書き出していきました。

その上で、「なぜそれが嫌なのか」を一つずつ深掘りしていきました。

こうした作業を通して、自分がどんな働き方を大事にしたいのか、何を優先すべきなのかが少しずつ見えてきました。その結果、自然と転職の軸が定まっていったと思います。

カスタマーサクセスを選んだ理由

営業職以外の職種を考えていく中で、カスタマーサクセスという仕事に興味を持つようになりました。

営業の仕事をしている頃から、「お客様と長く関わる仕事」が好きだと感じていたんです。契約を取ることだけではなく、その後もお客様と関係を築きながら支援していく仕事に魅力を感じていました。

カスタマーサクセスについて調べていくと、この仕事は営業と非営業の中間のようなポジションだと感じました。営業ほど強い数字プレッシャーがあるわけではない一方で、顧客と深く関わりながら成果にも貢献できる。自分の志向に合っていると感じたんです。

また、カスタマーサクセスはその名前の通り、お客様の成功を支援する仕事です。お客様から直接「ありがとう」と言っていただける機会も多く、そこにも魅力を感じました。

転職先を決めた理由

最終的に2社から内定をいただきましたが、どちらの会社に入社するかは最後まで悩みました。

年収や待遇などを比べると、すべてが理想通りというわけではありませんでした。ただ、現在の会社の方が数字だけにとらわれず、お客様にしっかり向き合える環境だと感じました。

また、数年後に振り返ったときに、自分がより市場価値の高い人材へ成長できるのはどちらかを考えたとき、今の会社の方がその可能性が高いと思えたことが決め手になりました。

転職後に感じていること

転職してから3年ほど経ちますが、仕事にはとても満足しています。

現在の会社は「ライフワークバランスを大切にしていい」という文化があり、ベンチャー企業の中では比較的働きやすい環境だと感じています。給与水準も同規模の企業と比較すると悪くありませんし、福利厚生もしっかりしています。

私が所属しているカスタマーサクセスの部署は働き方の自由度も高く、上司に申請すればほぼフルリモートで働くことも可能です。転職時に希望していた働き方が実現できていると感じています。

また、入社後は評価制度も納得感があり、今回マネージャーに昇格して6名のメンバーをマネジメントする立場になりました。年収も上がりましたし、自分の頑張りをきちんと評価してもらえていると感じています。

転職して良かったと心から思っています。

キャリアエックスを使ってみての感想

キャリア・エックスのサポートで特に印象に残っているのは、面接対策の手厚さです。

実際の面接対策に入る前に、まずキャリアの棚卸しを一緒に行ってもらいました。その際に「なぜそう思ったのか」「本当にそう考えているのか」と、一つひとつの経験について深く掘り下げてもらえたことで、自分の考えや行動を整理することができました。

その結果、自分の強みや価値観をしっかり言語化できるようになり、面接でも自信を持って話すことができたと思います。

また、想定質問をその場で投げかけてもらうだけでなく、振り返りやすいように資料としてまとめて共有してもらえたのもありがたかったです。面接の直前まで見返すことができたので、とても役立ちました。

他の転職エージェントとの違い

転職活動の中でいくつかのエージェントを利用しましたが、ここまで丁寧にサポートしてくれるエージェントは他にありませんでした。

特に、面接対策にこれだけ時間をかけてくれる点は大きな違いだったと思います。単に求人を紹介するだけではなく、転職活動全体を伴走してくれるようなサポートだと感じました。

転職活動を振り返ってみて

転職活動を始めた当初は、「前職でも営業として成果を出していたし、きっと大丈夫だろう」と思っていました。

しかし、実際には不採用が続き、「もしかすると自分の市場価値はそれほど高くないのかもしれない」と落ち込むこともありました。

そんなときに佐野さんが親身にサポートしてくださり、企業が求めている人物像や、面接での伝え方について一緒に整理してもらいました。

面接を重ねるうちに、企業がどんな人材を求めているのかが少しずつ分かるようになり、それに合わせて自分の強みを伝えられるようになっていきました。

結果的に、最初に目標としていた「営業以外の職種への転職」を実現することができたので、途中で諦めずに頑張って良かったと思っています。

今後のキャリアで考えていること

転職活動をきっかけに、「市場価値」という言葉を強く意識するようになりました。

キャリアエックスのサポートの中で、「市場価値を上げる選択をしていきましょう」と言われたことが大きなきっかけでした。

それ以来、定期的に自分のスキルやキャリアを棚卸しするようにしています。また、今後のキャリアを考えるときにも、「この仕事を続けることでどんなスキルが身につくのか」「次の転職市場でどう評価されるのか」という視点を意識するようになりました。

今後転職活動を考えている方にメッセージ

カスタマーサクセス職を目指す方にお伝えしたいのは、「完璧な成果よりも、顧客のためにどう行動したかを整理して伝えることが大切」ということです。

営業職の場合は数字の成果や再現性が重視されることが多いですが、カスタマーサクセスでは「お客様のためにどう考え、どう行動したか」というプロセスが評価されることも多いと感じています。

実際、私が現職の面接で評価されたのは、前職で社内マニュアルを自作していた経験でした。お客様や社内のメンバーがより仕事を進めやすくなるように工夫していた点を評価していただいたと聞いています。

転職ではどうしても数字の成果ばかりが重要だと思いがちですが、職種によって評価されるポイントは異なります。企業が求めていることを理解し、それに合わせて自分の経験を伝えることができれば、未経験職種への転職も十分に可能だと思います。