こんにちは、「キャリア・エックス」編集部です。

キャリア相談（無料）はこちら>>>

SaaS業界転職 完全ガイドの
無料ダウンロードはこちら>>>

インサイドセールスとテレアポの違いは「役割」と「目的」

インサイドセールスとテレアポの違いは、「役割」と「目的」です。それぞれの役割と仕事内容という観点から詳しく見ていきます。

インサイドセールスは見込み顧客を育成し、商談化につなげる営業職種

インサイドセールスは、電話やメール、Web会議などの非対面チャネルを活用して顧客にアプローチし、見込み顧客の育成や商談創出などを担う営業手法・職種です。

SaaS企業などでは、マーケティング部門が獲得したリードを育成・商談化し、フィールドセールスへ引き継ぐ役割を担うケースも多く見られます。この場合、「インサイドセールス」という名の通り内勤営業として、リードの育成に注力し、購入意欲が高まった段階でアポイントを獲得して、外勤営業であるフィールドセールスへと引き継ぐ流れが一般的です。

ただし企業によっては、新規開拓を担ったり、オンラインでの商談からクロージングまでを一貫して担当したりする場合もあり、担当範囲は企業や営業体制によって異なります。

テレアポは電話でアポイント獲得を目指す営業手法

テレアポはその名の通り、電話を使って商談などのアポイントを獲得する役割を指します。

一般的には顧客リストをもとに架電し、自社商品やサービスを案内しながら、顧客の興味・関心を高めてアポイント獲得につなげます。

目標数値はアポイント獲得数や架電数などで、アポイントの獲得率を上げるために様々な施策を行います。

ファーストコンタクトで相手に好印象を与えるトーク術や、要点を絞ってわかりやすく説明する力などが求められます。

どちらも電話を使うが、目的と顧客との関わり方が異なる

インサイドセールスとテレアポは、どちらも「電話などを使った非対面の顧客アプローチ」という点が同じであるため、混同されやすい職種です。

ただ、インサイドセールスの主な目的と役割が「見込み顧客を育成し商談アポイント獲得につなげる」ことであるのに対し、テレアポは「商談アポイントの獲得」に特化しています。

インサイドセールスはマーケティング部門やフィールドセールスなど、社内の関係部門と継続的に連携しながら業務を進める企業が多い一方、テレアポはアポイント獲得に特化した業務であるため、他部署と連携する機会は限定的なケースが多いのが特徴です。

インサイドセールスとテレアポの違いを8つの視点で比較

インサイドセールスとテレアポの違いを、項目ごとに比較しながら具体的に解説します。

	インサイドセールス	テレアポ
目的・役割	・新規顧客へのファーストアプローチ ・商談アポイント獲得 ・見込み顧客の育成	・新規顧客へのファーストアプローチ ・商談アポイント獲得
仕事内容	・顧客リストに沿った架電 ・顧客ニーズや課題のヒアリング ・情報提供などによる関係性の構築 ・商談アポイントの獲得	・顧客リストに沿った架電 ・自社商品・サービスの案内 ・商談アポイント獲得
KPI（成果指標）・評価指標	・アポイント獲得数 ・有効商談獲得数 ・受注貢献度　など	・アポイント獲得数 ・架電数
アプローチ手法	・電話、メール、SMS、LINE、DM、SNS　など	・電話
アプローチ対象	・マーケティング部門が獲得・選定したリード（見込み顧客）が中心	・幅広い見込み顧客（新規リストが中心）
成果が出るまでの時間／顧客との関係期間	・中長期にわたるケースが多い	・短期で完結するケースが多い
他部署との連携	・マーケティング部門やフィールドセールスとの連携が多い	・他部署と連携する機会は限定的なケースが多い
必要なスキル	・コミュニケーション力 ・ヒアリング力・傾聴力 ・課題を引き出す力 ・関係性構築力 ・継続力	・コミュニケーション力 ・トーク力 ・継続力 ・忍耐力

目的・役割の違い

前述のように、インサイドセールスとテレアポは、目的や役割が大きく異なります。

テレアポはリストをもとに電話で商談のアポイントを獲得することがメイン業務です。

インサイドセールスも、商談アポイント獲得を担っていますが、マーケティング部門が発掘・選定した見込み顧客にアプローチし、関係性を構築しながら購入意欲を高め商談を行うまで「育成」するのが主な目的・役割です。

仕事内容の違い

インサイドセールスとテレアポは、いずれも架電による内勤営業ではありますが、目的・役割が異なるため、日々の仕事内容にも違いがあります。

テレアポは、顧客リストをもとに架電を行い、自社商品・サービスを案内します。そして顧客の商品理解を深め、短期間で商談アポイント獲得へとつなげます。トークスクリプトが用意されることが多く、営業未経験でも比較的取り組みやすい点も特徴です。

インサイドセールスも、顧客リストに沿って架電を行いますが、商品・サービスを案内するだけでなく、顧客の現状や課題についてヒアリングしながら、ニーズをじっくり引き出します。

そして、ニーズに合わせた情報提供をこまめに行い、時間をかけて関係性を構築し、十分に商品・サービス理解を深めてもらったうえで、商談アポイントを獲得します。収集した顧客情報や、商品・サービスへの関心度・懸念点などをフィールドセールスに共有することで、商談の質を高める役割も担います。

KPI・評価指標の違い

テレアポのミッションは、短期間でできるだけ多くの商談アポイントを獲得することです。そのためKPI（重要業績評価指標）は架電数やアポ獲得件数となります。

インサイドセールスはテレアポに比べて業務の幅が広いため、KPIには架電数やアポ獲得件数だけでなく、受注につながる見込みが高い「有効商談獲得件数（率）」や、受注貢献数、受注貢献金額なども含まれます。

アプローチ手法の違い

テレアポは、電話による顧客アプローチがメインです。決められた時間内に、できるだけ多く架電し、アポ獲得を目指します。

インサイドセールスも非対面による顧客アプローチですが、電話だけでなくメールやDM、セミナーやイベント、SNSなど、さまざまな方法で顧客にアプローチするのが特徴です。

たとえば、電話で現状抱えている課題やニーズなどをヒアリングしたり、メールやDMで興味関心があると思われる情報を提供したり、セミナーやイベントを通して製品・サービスの導入事例の紹介やノウハウ提供を行ったりします。

このような多面的なアプローチにより、顧客と信頼関係を構築しながら、購入意欲を高めていく傾向があります。

アプローチ対象の違い

テレアポは、幅広い見込み顧客に対してアプローチすることが多く、リストの母数を確保しながら架電を行う傾向があります。

一方インサイドセールスは、マーケティング部門が獲得・選定したリードにアプローチするケースが多く、対象を絞り込んだうえで、じっくりと関係を構築していく傾向があります。企業によっては、既存顧客のフォローアップを担う場合もあります。

成果が出るまでの時間／顧客との関係期間の違い

テレアポは、1回から数回のコンタクトでアポイント獲得を目指す、短期完結型の業務であるケースが多いです。

インサイドセールスは、顧客との関係構築に時間をかける中長期的な業務になる傾向がありますが、企業の営業体制やアプローチする顧客層によっては短期間で商談化に至るケースもあり、必ずしも中長期であるとは限りません。

他部署との連携の違い

インサイドセールスでは、マーケティングが獲得したリードの情報を引き継いだり、フィールドセールスへ商談前の顧客情報を共有したりするなど、他部署との継続的な連携が求められるケースが多いのが特徴です。

テレアポは、アポイント獲得という単一の業務に特化していることが多く、他部署と連携する機会は限定的な傾向がありますが、企業によっては商品情報の連携などを行う場合もあります。

必要なスキルの違い

テレアポではトークスクリプトを活用して短時間で訴求を伝えるケースが多い一方、インサイドセールスでは顧客ごとの課題に応じて会話や情報提供を調整する場面が多いという違いもあります。

テレアポの仕事の時間軸は「短期」であるケースが多いです。1日当たり、1週間当たりで何件のアポイントを獲得できたのかをこまめに検証し、トークの内容や組み立てをブラッシュアップしたり、架電先リストを変えたりします。

そのため、ファーストコンタクトで関係性を築くコミュニケーション力や、短時間で顧客の心をつかむトーク力、状況に応じて臨機応変にアプローチ方法を変える力などが必要とされます。

限られた時間の中で複数の顧客に継続して架電するため、継続力や忍耐力なども重要です。インサイドセールスは、顧客の育成が主な役割であるため、テレアポに比べて時間軸が中長期になる傾向があります。

課題やニーズの引き出しや情報提供などがメイン業務になるため、顧客と関係性を築くためのコミュニケーション力や関係性構築力、非対面で課題を引き出すヒアリング力や傾聴力が求められます。

一つの顧客とじっくり腰を据えて付き合うことになるため、顧客を第一に考える姿勢や、関係性を維持する継続力なども大切になります。

インサイドセールスとテレアポはどちらが向いている？

見込み顧客と継続的に接点を持ちながら商談につなげたい場合は、インサイドセールスが向いています。特に、検討期間が長いBtoB商材やSaaSなど、すぐに購入へ至らない顧客を育成する必要がある場合に活用されます。

一方、短期間で多くの見込み顧客に接触し、アポイント数を増やしたい場合はテレアポが向いています。電話を中心に新規顧客との接点を増やしたいケースで活用しやすい手法です。

どちらが適しているかは、商材や顧客、営業プロセスによって異なります。

インサイドセールス・テレアポに向いている人の違い

ここまでの解説を踏まえ、インサイドセールスに向いている人、テレアポに向いている人の違いをご紹介します。

未経験でも、下記の経験・スキルを持ち合わせていれば、それぞれの職種で活躍できる可能性が高いでしょう。

インサイドセールスに向いている人の特徴

インサイドセールスは、顧客との関係構築から商談創出まで幅広く担う仕事のため、顧客が話しやすい雰囲気を作りながら課題やニーズを引き出せる、ヒアリング・傾聴力がある人はその適性を活かしやすいでしょう。

また、ヒアリングした内容を整理して顧客の本質的な課題を言語化できる人や、顧客データをもとに仮説を立ててアプローチ方法を組み立てられる人も、インサイドセールスに向いています。

数値やデータを見ながらアプローチの結果を検証し、継続的に改善につなげられるPDCA志向がある人、マーケティングやフィールドセールスなど他部署と連携しながら業務を進められる人も、インサイドセールスで力を発揮しやすいでしょう。

テレアポに向いているのは「ポジティブ思考で切り替えの早い」人

テレアポは、できるだけ多くの顧客リストに架電し、アプローチすることが求められます。

何十件、何百件とかけるため、断られる回数もかなりの数に上りますが、すぐに気持ちを切り替え次のアプローチができる人は、テレアポで力を発揮できるでしょう。

ファーストコンタクトで顧客に安心感を与えるコミュニケーション力がある人や、顧客に合わせて話し方を調整できる人も、テレアポに向いているでしょう。

インサイドセールスとテレアポの求人動向と将来性

ここでは、インサイドセールス・テレアポそれぞれの求人動向について解説します。

SaaS業界でインサイドセールスの求人が見られる

インサイドセールスは、SaaS業界を中心に、非対面での営業体制の一部として採用されている職種です。

SaaS企業では、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスなどに営業プロセスを分ける体制が見られます。そのため、インサイドセールスを募集するSaaS求人もあります。

テレアポ経験はインサイドセールスへの転職でも活かせる

テレアポは、顧客とのファーストコンタクトを担う業務として、一定の求人ニーズがあります。

近年は、AIやボイスボットなど、架電業務を支援するツールも登場しています。

一方で、限られた時間の中でも会話から顧客の状況をつかみ、自社の商品・サービスとの接点を見つけ出せる人材は、テレアポの中でも重宝されやすいでしょう。

テレアポでの経験や実績を武器に、インサイドセールスやカスタマーサクセスへ転身し、活躍している人も見受けられます。

未経験・テレアポ経験からインサイドセールスへの転職は可能？

ここでは、未経験やテレアポ経験からインサイドセールスへの転職を検討する際のポイントを解説します。

未経験でも転職できる可能性がある

インサイドセールスでは、未経験者を対象とした求人も見られます。未経験から応募する場合は、研修・OJTなどの育成体制や、入社後に求められる役割まで確認して求人を選ぶことが大切です。

テレアポ経験で活かせるスキル

非対面で顧客とファーストコンタクトを取り続け、商談につなげてきたテレアポの経験は、インサイドセールスでも活かせる場面が多くあります。

根気強く顧客リストに向き合う継続力や忍耐力、断られてもすぐに気持ちを切り替えてアプローチし続ける力などは、インサイドセールスでも活かせるスキルとしてアピールできます。

転職時にアピールしたい経験・実績

これまでの職務経験を振り返り、ヒアリング力や傾聴力、顧客との関係構築力など、インサイドセールスで活かせる経験・スキルを整理しておきましょう。

特に、テレアポの仕事で顧客から感謝されたり、関係性を築けたりした経験があれば、具体的なエピソードを交えてアピールすると評価されやすくなります。

また、「なぜインサイドセールスに転職したいのか」という志望動機も明確にしておくことが大切です。テレアポを辞めたい理由ではなく、インサイドセールスへの転職によって何を実現したいのかを軸に伝えると、意欲が伝わりやすいでしょう。

キャリア・エックスはSaaS業界に強みを持ち、一人ひとりの経験・スキルや希望条件に合った求人をご紹介し、書類作成や面接対策も含めて伴走しています。是非お気軽にご相談ください。

まとめ

インサイドセールスとテレアポは、どちらも非対面で顧客にアプローチする営業活動ですが、目的や顧客との関わり方が異なります。

インサイドセールスは、見込み顧客との関係を構築しながら商談創出につなげる役割を担うケースが多い一方、テレアポは電話によるアポイント獲得を主な目的とします。仕事内容だけでなく、KPIやアプローチ対象、顧客との関係期間、他部署との連携にも違いがあります。

また、テレアポで培った顧客対応力や継続力などは、インサイドセールスへの転職でも活かせる可能性があります。インサイドセールスへの転職を検討している方は、これまでの経験のうち、応募先で活かせるスキルや実績を整理しておきましょう。

キャリア・エックスでは、SaaS業界への転職を支援しています。インサイドセールスへの転職を検討している方は、お気軽にご相談ください。