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カスタマーサクセスの平均年収は500万〜600万円台

カスタマーサクセスの平均年収は、求人データ上では500万〜600万円台がひとつの目安です。求人検索サービスの求人ボックスでは、カスタマーサクセスの平均年収は593万円とされています。

ただし、求人サイト上の平均年収は、掲載求人や集計対象によって変動します。また、平均年収には一部の高年収層も含まれているため、実際に転職で狙える年収は経験や担当業務によって大きく異なるでしょう。

参照：求人ボックス「カスタマーサクセスの仕事の年収・時給・給料」

【経験・役職別】カスタマーサクセスの年収相場

カスタマーサクセスの年収は、経験や役職によっても変動します。

求人票で見られる年収レンジや転職支援の傾向をもとにすると、目安は以下の通りです。

経験・役職	年収相場
未経験・ジュニアクラス	350万〜500万円
メンバークラス	400万〜600万円
リーダー・マネージャークラス	600万〜900万円
責任者クラス	800万〜1,000万円以上

実際の年収は、企業規模、事業フェーズ、担当顧客、評価制度によって異なります。特にSaaS企業では、担当する顧客の契約単価や、継続率・アップセルへの責任範囲によって年収差が出やすい傾向があります。

未経験・ジュニアクラスの年収相場

未経験やジュニアクラスの年収相場は、350万〜500万円前後が目安です。

未経験からカスタマーサクセスへ転職する場合は、最初から高年収を狙うよりも、顧客折衝経験やIT・SaaS業界との親和性を評価されるかが重要になります。

特に、法人営業、無形商材営業、IT業界での顧客対応経験がある人は、未経験でもカスタマーサクセスとの親和性を評価されやすいでしょう。

メンバークラスの年収相場

メンバークラスの年収相場は、400万〜600万円前後が目安です。

主な業務は、導入支援、活用促進、定例ミーティング、問い合わせ対応、顧客課題のヒアリングなどです。

ただし、同じメンバークラスでも、担当範囲によって年収は変わります。操作説明や問い合わせ対応が中心の場合は年収が伸びにくい一方、顧客の利用状況を分析し、継続率改善やアップセルまで担う場合は、より高い年収を狙いやすくなります。

リーダー・マネージャークラスの年収相場

リーダー・マネージャークラスの年収相場は、600万〜900万円前後が目安です。

このクラスでは、個人の顧客対応だけでなく、チームのKPI管理、メンバー育成、業務フローの改善、解約率改善の仕組みづくりなども求められます。

KPIとは、目標達成に向けて確認する重要な指標のことです。カスタマーサクセスでは、解約率、継続率、アップセル金額、オンボーディング完了率などがKPIとして設定されることがあります。

プレイヤーとして成果を出すだけでなく、チーム全体で成果を出せる仕組みをつくれる人は、年収アップを狙いやすくなります。

責任者クラスの年収相場

カスタマーサクセスの責任者クラスでは、800万〜1,000万円以上を狙えるケースがあります。

部門全体のKPI設計、継続率改善、アップセル戦略、顧客セグメントごとの支援体制づくり、プロダクト改善へのフィードバックなど、より経営に近い役割を担います。

なお、カスタマーサクセスマネージャーを略して「CSM」と呼ぶことがあります。企業によってはメンバー層をCSMと呼ぶ場合もありますが、転職市場で高年収につながりやすいのは、チームや顧客戦略を管理するマネージャー・責任者クラスの経験です。

責任者クラスでは、個人の顧客対応力だけでなく、組織として成果を出す仕組みを作れるかが評価されます。

カスタマーサクセスで年収1,000万円を狙える人の特徴

カスタマーサクセスで年収1,000万円を狙える人は、売上や事業成長に近い成果を出せる人です。

単にカスタマーサクセス経験があるだけでは、高年収に直結するとは限りません。問い合わせ対応や操作説明に留まらず、継続率改善、アップセル、売上継続率の改善などに関われるかが重要です。

年収が伸びやすいCS	年収が伸びにくいCS
継続率・売上継続率・アップセルに責任を持っている	問い合わせ対応が中心
エンタープライズ顧客を担当している	中小企業向けの定型対応が中心
顧客の事業課題まで踏み込んで提案している	操作説明や導入支援に留まっている
マネジメントや戦略設計に関わっている	個別対応のみを担当している
成果を数字で説明できる	成果を定量的に語れない

売上に近いKPIを持っている

年収が高いカスタマーサクセスは、顧客満足度だけでなく、継続率・アップセル・売上継続率など、売上に直結する指標を担当していることが多いです。

たとえば、継続率、解約率、アップセル金額、クロスセル金額、売上継続率などです。アップセルとは、既存顧客により上位のプランや追加機能を提案することです。クロスセルとは、既存顧客に別の商品や関連サービスを提案することです。

これらの指標は、企業の収益に直結します。一方で、問い合わせ対応件数や顧客満足度だけが評価対象になっている場合、事業への貢献度を年収に反映しにくいことがあります。

顧客対応力は大切ですが、高年収を目指すなら、売上や収益に近い成果を出せるかが重要です。

エンタープライズ顧客を担当している

エンタープライズ顧客を担当するカスタマーサクセスは、契約単価が大きく、成果が売上に直結しやすいため、高年収を狙いやすい傾向があります。

エンタープライズとは、大手企業や大規模組織を指す言葉です。大手企業向けの支援では、契約単価が大きく、導入や活用定着の難易度も高くなります。

また、関係者が多く、セキュリティ要件や社内調整も複雑になりやすいため、単なる顧客対応ではなく、プロジェクト推進力や課題解決力が求められます。

今すぐエンタープライズ担当を任されていない場合は、まず既存顧客への改善提案やアップセル実績を作り、社内で大手企業担当への異動を希望する方法があります。また、転職時には「大手企業の担当経験」だけでなく、「複数部署を巻き込んだ提案経験」「導入後の活用定着を進めた経験」もアピール材料になります。

マネジメント経験がある

マネジメント経験がある人は、責任者候補として評価されやすく、年収も上がりやすい傾向があります。

カスタマーサクセス組織では、顧客の成功を個人の経験に頼るのではなく、チームとして再現できる仕組みをつくることが求められます。

チームのKPI設計、メンバー育成、解約率改善の仕組み化、オンボーディングの標準化などに関わった経験がある人は、責任者候補として評価されやすくなります。

オンボーディングとは、顧客がサービスを使い始め、基本的な設定や操作に慣れるまでを支援することです。SaaSでは、導入初期につまずくと解約につながりやすいため、カスタマーサクセスの重要な業務のひとつです。

まだマネジメント経験がない場合は、まず後輩育成、業務マニュアルの整備、定例会の改善、オンボーディング資料の標準化など、小さなチーム改善から実績を作るとよいでしょう。

外資系SaaS・高成長企業で経験を積んでいる

外資系SaaS企業や高成長企業では、年収レンジが高い求人もあります。

SaaSとは、インターネット経由で利用するソフトウェアサービスのことです。買い切り型ではなく、月額や年額で利用するサービスが多く、顧客に長く使い続けてもらうことが事業成長につながります。

ただし、高年収の求人ほど、求められる成果責任も大きくなります。英語力、エンタープライズ対応力、数値目標へのコミット、社内外を巻き込む推進力などが必要になるケースもあります。

年収だけで判断せず、自分の経験がその企業で評価されるのか、入社後に成果を出せる環境なのかまで確認することが大切です。

カスタマーサクセスは営業・カスタマーサポートと比べて年収は高い？

カスタマーサクセスは、営業とは給与構造が異なり、カスタマーサポートよりは年収が高くなりやすい職種です。

ただし、それぞれ役割や評価指標が異なるため、単純に高い・低いとは言い切れません。

営業とは給与構造が異なる

営業職は、新規受注や売上目標に対するインセンティブ比率が高い企業も多く、成果次第では短期間で高年収を狙える場合があります。

一方、カスタマーサクセスは、既存顧客の継続利用やアップセルを担う職種です。新規受注よりも、契約後の活用定着、継続率改善、顧客単価の向上などが評価対象になりやすい傾向があります。

そのため、営業からカスタマーサクセスへ転職する場合、短期的には年収が下がることもあります。ただし、SaaSやIT領域で経験を積み、売上に近い成果を出せるようになれば、中長期的には年収アップを狙える可能性があります。

カスタマーサポートよりは年収が高くなりやすい

カスタマーサクセスは、カスタマーサポートよりも売上に近い役割を担うことがあるため、年収が高くなりやすい傾向があります。

カスタマーサポートは、問い合わせ対応やトラブル解決が中心になりやすい職種です。一方、カスタマーサクセスは、継続率改善やアップセルなど、売上拡大に関わる役割を担うことがあります。

求人検索サービスの求人ボックスでは、カスタマーサポートの平均年収は415万円とされています。

参照：求人ボックス「カスタマーサポートの仕事の年収・時給・給料」

ただし、企業によってはカスタマーサクセスとカスタマーサポートの業務範囲が近い場合もあります。求人票を見るときは、職種名だけでなく、担当業務や評価指標まで確認しましょう。

カスタマーサクセスで年収を上げる方法

カスタマーサクセスで年収を上げるには、売上に近い成果を作り、その成果を数字で説明できる状態にすることが重要です。

担当範囲を広げるだけでなく、どの指標をどれだけ改善したのかを整理しておくと、社内評価や転職時のアピールにつながります。

継続率改善・アップセルなど数字で成果を出す

カスタマーサクセスで年収を上げるには、成果を数字で示せるようにしておくことが重要です。

たとえば、以下のような実績は転職市場でも評価されやすいです。

評価されやすい実績	伝え方の例
解約率の改善	解約率を〇％改善
アップセル	既存顧客から年間〇万円の追加売上を創出
売上継続率の改善	売上継続率を〇％から〇％に改善
オンボーディング改善	初期導入完了率を〇％向上
業務改善	対応工数を〇％削減

「顧客対応を頑張った」だけではなく、どの指標をどれだけ改善したのかを語れる人は、年収アップを狙いやすくなります。

エンタープライズ領域の経験を積む

エンタープライズ領域の経験は、カスタマーサクセスの市場価値を高めやすい要素です。

大手企業向けの支援では、顧客の業務理解、関係者調整、導入プロジェクトの推進、活用定着、経営層への提案など、幅広いスキルが求められます。

現職でエンタープライズ顧客を担当していない場合は、まず既存顧客の中で契約単価が高い企業や、関係者が多い企業の支援に関われないかを確認してみましょう。社内で異動や担当変更の機会がある場合は、これまでの改善実績をもとに希望を伝えることも選択肢です。

難易度は高いものの、契約単価が大きく、成果が売上に直結しやすいため、高年収求人でも評価されやすい経験です。

マネージャー・責任者を目指す

プレイヤーとして成果を出した後は、マネージャーや責任者を目指すことで年収アップを狙えます。

マネージャーになると、個人の顧客対応だけでなく、チームの成果、KPI管理、メンバー育成、業務設計なども評価対象になります。

マネージャーを目指す場合は、いきなり役職を狙うだけでなく、後輩のオンボーディング支援、定例資料の標準化、解約理由の分析、FAQや活用事例の整備など、チームに再現性を生む取り組みから始めるとよいでしょう。

カスタマーサクセス経験にマネジメント経験を掛け合わせることで、転職市場でも評価されやすくなります。

高年収レンジの企業へ転職する

現職で大幅な昇給が見込めない場合は、高年収レンジの企業へ転職することも選択肢です。

特に、外資系SaaS企業、エンタープライズ向けSaaS企業、成長中のメガベンチャーでは、カスタマーサクセスの年収レンジが高い求人もあります。

ただし、高年収求人ほど、求められる成果やスキルも高くなります。年収だけで判断せず、自分の経験が評価される企業かどうかを見極めましょう。

高年収のカスタマーサクセス求人を選ぶポイント

高年収のカスタマーサクセス求人を選ぶときは、提示年収だけでなく、担当範囲・評価指標・将来の市場価値まで確認することが大切です。

年収レンジが高く見えても、担当範囲が狭かったり、評価指標が曖昧だったりすると、入社後に年収が伸びにくい可能性があります。

担当範囲を見る

同じカスタマーサクセスでも、担当範囲によって市場価値は変わります。

たとえば、オンボーディングだけを担当する求人と、アップセルや継続率改善まで担う求人では、求められるスキルも評価される成果も異なります。

高年収を狙うなら、以下のような業務に関われるかを確認しましょう。

項目	確認すべき内容
オンボーディング	導入支援だけか、定着率改善まで担うか
活用促進	利用状況の分析や改善提案まで行うか
売上拡大	アップセル・クロスセルに関われるか
顧客規模	中小企業中心か、大手企業中心か
社内連携	営業・開発・マーケティングと連携できるか

評価指標を見る

高年収求人を選ぶときは、評価指標も重要です。

カスタマーサクセスの評価指標には、解約率、継続率、アップセル金額、売上継続率、オンボーディング完了率、顧客満足度などがあります。

評価指標が明確な企業ほど、成果を出したときに昇給や昇格につながりやすい傾向があります。反対に、評価指標が曖昧な企業では、成果を出しても年収に反映されにくい可能性があります。

将来の市場価値につながる経験が積めるか確認する

高年収求人を選ぶうえでは、目先の年収だけでなく、将来の市場価値につながる経験が積めるかも重要です。

たとえば、エンタープライズ支援、AI・DX・セキュリティ領域、マネジメント、カスタマーサクセス組織の立ち上げなどは、転職市場でも評価されやすい経験です。

年収だけで求人を選ぶのではなく、「この会社でどんな経験を積めるか」「次の転職でも評価されるスキルが身につくか」まで見て判断しましょう。

高年収のカスタマーサクセス求人を比較したい方は、まず実際の求人票で「年収レンジ」「担当顧客」「評価指標」を確認してみるのがおすすめです。

未経験からカスタマーサクセスに転職すると年収はどうなる？

未経験からカスタマーサクセスへ転職する場合、前職の経験によって初年度年収や入社後の伸び方が変わります。

営業経験やIT業界での顧客対応経験がある人は、カスタマーサクセスとの親和性を評価されやすい一方、問い合わせ対応のみの経験では高年収に直結しにくい場合があります。

営業経験者は年収アップを狙いやすい

法人営業や無形商材の営業経験がある人は、カスタマーサクセスでも評価されやすい傾向があります。

カスタマーサクセスでは、顧客の課題を聞き出し、解決策を提案し、継続的に成果へ導く力が求められます。これは、法人営業やコンサルティング営業で培ったスキルと親和性があります。

特にIT、SaaS、人材、広告、コンサルティングなど、無形商材を扱ってきた人は、未経験でも比較的スムーズに転職しやすいでしょう。

カスタマーサポート経験者は「対応力」だけでは差別化しにくい

カスタマーサポート経験者も、カスタマーサクセスに挑戦できる可能性はあります。

ただし、問い合わせ対応やクレーム対応の経験だけでは、即戦力のカスタマーサクセスとして高年収を狙うのは難しい場合があります。

年収アップを狙うなら、顧客の課題を先回りして解決した経験、継続利用につなげた経験、アップセルや改善提案に関わった経験を整理しておくことが重要です。

初年度年収だけで判断しない方がよい

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合、初年度の年収が一時的に下がる可能性もあります。

ただし、カスタマーサクセスは成果が評価されやすい職種です。入社後に継続率改善やアップセルで成果を出せば、昇給や昇格につながる可能性があります。

そのため、初年度年収だけでなく、昇給スピード、評価制度、担当範囲、将来のキャリアパスまで確認することが大切です。

カスタマーサクセスは将来性のある職種？

カスタマーサクセスは、SaaS市場の拡大に伴って需要が伸びやすい職種です。

dodaを運営するパーソルキャリアの調査では、インサイドセールスとカスタマーサクセスを含む「新しい時代に求められる営業職」の求人数が、2019年1月から2022年1月の3年間で約12倍に増加したとされています。

参照：パーソルキャリア「第3回“新しい時代に求められる営業職”に関する調査」

また、SaaS比較サイト「BOXIL」などを運営するスマートキャンプの発表では、国内SaaS市場は2029年度に3.4兆円に達すると予測されています。

参照：スマートキャンプ「SaaS業界レポート2025」

SaaS市場が拡大すると、契約後の顧客を成功に導き、継続率や売上拡大に貢献するカスタマーサクセスの重要性も高まります。

ただし、需要があるだけで年収が上がるわけではありません。将来的に年収を伸ばしたいなら、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の事業課題まで踏み込み、売上に近い成果を出せるカスタマーサクセスを目指すことが重要です。

よくある質問

カスタマーサクセスはカスタマーサポートと変わらないのでは？

カスタマーサクセスとカスタマーサポートは、企業によって業務範囲が近い場合もありますが、一般的には役割が異なります。

カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応する受動的な役割が中心です。一方、カスタマーサクセスは、顧客の利用状況を見ながら、定着、活用促進、継続率改善、アップセルなどを能動的に進める役割です。

年収を上げたい場合は、問い合わせ対応だけでなく、売上や事業成長に近い成果を出せるポジションを選ぶことが重要です。

カスタマーサクセスで年収1,000万円は本当に狙える？

カスタマーサクセスでも、年収1,000万円を狙える求人はあります。

ただし、誰でも狙えるわけではありません。外資系SaaS企業、エンタープライズ担当、マネージャー、責任者クラスなど、より高い成果責任を持つポジションであることが多いです。

年収1,000万円を目指すなら、継続率改善、アップセル、売上継続率の改善、チームマネジメントなど、数字で語れる実績を積むことが重要です。

営業からカスタマーサクセスに転職すると年収は下がる？

営業からカスタマーサクセスへ転職する場合、短期的に年収が下がることもあります。

特に、営業職で高いインセンティブを得ていた人は、固定給中心のカスタマーサクセスに移ることで、初年度年収が下がる可能性があります。

一方で、法人営業や無形商材営業の経験は、カスタマーサクセスでも評価されやすいです。中長期的には、SaaS企業で経験を積むことで市場価値を高め、年収アップを狙える可能性があります。

まとめ

カスタマーサクセスの平均年収は、求人データ上では500万〜600万円台がひとつの目安です。求人ボックスでは平均年収593万円とされていますが、実際の年収は、企業規模、担当顧客、役職、評価指標、経験年数によって大きく変わります。

未経験やメンバークラスでは400万〜600万円前後が目安ですが、エンタープライズ担当、マネージャー、外資系SaaS企業などでは、700万〜1,000万円以上を狙える求人もあります。

一方で、問い合わせ対応や操作説明が中心のポジションでは、年収が伸びにくい可能性があります。高年収を目指すなら、継続率、アップセル、売上継続率、エンタープライズ支援など、売上や事業成長に近い成果を出せる経験を積むことが重要です。

カスタマーサクセス求人を比較したい方は、まず求人票で年収レンジや担当範囲を確認してみてください。

また、「自分の経験でどの年収帯を狙えるのか」「未経験からカスタマーサクセスに転職できるのか」「年収を上げやすい企業を選びたい」と感じている方は、転職エージェントに相談するのもおすすめです。

キャリア・エックスでは、SaaS業界やカスタマーサクセス職への転職支援実績があります。これまでの経験や強みを整理し、どの企業・ポジションなら年収アップを狙いやすいかを一緒に考えます。

カスタマーサクセスへの転職を検討している方は、ぜひキャリア・エックスへご相談ください。