カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）

正社員

期間の定めなし

フレックスタイム制（コアタイム無し）

入社後3ヶ月

厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。

社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度

仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

> 募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

――数万社の成功をテクノロジーで再現する。第2創業期を牽引するスケーラブルなCS組織への変革。

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

この変革期において、テックタッチ（Tech Touch）担当のカスタマーサクセス（CS）の役割は、単なる効率的なサポート体制の構築ではありません。「爆発的に増加する広範な顧客層に対し、テクノロジーとデータを駆使してクラウドサインの成功体験（サクセス）を自動的かつ質高く再現させる、スケーラブルな顧客体験の設計」へと進化しています。

現在、マルチプロダクト化に伴い顧客基盤が急速に拡大しており、一社一社の成功を人力のみで支えるフェーズは終了しました。私たちが目指すのは、単なる「人手の代替」としてのデジタル活用ではなく、カスタマージャーニーを精緻に分析し、適切なタイミングで最適な価値を届ける「テクノロジーによるサクセスの民主化」です。

そのため、今の私たちが必要としているのは、問い合わせを効率的に処理するだけの人手ではありません。数万社の利用データから解約リスクや活用余地を早期に察知し、施策の自動化やプロダクトへのフィードバックを通じて、顧客を自律的な成功へと導く仕組みを自ら構築できるプロフェッショナルです。

サクセスのノウハウを仕組みへと昇華させ、クラウドサインを日本のビジネススタンダードへと定着させる。CSという枠を超え、テクノロジーで数万社のビジネスプロセスをアップデートする役割を担っていただきます。

> ポジションについて

職務詳細

カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。

• ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
• ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
• HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
• カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
• 持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
• サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
• 業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
• 各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
• ヘルススコアの構築

ポジションの魅力

日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。

• 業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味

電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。

• 大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦

数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。

• 多様な業界・業種に向き合える

あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。

• データドリブンな意思決定

お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を存分に活かせる環境です。

> サービス／事業部について

クラウドサイン®︎

「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。
弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。
しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績

募集部門の紹介

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。

今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

参考資料

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 朝倉
[15年働きたいと思える企業で　事業の進化をこの目で見届けたい](https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920862)

> 応募要件

必須要件

• SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
• 行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
• 複数部門との調整・折衝経験
• 論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
• 課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験

歓迎要件

• テックタッチ領域で高い成果を出してきた方
• コンテンツマーケティング もしくはカスタマーマーケティングの経験
• BtoB領域のメディアディレクション経験
• ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験
• HubSpot・Salesforceのツール活用経験

こんな方と働きたい

「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。

• Mission & Vision Fit： 弁護士ドットコムの掲げるミッション・ビジョンに深く共感し、事業の成長を自身の成長として捉えられる方
• 強い当事者意識を持ち、自ら課題を定義し、周囲を巻き込んで解決まで完遂できる方
• 勘や経験だけに頼らず、事実とデータに基づき、本質的な最適解を論理的に導き出せる方
• 変化の激しい「第2創業期」の環境を楽しみ、高いスピード感で試行錯誤を繰り返せる方
• 社会的意義を重んじ、プロフェッショナルとして誠実な姿勢で顧客と向き合い、信頼を勝ち取れる方
• 既存の枠組みに安住せず、同僚や顧客の期待を超える圧倒的なアウトカム（成果）を追求できる方

• 住宅手当

会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。

• 従業員持株会

毎月一定額を拠出し、会社からの補助※を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
※会社補助詳細
拠出額10,000円までの部分に対して：25%
拠出額10,000円を超える部分に対して：5%
例）30,000円拠出する場合、10,000円には25%、残りの20,000円には5％の奨励金が付与されます

• 企業型DC制度

老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。

• 部活動補助制度

社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります！〉
ゴルフ、バスケ、ボードゲーム、ポーカー、学芸、映画、軽音楽、オールラウンド、推し活 etc

• 定例懇親会

社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。

• シャッフルランチ

社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき2,000円（税込2,200円）会社が補助します。

• リゾートサポート制度

会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。

• 社内表彰制度

社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。

• 不動産仲介手数料割引

引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。

• ベビーシッター費用補助

定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。

• 書籍購入制度

条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。

• 副業OK

承認が降りれば副業が可能です。

• PC貸与

PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）

本社
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

大阪支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

車・バイク通勤不可