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求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセスアシスタント
- 勤務地
- 東京都中央区銀座1丁目15-6 銀座東洋ビル10F
- 給与
- 335万円〜361.8万円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします
・給与体系：月給制
・固定残業代：35時間分含む（超過分は別途支給。等級により変動あり）
・昇給・昇格：年2回（4月/10月）※個人の実績による
・賞与：年2回（6月/12月）
・諸手当：交通費支給、 役職手当
仕事概要
■お任せしたい業務内容
SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。
その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。
＜具体的には＞
- 『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ
- お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用
※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます
■イクシアスとは
イクシアスは、AIなどのテクノロジーを活用し、飲食・宿泊・理美容・医療をはじめとする日本全国のデスクレス業界の業務・集客・経営を支援するスタートアップです。
2020年の創業以降、事業・組織ともに拡大を続けており、累計約10億円の資金調達を実施しています。
これまで私たちは、ITの利活用余地が残されてきた店舗事業者の、複雑なマーケティング業務をテクノロジーで効率化・最適化する「店舗マーケティングDX」を推進してきました。
生成AIやAIエージェントの進化を背景に、今後はAIを前提にした業務や顧客体験を再設計するAX（AI Transformation）企業へ進化していきます。
主力プロダクト『STOREPAD』におけるAI活用をさらに進化させるだけでなく、この方針を起点に、新たなAIサービスや新規事業の立ち上げにも取り組んでいます。
日本には三千万人を超えるデスクレスワーカーが存在しています。
人手不足やDXの遅れといった課題もあり、多くの事業者では「本来時間を使うべき仕事」に十分な時間を割けていません。
私たちは、AIとテクノロジーによってこうした複雑な業務を再設計し、デスクレスワーカーがより価値の高い仕事に集中できる世界を目指していきます。
■STOREPAD(ストアパッド)とは
『STOREPAD』は、店舗マーケティングに必要な業務を一元管理・効率化するAI搭載のBtoB SaaSプラットフォームです。
Googleビジネスプロフィールをはじめとする地図サービス、SNS、口コミサイト、各種ポータルサイトなど、店舗集客に関わる複数のチャネルを一つのサービス上で管理できます。
- 店舗情報の一括管理・更新
- SNS等への一括情報発信
- 複数媒体の口コミの一括管理・確認・返信・分析
- AIを活用した口コミ返信支援
- マーケティング施策の効果分析
- 外部サービスとのシステム連携
など、店舗運営・店舗集客に関するさまざまな業務を支援しています。
現在、飲食店、宿泊施設、クリニック、理美容など様々な業界で、個店から大手チェーンまで幅広い属性の店舗様にご利用いただいています。
また、今後は単なる業務効率化にとどまらず、AIが店舗運営やマーケティング業務の一部を担い、判断や実行まで支援するプロダクトへの進化を実行していきます。
これまで人が行っていた業務にAIを組み込み、店舗事業者・デスクレス業界の業務そのものをより大きく変えていくことを目指しています。
■今後のプロダクト展開
生成AIやAIエージェントなどのテクノロジーを活用し、既存プロダクト『STOREPAD』については「店舗マーケティング業務を一元管理するSaaS」から、「AIを活用して店舗経営・マーケティングそのものを支援するプラットフォーム」へと進化させていきます。
また、AXという全社方針を起点に、『STOREPAD』に閉じない新規事業も生まれ始めています。
- 人が行っていた業務をAIが支援・代替するサービス
- AIによる分析・提案・意思決定支援
- これまでとは異なる顧客体験を実現する新サービス
など、新たな価値づくりにも積極的に取り組んでいます。
既存プロダクトを大きく成長させる1→10と、AIを起点に新しい価値や事業を生み出す0→1。
その両方を同時に進めているのが、現在のイクシアスです。
■この仕事の魅力・やりがい
- お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます
- STOREPADアカウントや顧客の各種アカウント運用がメインになるため、リモート環境でも働くことができます
- 当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます
- 育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます
- まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます
※2024年4月の職業安定法施行規則の改正に伴う追記事項
- 従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）カスタマーサクセスアシスタント業務とそれに付随する関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）本社（銀座）と会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）変更なし
雇用形態
正社員
勤務体系
■勤務時間
10:00〜19:00（実働8時間）
■休日休暇
- 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 年末年始休暇
- 夏季休暇
- 有給休暇（法定有給休暇）
- 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
■働き方
- 勤務：リモートと出社のハイブリッド可能
- 服装：自由
- その他：業務中ヘッドフォン着用OK
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 完備
■その他
- ドリンク/お菓子食べ放題
- オフィスおかん
- 全員サブディスプレイ貸与
求める人材
必須スキル
- 基本的なPCスキルをお持ちの方（一般的なITリテラシーを有し、業務においてPCを問題なく使用できる方）
- 以下のいずれかのご経験がある方
- 営業事務もしくはカスタマーサポートの経験
- 上記に付随した顧客対応の経験
歓迎スキル
- SaaS商材や運用型サービスを扱った経験
- Office365およびGoogleワークスペース利用経験
- 文章ベースでの業務指示や依頼を受けて対応してきた経験
- 業務の効率化や改善に取り組んだ経験
求める人物像
- 任せられた業務を最後までやり切る責任感のある方
- 丁寧さと正確性、スピード感を両立して、安定した品質で仕事を進められる方
- チームや組織のために働くことにやりがいを感じる方
- 周囲と適切にコミュニケーションを取り、必要な確認や相談ができる方
- お客様に最大限価値提供できるように、工夫してサポートができる方
- 起きた事象に対して、柔軟かつスピード感をもってリカバリーできる方
- 自分なりの考えを持って創意工夫しながら取り組める方
- コツコツと業務に取り組み、期日やスケジュールを守って行動できる方
企業情報
企業名: イクシアス株式会社
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3つの強み
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