■★【BPOBU】BPO事業推進・PMO｜業務改善・KPI管理

BPO事業推進・PMO｜業務改善・KPI管理

正社員

※試用期間：有（3カ月／条件面の変更無）
※業務内容変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般
※就業場所変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般

9：00〜18：00（休憩60分）
9：30〜18：30（休憩60分）
※配属先により異なります

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）

仕事内容

当社では、民間企業・官公庁向けに「事務」「コールセンター」「営業支援」などのBPOサービスを提供しています。

今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断して、プロジェクトの進行・KPI・品質・生産性を管理し、業務改善を推進するPMOです。

プロジェクトマネージャーや現場責任者と連携しながら、
「数字が悪化している原因は何か」
「どうすれば生産性を上げられるか」
「現場の課題をどう解決するか」
「他のプロジェクトにも活かせる方法はないか」
を考え、改善を実行していきます。

単に資料を作ったり、進捗を確認したりするだけではありません。
データを見て課題を見つけ、現場を巻き込み、仕組みを変えていく。
それが、このポジションの役割です。

具体的な業務

• 複数BPOプロジェクトの進捗、課題、リスク管理・KPIの集計、分析、レポーティング・品質、生産性、稼働状況等のモニタリング
• 業務上の課題分析、改善施策の企画・実行
• 業務フローやオペレーションの改善・標準化
• プロジェクト責任者との定例会議、課題整理
• プロジェクトの収支・予算管理支援
• 新規プロジェクト立ち上げのサポート
• 成功事例や改善ノウハウの横展開
• 営業、現場、管理部門など社内関係者との調整

担当するBPO領域

民間企業向けの以下のようなプロジェクトを担当します。

• インサイドセールス、営業支援
• テレマーケティング
• カスタマーサポート、コールセンター
• 一般事務、バックオフィス
• 営業事務、営業サポート
• 事務局運営　など

こんな経験が活かせます

PMOの経験がなくても問題ありません。

例えば、

• BPO・コールセンター・事務センター*
• SVとしてメンバーやKPIを管理していた
• センター運営や業務改善を担当していた
• 応答率、処理件数、稼働率、品質などの数字を見ていた

• 業務改善・BPR*
• 業務フローを改善した
• 工数削減や生産性向上に取り組んだ
• 業務を標準化した

• 営業企画・営業推進*
• 営業KPIを管理していた
• 営業データを分析して施策を考えていた
• Sales OperationsやCRM運用に携わっていた

• PM・PMO・プロジェクト推進*
• 複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた
• 進捗や課題、リスクを管理していた

こうした経験は、すべて活かせます。

また、Power BI、Tableau、SQL、Salesforceなどの経験がある方は歓迎します。

応募資格

• 必須* （以下いずれかの経験をお持ちの方）

• BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理経験
• 業務改善／BPRの経験
• プロジェクト管理／PMOの経験
• 営業企画／営業推進の経験
• KPIの管理・分析経験
• 複数の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験

• 歓迎*
• 民間企業向けBPOの経験
• SV、センター長、オペレーションマネージャー経験
• プロジェクトマネージャー／リーダー経験
• 業務フロー、オペレーション改善経験
• BIツール、SQL等を用いたデータ分析経験
• クライアントとの折衝・調整経験

求める人物像

こんな方を歓迎します。

• 数字やデータを見ることが好きな方

• 「なぜこうなっているのか？」と原因を考えるのが好きな方
• 問題を見つけたら、そのままにせず改善したい方
• 現場の声を聞きながら仕組みを変えていける方
• 複数の業務やプロジェクトを整理して考えられる方
• 周囲を巻き込みながら物事を進められる方

「管理するだけ」ではなく、「もっと良くする」ことに面白さを感じる方を求めています。

人材業界における独自のポジショニングを構築

従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、より付加価値の高いサービス提供を実現。これにより顧客との関係も単なる人材供給者から「BPOパートナー」へと進化

• 総合力「3つの力」
• 人材供給力：独自システムによる集客と高品質人材の大量採用
• 構築力：業務プロセスを踏まえた最適な企画提案能力
• 運用力：研修・フォロー体制による継続的な高品質サービス
• 顧客基盤の安定性
• 官公庁・自治体との取引実績が豊富
• 大手企業への常駐管理者付きサービス提供
• 長期継続取引による安定した収益基盤
• 事業規模と財務体質
• 東証プライム市場上場
• 売上高：404億円超（2025年3月期）
• 連結従業員数：916名（2025年6月現在）

未取引先開拓により、地方自治体取引をさらに増加させる
　◼ 地方自治体でのBPOの広域展開及び複数案件獲得を推進して、取引自治体数・取引規模の拡大と
維持を実現します。
　◼ 多極分散を想定した、品質管理強化、中核人材の採用と育成、サービス体制の構築を推進します。

取引地方自治体の拡大を図るとともに、公共BPO業務領域の拡大を目指す
　◼ 地域拠点の拡充によって、当社内で対応できる業務領域は年々増加しています。
　◼ 新規取引先の地方自治体を増加させるだけでなく、更なる業務領域の拡大を目指します。
　◼ 当社単独のみならず、それぞれのテーマに対するリーディングカンパニーとのアライアンス先の拡充を図ります。

• 市民課窓口関連業務
• 総合窓口関連業務
• 地方自治体施設運営業務
• 国勢調査関連業務
• 出入国管理関連・検疫関連業務
• 在留資格関連業務
• 旅券発給業務
• 戸籍関連事務業務
• 健康診断関連事務業務
• 予防接種関連業務
• 出産・保育関連業務
• 保育介護人材サポート業務
• 子育て支援関連業務
• 全国給食費無償化関連業務
• 国民年金・厚生年金関連業務
• 国民健康保険関連業務
• 税務関連業務
• 介護保険関連業務
• 後期高齢者医療制度関連業務
• 高齢者生活支援業務
• 指定難病等医療関連業務
• 障害福祉関連業務
• マイナンバー交付窓口業務
• マイナポイント関連業務
• マイナンバー普及促進業務
• マイナンバー出張申請サポート
• ごみ収集センター受付業務
• 選挙関連業務
• 職員の休暇代替派遣
• 生活保護関連業務（被保護者健康支援含む）
• ゼロカーボン推進施策業務
• 求職者支援業務
• ICT支援・サポート業務
• 経済対策各種給付金業務
• 子育て等各種給付金業務
• 中小企業支援関連業務
• 省エネ支援業務
• 電気・ガス・食料品等価格高騰支援業務

（住民対象/事業者対象）

• 地方自治体電子商品券（デジタルクーポ

ン）運営事務局業務

• 福利厚生関連相談センター業務
• シニア向けスマートフォン普及支援業務
• 試験補助業務
• 資格免許事務局業務
• 特殊詐欺被害防止関連業務
• BPR支援業務
• スクールサポート関連業務
• 総務・人事等内部事務関連業務
• 病院事務関連業務
• キャッシュレス決済ポイント還元業務
• 避難計画作成関連業務
• 戸籍法改正関連業務