カスタマーサクセス オープンポジション／人材プラットフォーム本部

正社員

契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）

【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます

• ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• 健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• 交通費支給（会社規定に基づき支給）

社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

屋内禁煙

書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります

募集背景

• 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています
• 中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのサービスを展開しています
• これらの利用企業数・求職者数の増加に伴い、顧客の採用成功を支援し長期的なサービス活用を促進するため、各事業においてカスタマーサクセス体制の強化を目的とした増員募集を行っています

職務内容

• 各事業において、顧客の採用成功を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします
• ご経験や志向性、適性に基づき、選考を通じて最適なポジションを提案します

担当プロダクト・サービス例

医療介護求人サイト：ジョブメドレー

医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです。圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています。

• 中小顧客向けの活用支援
• 管理画面の導入レクチャーおよび活用促進
• 顧客課題のヒアリングと求人内容の改善提案、アップセル機会の創出
• 利用状況のモニタリングや応募リマインド、面接設定の促進
• 休眠顧客へのアプローチ
• 大手顧客向けの活用支援
• 大手顧客の本部・本社への採用課題やニーズのヒアリング
• 求人掲載・オプション商品の新規導入提案
• 求人掲載後の進捗確認とサポート
• 休眠顧客へのアプローチ

医療介護向けオンライン動画研修サービス：ジョブメドレーアカデミー

介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです。事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています。

• 導入顧客への活用サポート
• アカウント設定や顧客の体制に合わせた研修計画作成のフォロー
• 継続利用を促進する施策立案
• 顧客ごとの課題に合わせたオプション提案

歯科領域求人サイト：グッピー

歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています。採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します。

• 導入顧客への活用サポート
• サービスの利用状況や採用課題のヒアリング
• 継続利用を促進する施策立案
• 顧客ごとの課題に合わせたオプション提案

新規サービス

人材プラットフォーム事業のFY26方針として、ジョブメドレーを軸とした周辺領域の強化を掲げています。各事業はいずれも拡大フェーズにあり、複数サービスの成長を通じて医療現場の多角的な課題解決を目指しています。

• 採用代行（RPO）
• 導入時の採用要件定義、および顧客の業務フローに合わせた運用設計
• スカウト送信、候補者対応、選考管理など一連の採用実務の遂行
• 運用状況に応じた課題抽出と、プロセス改善・見直しの提案
• 社内のリソースマネジメント・業務効率化の検討と実施　など

応募資格

必須

• いずれかを2年以上経験している
• 無形商材の営業経験あるいはカスタマーサクセス経験（法人・個人不問）
• 新規開拓営業経験（法人・個人不問） 

歓迎

• ヘルスケア領域での業務経験
• チームリーダーやマネージャーとしてのメンバー育成・マネジメント経験

求める人物像

• メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
• [https://www.medley.jp/team/culture.html](https://www.medley.jp/team/culture.html)
• 顧客のお困りごとを解決したい志向をお持ちの方
• 傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
• スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方
• サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方

参考資料

• 人材プラットフォーム事業の紹介記事
• 「メドレーの人材プラットフォーム事業に興味を持ってくれた方に伝えたいこと」
• [https://note.com/medley/n/nd72ed64ff457](https://note.com/medley/n/nd72ed64ff457)
• メドレー 会社説明資料
• [https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide](https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide)

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