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H_843_カスタマーサクセス（採用支援）｜既存顧客担当／裁量大／週4日リモート可

正社員

事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY

■ 募集背景
当社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、
お客様からのご相談内容がより多様化しています。

そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、
「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を
継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。

今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、
お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づける
カスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。

■ このポジションのミッション
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO‑Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、HITO‑Manager以外の採用課題についても
パーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、HITO‑Managerで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。

■ 仕事概要
HITO‑Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。

■ 業務内容

• HITO‑Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
• 利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
• メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
• 採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
• 社内関係者（営業・サポート等）との連携

日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。

＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー

• メール確認、進捗管理
• 問い合わせ対応

ー午後ー

• オンライン商談・定例アポ
• 顧客打ち合わせ後の宿題対応
• 随時発生する問い合わせ対応
• 社内PJTタスク対応

＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。

ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。

■ このポジションの特徴

• 問い合わせ対応にとどまらず、HITO‑Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
• 日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
• エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
• 採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
• 将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。

選考フロー：【書類選考】→【一次面接（部門責任者）】→【最終面接（COMPANY長）・適性検査】
※ 最終選考前の面談実施など、選考回数が増えるケースがございます。

■一次面接オンライン実施可、最終選考は原則対面での実施です。面接は土日や夜間も実施可能です。（19時～20時開始など）
■一次面接合格後は適性検査（適性診断のみ。言語非言語など無し）のご案内を送付します。
■ 書類提出から最終内定まで、2～4週間程度となります。

■ 必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方

• 求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています）
• システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2〜3年以上）

※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。

■ 歓迎条件

• 大手企業・複数店舗展開企業の担当経験
• 採用における課題整理・改善提案の経験
• 社内外との折衝・調整業務経験
• マルチタスク環境での業務経験

■ 求める人物像

• お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方
• 指示待ちではなく、自ら判断して行動できる方
• 複数業務を並行しながら、優先順位をつけて進められる方
• 裁量を持って働くことを楽しめる方

不問

日本語ビジネスレベル

不問

■SEEDS COMPANYについて
「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。
アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。
組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、
サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。
また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です

【エージェント様向け共有】Indeed広告コンサル募集の背景・人物像について（非公開）

• 年齢は26～33歳あたりを想定

■ 募集背景（リアルな状況）
HITO-Managerをご利用いただく企業数が増加する中で、
お客様からのご相談内容も、

• 連携媒体の増加
• オンライン面接の普及
• 採用フローの多様化

などにより、より複雑・高度化しています。

これまでは問い合わせ対応を中心としたCS体制でしたが、
今後は「導入後の活用状況を見ながら、
HITO-Managerで本当に採用課題が解決できているか」を
継続的に確認し、改善提案まで行えるCSへと
役割を進化させていきたいと考えています。

そのため今回の募集では、
CS業務を“受け身のサポート”ではなく、
顧客の採用状況を把握し、先回りして提案できる方を
新たにお迎えしたいと考えています。

■ 業務の実態について

• 既存顧客を複数社担当しながら、

　問い合わせ対応と改善提案を並行して行います

• 突発的な相談やタスクが発生することも多く、

　自ら優先順位を判断して動く必要があります

• 営業のように数字を追う役割ではありませんが、

　顧客の採用成果・継続利用に責任を持つポジションです

• 訪問はほとんどなく、基本的にはオンライン対応が中心です

■ ご紹介いただきたい人物像
以下いずれかに当てはまる方を想定しています。

• 求人メディア業界の経験があり、採用フローや媒体活用の理解がある方
• SaaS／サブスク型サービスで、顧客と対峙しながら提案・改善を行ってきたCS経験者

※電話で決まった回答を行うだけのサポートデスク専任業務のご経験のみの方は、
　今回のポジションとはミスマッチとなります。

■ フィットしやすい志向

• 指示待ちではなく、自ら考えて動ける方
• マルチタスク環境でも優先順位を付けて対応できる方
• 顧客の課題に深く入り込むCSを志向されている方

■ 補足（勤務条件について）

• フルタイムでの勤務を想定しています
• 突発的な問い合わせやトラブル対応もあるため、

　時短勤務をご希望の方はミスマッチとなる可能性があります

求人票だけでは伝わりづらい点も多いため、
「この方はどうか？」といった段階での
壁打ち・ご相談も歓迎です。

ご不明点がございましたら、
いつでもお気軽にご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

関東

〒 1350061
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F

＜労働時間区分＞

• マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり）

┗ コアタイム：11:00～16:00（想定）
┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00～19:00、9:00～18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。

標準労働時間：8時間／日
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

※残業時間は 月10～20時間程度 を想定しています。
※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。
また、通院やご家庭の事情に応じて、
仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。
お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、
状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。

フレックスタイム制度

＜労働時間区分＞

• マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり）

┗ コアタイム：11:00～16:00（想定）
┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00～19:00、9:00～18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。

標準労働時間：8時間／日
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

※残業時間は 月10～20時間程度 を想定しています。
※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。
また、通院やご家庭の事情に応じて、
仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。
お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、
状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。

フレックスタイム制度

4,500,000 ～ 6,000,000 円

試用期間の説明
試用期間：有（入社後3か月/試用期間中の待遇、業務に変更なし）

給与形態
月給（想定労働時間 180時間）

想定給与
301,434 ～ 399,831 円 (基本給： 220,700 円 ～)

固定残業
なし

■時間外勤務手当：上記別途全額支給（1分単位）

期間の定め：無

屋内禁煙（指定喫煙室あり）

マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり）
※コアタイム：11:00〜16:00

有（入社後3か月）
※試用期間中も待遇・業務に変化はなし

当面なし
総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性があります
※頻度としては、転居を伴う転勤は少ないです

• CCNA、CCNP、LPIC対策講座等の無料受講
• 外部資格補助制度
• 資格取得によるインセンティブ制度
• 著名人をゲストとして招待するイノベーションサミットの定期開催
• Basic研修（全員受講）等

※Basic研修（全員受講）は、問題解決、ロジカルシンキング等の思考力を高める講座の他、マネジメント、語学、自己認知やメンタルヘルス等、HR領域のコンテンツが用意されています
※約80個の認定資格については、取得時に受験料を会社が支給。更に難易度に応じてインセンティブを支給しています

健康保険
有

厚生年金
有

雇用保険
有

労災保険
有

有

無

無

有

備考
60歳　※延長雇用制度有

無