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求人詳細
- 職種
- 【241】カスタマーサクセス
- 勤務地
- リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。
・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階 - 給与
- 500万円 ～ 1100万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）
■選考フロー
・面接回数：3~4回
仕事概要
自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。
- 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。
- オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。
- アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。
- オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。
■UPWARD CSの "Vision"
- 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの "Mission"
- Churnのコントロール
- Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
- 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
雇用形態
正社員
勤務体系
■勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00
■休日
- 年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
- 初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
- 夏季休暇（3日）
- 年末年始休暇
【特別休暇】
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など
試用期間
あり（３ヵ月）
福利厚生
■福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 資格支援制度あり
- リモートワーク手当（10,000円/月）
- フレックスタイム
- リモート勤務可能
- Free Drink
- Officeお菓子（無料分もあり）
- 入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）
■社内制度
- 部門横断ランチ（毎月）
- Challengers Award（全社表彰制度）
- 全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
- 全社コミュニケーション オフラインイベント
- 人事評価制度（年2回）
- UPWARD 図書館
採用人数
5人
優先度
最優先
求める人材
必須スキル
- CRM/SFA領域などのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
歓迎スキル
下記に該当される方、大歓迎です！
- UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
- 特定の業種業態に対する深い知識や専門性
- Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
求める人物像
- グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
- 年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
- 100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
- 立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
- 成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
- コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
- SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
ターゲット
★直近の内定事例1
■年代 / 性別： 30代中盤 / 男性
■キャリアパス： 地方銀行→大手人材→大手IT→SaaS（SFA / CRM系）
■過去の経歴：
- 地方銀行（初期）： 個人向け融資、預かり資産販売
- 大手人材&大手IT： 飲食店向けの集客提案営業や、アプリ/Webメディアに対する動画広告、パートナーシップ営業
- SaaS（SFA / CRM系）： 新規 / 既存営業、カスタマーサクセスを担当。全国のSMB/ エンタープライズ顧客の活用促進や機能拡張提案を通じてLTV最大化を牽引。
★直近の内定事例2
■年代 / 性別： 30代中盤 / 女性
■キャリアパス： IT→SaaS（バックオフィス系）
■過去の経歴：
- IT：IT商材のパートナー営業、製品企画マネージャー、新規プロダクトのアライアンスや事業企画
- SaaS（バックオフィス系）： カスタマーサクセスとして、従業員数200〜2,000名規模の企業（50〜70社）を担当。解約寸前顧客のリカバリーや有償サポートの提案、クロスセル/アップセルを推進。
■保有資格： Salesforce認定Platformアドミニストレーター
★その他
- Salesforceの経験や資格は必須ではありません。CRM / SFA領域に関する知見やご経験をお持ちであれば採用対象です。
- MAツール専業など、当社のコア領域（フィールドセールスDX / CRM / SFA）と親和性が低いご経験のみの方は、選考通過が難しい傾向にあります。
企業情報
企業名: UPWARD株式会社
一緒に見られている求人
キャリア・エックス
3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
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自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
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