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求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス_リーダー・マネージャー候補
- 勤務地
- ＜勤務地＞
本社：東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F
リモートワークを許可しております。
※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます
＜転勤＞
無 - 給与
- ＜予定年収＞
約600万円～900万円
ご経験とご希望によってご相談の上決定
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
（固定残業時間40時間0分/月 超過した時間外労働の残業手当は追加支給）
＜給与補足＞
・ストックオプション制度有り
・賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
・月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
仕事概要
＜何をやっているのか？＞
打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。
これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。
そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。
▼サービスページ
https://www.smartshoki.com/
▼AIエージェントサービスページ
https://otolio.jp/
▼AIエージェントサービスへのリニューアルのためサービス名を「Otolio」へ変更しました
https://www.smartshoki.com/news/post-7147/
■例えば、営業の商談打ち合わせのケース
- 商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり
- 商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり
- 商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり
このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。
■Otolioの特徴
"ビジネス音声"が持つ「コンテキスト（文脈）」データがOtolioの核です。
これまで活用できなかった音声などのコンテキストデータはAIにより資産とできるようになり直近でも注目が高まっています。
私たちは、議事録を通して7,000社の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声を取得できており、音声データによるコンテキストを踏まえてAIが判断・実行することを実現しています。
つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。
ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。
＜なぜこのポジションを募集するのか？＞
従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。
これまでは、メンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導くという対応をしていましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があり、カスタマーサクセスのリーダーやマネージャーを募集します。
＜こんなことをお願いしたい＞
■業務概要
- カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。
- マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。
■具体的な業務内容
- オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行
- リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進
- ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
- データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
- オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善
- テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化
＜本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス＞
■魅力（チャレンジポイント）
- 本ポジションでは、プレイヤーとしてのカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。
- プロダクトやマーケティング、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できるポジションです。
- さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。
■想定されるキャリアパス
- CSマネージャーやCS責任者ポジションのチャレンジ
- その他チームへの異動チャレンジ（その他ビジネス部門やPdMなど）
＜参考記事＞
- カーブアウトして新たな船出を迎えたエピックベースが目指す先と3つのWhyについて
https://note.com/takayoshimatsuda/n/n67b07ac4adcd
- 【社員インタビュー】お客様ファーストのメンバーに背中を預けて、お客様のサクセスに全力で取り組める
https://note.com/smartshoki/n/nd3560c8c9810
- 【社員インタビュー】顧客と従業員にとことん向き合う姿勢に惹かれ、エピックベースにジョイン
https://note.com/smartshoki/n/n8f9b2ab93870
- 【社員インタビュー】分業制では珍しいシームレスなコミュニケーション！メンバー皆主語が「顧客」になっていることに驚き
雇用形態
正社員
勤務体系
＜労働時間区分＞
リモートOK
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム(始業) 7時00分～11時00分
フレキシブルタイム(終業) 16時00分～22時00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
試用期間
あり（3ヵ月）
福利厚生
- 完全週休2日制
- 交通費実費支給（2万円まで）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
- 有給休暇
- 年末年始休暇
募集背景
現在、現場で見えていることだけでなく、1〜2年先の市場環境などを見据え、短期的な成果だけでなく中長期の成果を追える組織体制となることを目指しています。ですが現在代表が現場のマネジメントも行なっている為、経営にフォーカスができていない状態です。
サクセス組織の具体的な課題としては、顧客の更新の際、ダウングレードが増えていることと、チャーンレートも少しずつですが上がってきていることです。
仕組みが整っていないからこそ、場当たり的に対応してしまっている部分もあり、もっと先を見越した顧客フォローを行い、LTVの向上を目指していきたいです。
代表が、課題解決と成果を任せ、権限委譲ができる人材を確保し、より企業としての成長を加速させるべく、現在優先的にこのポジションの採用を進めていきたいです。
採用人数
1名
選考フロー
類選考
カジュアル面談
一次面接
（二次面接）
最終面接
どこかのフローで対面にてお話ししたいと考えております。
選考フローは変更になる可能性がございます。
募集期間
2024年11月末
優先度
高（2024年7月現在）
求める人材
必須スキル
- 無形商材の法人営業経験
- 既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある
- チームの成果を高めるに視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験
- チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクト推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など
※マネジメント経験がなくても上記のご経験がある方を歓迎しています
歓迎スキル
- メンバーマネジメント経験
- BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験
- 経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
- 上司などに対し、営業戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験
求める人物像
- エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方
- エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方
- チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
- 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
- チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
- 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
- 顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
ターゲット
- ストレッチ目標に対して達成までの業務を行い、目標達成した経験がある方
- 業務改善やKPI改善のアクションをメンバー主導で動かし、成果を創出した経験がある方
- 3名以上のメンバーマネジメント経験がある方
- 会社が目指すべきコトを理解しアクションをした経験がある方
企業情報
企業名: エピックベース株式会社
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3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
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