freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。

創業から14年で従業員数は1,900名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

そのような中で、freeeは事業が非連続成長するにはどうすべきかを重要ミッションとしています。

このミッションを担うのがERP事業部です。ERP事業船は「freee会計」「freee販売」「freee工数管理」「freeeサイン」「freee業務委託管理」の5プロダクトを主として管轄しています。「ERP事業部」という名の通り、めざしているのは個別プロダクトのサクセスではなく、カスタマーサクセスのメンバー全員が5プロダクトすべてのサクセスを担える「統合サクセス」の状態です。

今回募集するのは、この統合サクセスの実現を、実行だけでなくイシューの特定から施策設計、組織を巻き込んだ実行・改善まで担っていただくポジションです。

「事業が非連続な成長を果たすには」を自ら見つけ、打ち手に落とし、周囲を動かして回しきる。そういう役割を期待しています。

＜業務内容詳細＞

入社後はまず、freee販売のカスタマーサクセスを担当していただきます。

オンボーディングフェーズのお客様の支援を軸にしながら、その後のリテンション活動まで一気通貫で担当します。

その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、得た知見を元にイシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただくことを期待しています。

• *【具体的なイメージ】**

• *1. 顧客が最大価値を感じる導入支援**

• ご契約後のシステム初期稼働の実現
• 導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー
• 業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む）

• *2. 初期稼働後の活用促進とリテンション**

• お客様の活用状況・アクティビティをウォッチし、サクセスしきれていない兆しを早期に捉えて介入
• 新規リリース機能を活用した業務アップデートの提案
• システム管理者の交代など、変化に応じた継続的なサポート
• 更新に向けた継続利用意向の醸成

• *3. CSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出**

• 顧客の業務全体を見渡し、まだ解決されていない課題に対する新たな価値提案
• アップセル・クロスセル機会の創出

• *4. 事業・組織グロース戦略**

• データと顧客接点の双方から、事業成長のボトルネックを特定
• 特定したイシューに対する打ち手を設計し、関係部門を巻き込み実行
• 顧客セグメント単位での導入体験の設計、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの最適な組み合わせの設計
• プロダクト組織と連動した根本課題の解消（プロダクトフィードバック）

• *5.プロダクト横断の統合サクセス体験の設計**

• 導入支援を行う外部パートナーのQCDマネジメント
• AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化

＜当該ポジションで働く魅力＞

• 導入からリテンションまで、顧客の成功を一気通貫で見届けられる
• - 導入支援とリテンション活動を双方担当するため、顧客の理想実現へ寄与しユーザーサクセス一連を支援できます。
• 「実行」だけでなく「イシュー設定」から担える裁量
• - 事業のどこに問題があるかを自ら特定し、打ち手を設計し、組織を巻き込んで実行するところまでが期待範囲です。
• 圧倒的な社会インパクトと事業拡大フェーズでの成長機会
• - 日本経済の根幹を支えるスモールビジネスのDX推進という極めて大きな社会貢献性と事業インパクトを持つ仕事です。国内最大級のSaaSビジネスにおいて、事業と組織の両面がスケールする成長フェーズを経験できます。

**＜募集要件＞**

必須要件（Must）

• 以下2点を満たす方

①**いずれか**のご経験を有する方（目安：3年以上）

• SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
• BtoB事業の既存顧客向けの深耕型セールス／折衝／ソリューション提案の経験（有形・無形商材問わず）
• コンサル・SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験

②会計・経理領域の業務に前向きに向き合える方

歓迎要件（Want）

• 経理・会計実務のご経験、または会計知識
• チームリーダーやマネージャーとしての経験
• スモールビジネスに関わった経験や思い入れ
• 顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる力
• 課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける力

求める人物像

• これまでの成功体験や固定観念を捨てて学び直しができる方
• フィードバックを素直に受け取り、自分の失敗や弱みが開示できる方
• 変化の激しい環境を楽しめる好奇心が強い方
• 役割に固執せず、社内外のステークホルダーを巻き込み／巻き込まれながら、組織全体の成果最大化にやりがいを感じる方
• freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方

正社員

試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

• フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
• 休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
• 時間外労働：有

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日付与）
• 慶弔休暇
• 疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
• リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
• 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

• 通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
• 産前産後休業、育児休業、介護休業
• 時短勤務制度
• shall we lunch？（ランチ補助制度）
• チーム交際費（チームビルディング費用補助）
• オフカツ（部活動⽀援　※部活動は70以上あり）
• 書籍費freee（書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可）
• つばめ図書館（社内図書館制度）
• 資格・スキル取得⽀援（5万円/年まで）
• マネージャー/新人向け研修の定期実施
• 住宅手当（2㎞圏内）
• 借上社宅制度
• 結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
• 家事代⾏補助
• ベビーシッター利⽤補助（一部費用負担）
• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種費用負担
• 従業員持株会
• ドリンクfreee（ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり）
• マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK）

※より詳細な情報は[こちら](https://speakerdeck.com/freee/freeezhu-shi-hui-she-nofu-li-hou-sheng-todong-kifang)からご確認ください。

年2回（7月/1月）

[▽カジュアル面談をご希望の場合はこちらをクリック](https://hire.wantedly.com/careers/freee/career_page_all_jobs/2222)

受動喫煙防止措置

、カスタマーサクセス（中途）