求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス（BtoB Saas）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収 400万円～550万円（経験・能力などを考慮）
※ご経験・スキルに応じ決定致します。
400.0万円 〜 550.0万円
- 休日
- ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度
└ 育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能
仕事内容
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
＃ 提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
＃ プロダクト：
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン 等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
■入社後の働き方について
リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。
■キャリアやポジションについて
本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。
＜ポジション例＞
・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等
・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等
求める人材
必須スキル
【以下いずれかのご経験】
・営業経験1年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上
【求める人物像】
・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方
・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方
・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
歓迎スキル
・コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験
求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
企業情報
企業名: 株式会社LITALICO
業種: 教育・サービス,SaaS,人材
事業内容:
LITALICOは、「障害のない社会をつくる」をビジョンに掲げ、発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」、障害のある方の就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」のインターネットプラットフォームを軸に、障害分野で様々なサービスを提供しています。障害のある当事者向けサービスである、就労支援サービス「LITALICOワークス」及び、ソーシャルスキル＆学習教室「LITALICOジュニア」に加え、障害のある子どもの家族向けライフプランニングサービス「LITALICOライフ」や業界全体の質向上に寄与する福祉施設向け業務支援サービスを展開しています。一般教育領域でもIT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」を展開している他、学校現場の特別支援教育を支えるICTサービス「LITALICO教育ソフト」を提供しています。2016年3月に東証マザーズに上場、2017年3月に東証一部に市場変更、2022年4月にプライム市場に移行しました。
<事業所数＞
就労支援サービス LITALICOワークス 120拠点
ソーシャルスキル＆学習教室 LITALICOジュニア 154拠点
IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー 19拠点
（2023年3月時点）
■事業内容詳細
LITALICOワークス（就労支援サービス）
LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）
LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）
LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）
LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）
LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）
LITALICOライフ （ライフプランサポート）
（2023年9月時点）
・発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」の会員登録数が30万人を突破。月間アクティブユーザー数は約200万人、月間の会員登録数は6,500人を超えるなど、利用者が増加しています。（2023年1月）