求人詳細
- 職種
- カスタマーサポート／マネージャー候補（クラウドサイン）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 年収 5,371,188円 ? 10,015,176円
＜月額＞447,599（116,500）～834,598円（217,100円）
・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします
538.0万円 〜 1002.0万円
- 休日
- 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
仕事内容
企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。
カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。
・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進
・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理
・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進
・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。
特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。
?職務詳細
顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。
・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信
・電話・チャットによる問い合わせ対応 （一部外注マネジメント）
また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。
分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。
マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。
求める人材
?必須要件
法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）
営業やCS等の顧客対応経験
5名程度のチームマネジメント
本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。
?歓迎要件
ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験
業務企画や伴うシステム導入経験
SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験
テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験
企業情報
企業名: 弁護士ドットコム株式会社
業種: SaaS,マスコミ・メディア（自社メディア運営含む）
事業内容:
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
■サービス内容
・弁護士ドットコム
登録弁護士数27,782人（国内弁護士のシェアが61%。2022年3月現在）、月間サイト訪問者数約1,600万人の日本最大級の法律相談ポータルサイトです。
・弁護士ドットコムニュース
http://www.bengo4.com/topics/
弁護士ドットコムニュースは、「専門家をもっと身近に」を理念に掲げ、弁護士を中心とした専門家と連携して、法律トラブルや社会問題を独自視点で伝えるニュースメディアです。
・税理士ドットコム
http://www.zeiri4.com
無料で税理士相談・検索ができる日本最大級の税務相談ポータルサイトです。
・クラウドサイン
http://www.cloudsign.jp
契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。2015年の提供開始以来、企業や自治体などで幅広く導入され電子契約市場No.1。
・BUSINESS LAWYERS
http://www.businesslawyers.jp
企業法務の第一線で活躍する弁護士が、最新の法改正や実務についてわかりやすく解説する企業法務のポータルサイト
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