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- 企業情報
求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス本部 横断組織企画
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収 約650～950万円
※スキルやご経験により異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
650.0万円 〜 950.0万円
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
- 仕事内容
-
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」をビジョンとして掲げ、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいます。その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
利用頂くユーザーが年々増え事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も200名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。
上記を背景として、カスタマーサクセス本部付で事業・組織運営にまつわる企画役割を担い推進する横断企画チームが立ち上がり、体制づくりを進めています。
弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケールするタイミングであり、面白いフェーズにあります。ぜひご応募ください！
?業務内容詳細
カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。
?主な業務内容 ※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です
●予算
事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価)
戦略進捗の分析/レポーティング
財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援
●KPIマネジメント
サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備
サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析
適切な顧客モニタリングの検討、実行
●BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス
ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント
サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し
コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進
●ユーザー契約
サブスクリプション更新業務の進捗管理
更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント
契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善／再構築
契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行
●その他
事業/組織運営に関するイシュー対応
求める人材
?必須要件（Must）
複数のステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験
事業オペレーションの設計・構築または改善経験
以下の経験及び強みを持って組織にインパクト創出された経験がある方
オーナーシップをもって業務を設計/進化させる経験
ステークホルダーを巻き込みドライブするリーダーシップ
?歓迎要件（Want）
弊社のミッション・ビジョンへの共感
以下いずれかでインパクトを創出された経験
事業会社での企画（経営企画/財務企画/事業企画・統括/営業推進など）
コンサルティング（戦略実行/BPRなどのプロジェクト）
SaaS/サブスクリプションビジネス
カスタマーサクセスへの興味・関心
SalesforceやBIツールを実務で用いた経験がある方
企業情報
企業名: freee株式会社
業種: SaaS
事業内容:
『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム』
スモールビジネスをバックオフィス業務の手間から解放し、自由に自然体で経営できるようにする仕組みのことを指します。「統合型クラウドERP」「オープンプラットフォーム」「ユーザーネットワーク」のこの3本の柱で成り立っています。
●統合型クラウドERP
統合型会計ソフトからさらに概念を発展させ、会計、人事、稟議などの業務とデータがつながることで、統合型クラウドERPが構成されます。例えば、人事情報や稟議の結果が会計やプロジェクト収益管理に反映されるなど可能な限り業務を自動化し、可視化を進めていきます。そして、スモールビジネスをより良い経営アクションへ導きます。
●オープンプラットフォーム
様々なクラウドサービスとのAPI連携により、クラウド上にあるデータを一元管理・全社最適化の実現を目指します。「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」をコンセプトに、freeeに様々な機能やサービスを連携させることで新たな価値創造を進めています。
●ユーザーネットワーク
ユーザーネットワークを拡大することで、スモールビジネスの取引の効率化・活性化を実現します。freeeが提供するユーザー間の受発注業務を効率化する仕組みは、ユーザー同士の結びつきをよりスムーズにし、取引の活性化をサポートします。
※クラウドサービス：ソフトウェアやハードウェアを所有することなく、ユーザーがインターネットを経由してITシステムにアクセスを行えるサービス
※ERP：Enterprise Resources Planningの略称。日本語では、企業経営において点在するあらゆる情報を一箇所に集め、一元管理を行うシステムを指して一般的に「ERP」「ERPパッケージ」と呼ばれる
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