掲載日: 2025年8月24日

【品川/カウネット】VoC分析(カスタマーサポート運営)

コクヨ株式会社

カスタマーサクセス

ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK この求人について相談する

この求人の3行まとめ!

1:大手コクヨで顧客体験の最大化に貢献!カウネット事業の成長を牽引できる。

2:VOC分析で顧客の声を形にする。感動を創造するCX改善をリードするポジションだ。

3:年収500?750万円に加え、高水準の賞与実績も魅力だ。

  • 求人詳細
  • 求める人材
  • 企業情報

求人詳細

職種
【品川/カウネット】VoC分析(カスタマーサポート運営)
勤務地
東京都
給与
想定年収:500万円?750万円
月額(基本給):250,000円?
※給与は、前職の経験/スキル等を考慮して決定します。
※昇給:年1回
※22年賞与実績:メンバー5.5ヶ月・管理職 7.3 ヶ月(係数)/年

500万円 〜 750万円

休日
完全週休2日制(土日祝)年間休日126日
年間有給休暇:10日?20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数 となります)
仕事内容
◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
(1)本質へのこだわり...物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
(2)価値へのこだわり...仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
(3)チームワークへのこだわり...周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方

◆職務内容
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX(顧客体験価値)の最大化をミッションとしています。お客様の声を可視化し、お客様が残念に思われる要素(プロミスブレイク)を無くしていき、お客様が感動される要素(カスタマーディライト)を増やして行くことで、カウネットのCXを向上させていくことを目指します。
具体的には、宮崎・札幌で運営しているコンタクトセンターの運営に関与しつつ、CXの改善活動を進めて頂きます。
・コンタクトセンターのVOC分析
・上記を元にしたCX向上への具体策の検討・実施
・コンタクトセンター運営改善全般(業務に向けたシステム導入の検討・実施など)
・その他、CX向上に向けた各種企画の検討・実施

求める人材

■必須条件
・VOC分析(事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ)経験
・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint)は基本操作レベル

企業情報

企業名: コクヨ株式会社

業種: メーカー

事業内容: 文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン・コンサルテーションなど

「be Unique.—コクヨは、創造性を刺激し続け、世の中の個性を輝かせる。」

コクヨは、2022年にパーパスを『ワクワクするワークとライフの未来をヨコクする』と設定しました。また、未来に向かっての成長の方向性、社会への役立ち方と貢献の仕方を再設定するという発想のもと、2021年に企業理念を刷新し「be Unique.」と定めました。創業から百年以上にわたり、コクヨは、時代ごとに変化するお客様の課題と真摯に向き合い、一つひとつ解決策を見出すことを積み重ねて参りました。お客様の「はたらく」「まなぶ」「くらす」が、より創造性豊かで実りあるものとなるよう、時代の変化を鋭敏にとらえながら、コクヨならではの価値創造と課題解決を実現する商品・サービスの提供を行っています。

また、自分らしく働き・学び・生活する社会へ向け、コクヨの強みである【実験カルチャー】を通じ、自分たちで社会実験を繰り返しながら生まれてきた新しい価値を【体験のデザイン】を通じて提供します。2030年へ向けた長期ビジョンを策定し、総合メーカーでは無く、新規事業を創出することで新しい領域への挑戦を推進しています。

求人一覧に戻る

キャリア・エックス
3つの強み

キャリアデザイン力

転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか?
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた(転職、現職残留、副業など)チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。

合格力

書類合格率50%以上

各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
弊社経由で紹介・入社実績がある一部の企業様に関しては、弊社経由でご応募頂くと、書類選考/1次面接免除になります。結果、高い選考通過率を実現しております。

提案力(情報力)

ミスマッチ率1%以下

弊社のコンサルタントは「何が出来るか?」ではなく「本当は何がやりたいのか?何がしたいのか?」を前提としたコミュニケーションをします。
自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
各企業との強いコネクションにより、大手人材紹介会社や求人・転職サイトにはない、弊社独自のポジションを多数保持しております。

【無料】キャリア相談

各求人の最新の募集状況は、弊社担当にお問い合わせください。

お名前必須
生年月日必須
携帯番号必須
メールアドレス必須
勤務先会社名必須
現在の職種必須

ご希望・ご相談内容など

個人情報の取扱いについてご一読の上、同意頂けますようにお願い致します。

ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK この求人について相談する