求人詳細
- 職種
- Customer Support Ops【正社員 / Card / Business】
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 当社規定による。
賞与あり(半期に一回、グレードや実績によって支給)
- 休日
- 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・GW休暇、出産育児休暇制度あり
仕事内容
【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は100名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。
現在展開している決済領域の二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も積極的に進めている状況です。
各事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げることで、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融機関としてUPSIDERは進化していきます。
事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。
UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです！
【業務内容】
以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。
- 顧客体験を高めるために、日々発生するルーティンな業務について、効率化・自動化の企画および推進
- 営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との協働
- お客様とのコミュニケーションをとるサポートメンバーのマネジメント、オペレーション最適化によるチームの生産性の向上
- お客様からのお問い合わせに対する対応業務
求める人材
＜必須要件＞
- ユーザーの課題解決にトコトン寄り添い、解決に導いたご経験（困っている方を見たら放っておけないホスピタリティ溢れる方）
- カオスな環境下でも慌てることなく課題の特定し、自発的に解決策に向けて関係者を巻き込んだご経験
- 客観的なデータを用いながら、既存業務の改善・仕組みづくりをされたご経験
- Slack、Spreadsheet、Notion、Zendesk等のITツールの使用経験
＜歓迎要件＞
- toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートを牽引されたご経験
- 経理や会計に関連する知識のある方
＜求める人物像＞
1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。
企業情報
企業名: 株式会社UPSIDER
業種: SaaS,コンサルティング・M＆A
事業内容:
法人間決済サービスの企画・運営https://career.up-sider.com/
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2025年7月には法人カード事業の中核技術であるAI与信・決済・債権管理オペレーションをパッケージ化し、法人カード基盤の外部提供を開始したほか、「UPSIDER BLUE DREAM Fund」の2号ファンドの設立を発表。
そして2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表し、エクイティおよびデットを合わせた累計資金調達額は600億円*を突破。今後も挑戦し続ける企業と、それを支える社会を支援するため、カテゴリートップとなる事業を多数立ち上げていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
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「UPSIDER」467億円の資金調達を実施 (2022年10月)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000076272.html
日本で唯一、真面目に頑張るすべての人が報われる社会を作る会社
https://onepair.co.jp/articles/z6ufGVyPb8BuUus2oSYo
UPSIDER代表 宮城氏が登場。『Spotify（番組名：Zero Topic - ゼロトピック - ）』
https://open.spotify.com/episode/6JDMu4kmqkrmDP5wMQlnGisi=dJtH1M5OSLGT10vAU14qFg&nd=1
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◆創業者について
Co-Founder & CEO 宮城 徹
東京大学を卒業後、2014年にマッキンゼー・アンド・カンパニーに新卒で入社。 東京支社・ロンドン支社にて、銀行オープンAPI等のデジタル戦略策定、手数料体系や店舗配置の最適化等、大手金融機関の全社変革プロジェクトに携わる。
Co-Founder & COO 水野 智規
ユーザベースにてNewsPicksの立ち上げや、グループ全体のマーケ部門の責任者を務める。自身でも起業をしたのち、CEO 宮城氏とともにUPSIDERを創業。