自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。
本ポジションでは、CSとしての経験以上に、変化を楽しみ、自ら考えて素早く動き、最後までやり切るスタートアップならではのスタンスを重視しています。

■業務内容

• オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）

契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期設定や操作説明会を実施します。現場の担当者が迷わず使い始められるよう、定着化を支援します。

• アダプション（活用促進 / 成果創出支援）

プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」につなげるための定例ミーティングや活用提案を行います。安定運用のための問い合わせ対応・サポートも担当します。

• オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）

より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充します。生成AIを活用したCS業務の効率化にも、チームの一員として積極的に取り組んでいただきます。

• 受注支援（導入前の活用提案）※ご経験・習熟度に応じて

営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案します。

■UPWARD CSの "Vision"

• 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"

• Churnのコントロール
• Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
• 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

正社員

■勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

■休日

• 年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
• 初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇

【特別休暇】
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

あり（３ヵ月）

■福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 資格支援制度あり
• リモートワーク手当（10,000円/月）
• フレックスタイム
• リモート勤務可能
• Free Drink
• Officeお菓子（無料分もあり）
• 入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度

• 部門横断ランチ（毎月）
• Challengers Award（全社表彰制度）
• 全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
• 全社コミュニケーション　オフラインイベント
• 人事評価制度（年2回）
• UPWARD 図書館