≪freeeについて≫

「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。

これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました。

今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。

≪募集について≫

多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理」を提供しています。

本ポジションは、この「freee IT管理」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。プロダクトオーナーや開発チームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトの進化に繋げ、事業成長そのものを牽引できる、非常にダイナミックでやりがいのあるポジションです。

≪具体的な業務≫

• カスタマーサクセス＆サポートチームのオペレーション設計と実行

マネージャーが設計するチームのミッション（OKR）を具体的な実行計画に落とし込み、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。

オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。

特定の顧客セグメントやチーム（CSまたはサポート）を主担当として受け持ち、日次・週次のKPI管理とマネージャーへのレポーティングを行います。

• 顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）

顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。

利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

• プロダクトの成長への貢献

CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。

プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。

担当メンバーのOJTや日々のパフォーマンス管理を行い、マネージャーが行う目標設定・評価プロセスをサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫

役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境

カスタマーサクセスとサポートを統合したチームのマネージャーとして、大きな裁量権を持つだけでなく、優秀な経営層（役員）の直下で事業推進を行います。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、あなたのビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。経営視点を身につけ、事業を「創造」するプロセスを肌で感じられる、他に類を見ない成長環境です。

数十億規模の事業を創る「資産活用」の経験

成長を加速させる豊富な顧客データ（ハウスリスト）という強い資産を活用できます。既存顧客とのリレーションを最大限に活かし、データに基づいた戦略で事業成長を牽引します。この恵まれた環境下で、数十億規模の事業へと育てるプロセスを主体的に担う経験は、今後のキャリアにおける大きな武器になります。

社会的インパクトの大きな領域への挑戦

多くの企業の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、まさに今変革が求められている市場で、自らの手で新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

事業全体を俯瞰する視点とキャリアの拡張性

プロダクトオーナーと二人三脚で事業を推進するため、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化と事業の成長に繋がる手触り感を得られます。また、自身の成長に積極的に取り組むだけでなく、周囲のメンバーへのフィードバックを通じてチーム全体の成長を促す経験は、キャリアの市場価値を大きく高めることができます。

必須要件（Must）

• SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上目安）

• チームリーダーやOJT担当としてメンバーの育成・マネジメントに関与した経験、または個人として継続的に高い成果を創出したご経験

歓迎要件（Want）

• 情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）

• カスタマーサポート経験

• 新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験

• 自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験

• 3名以上のチームマネジメント経験、または将来的にマネージャーを目指す意欲

正社員

試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

• フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
• 休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
• 時間外労働：有

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日付与）
• 慶弔休暇
• 疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
• リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
• 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

• 通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
• 産前産後休業、育児休業、介護休業
• 時短勤務制度
• shall we lunch？（ランチ補助制度）
• チーム交際費（チームビルディング費用補助）
• オフカツ（部活動⽀援　※部活動は70以上あり）
• 書籍費freee（書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可）
• つばめ図書館（社内図書館制度）
• 資格・スキル取得⽀援（5万円/年まで）
• マネージャー/新人向け研修の定期実施
• 住宅手当（2㎞圏内）
• 借上社宅制度
• 結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
• 家事代⾏補助
• ベビーシッター利⽤補助（一部費用負担）
• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種費用負担
• 従業員持株会
• ドリンクfreee（ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり）
• マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK）

※より詳細な情報は[こちら](https://speakerdeck.com/freee/freeezhu-shi-hui-she-nofu-li-hou-sheng-todong-kifang)からご確認ください。

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日付与）
• 慶弔休暇
• 疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
• リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
• 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

• 弊社は多様性を尊重し、差別を行いません。人種、宗教、国籍、出身地、性別、性自認および性的指向、障がい、年齢、妊娠、家族構成などにかかわらず、弊社のミッションやカルチャーに共感して頂ける方すべてを歓迎します。
• 応募書類への性別記載は戸籍上のものに限定せず、また記載自体も任意です。
• その他、応募にあたって考慮・配慮が必要なことがあればお申し出ください。
• 弊社での業務遂行には、ビジネスレベル以上の日本語能力が必須です。書類等も日本語でご用意ください。
• Business level Japanese proficiency or above is required in order to work at our company. Please prepare any necessary documents in Japanese.

年2回（7月/1月）

書類選考

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面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）

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内定・オファー面談

• *リファレンスチェックについて**

• 選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
• 過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。

※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません

※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません

[▽カジュアル面談をご希望の場合はこちらをクリック](https://hire.wantedly.com/careers/freee/career_page_all_jobs/2222)

受動喫煙防止措置

、カスタマーサクセス（中途）