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求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）大阪支社
- 勤務地
- 大阪支社：大阪府内（所在地は未定）
【転勤の有無】
当面は無し - 給与
- 給与
【入社時想定年収】
700‐1,100万円
※完全月給制
【月給】
583,333円〜916,667円
※固定残業制の場合
・基本給 432,989円〜680,412円
・固定残業代 150,344円〜236,255円
・固定残業時間 45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
仕事概要
① 会社・事業について
匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。
私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。
全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。
② 募集背景
2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。
導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。
③ 業務内容
- *概要**
導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。現場主義のため出張は週1〜2回程度あります。
- *具体的な業務**
- 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
- オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
- 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
- アップセル・横展開の提案・クロージング
- 解約リスクの早期検知と対応
- 現場の声をプロダクト改善へ還流
- AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成
- CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理
- メンバーの育成・ピープルマネジメント
- CS機能全体の仕組み化・再現性の構築
- 経営層への成果報告・事業戦略への提言
④ この仕事で得られるもの
「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。
顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。
加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。
雇用形態
正社員/契約社員
勤務体系
【コアタイム】
9:00-18:00
コアタイム：10:00~16:00
【休憩時間】
60分
【休日・休暇】
土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休
【リモートワーク】
一部リモート（週3出社）
リモートワークは原則自宅のみ
【出張の有無】
週に2回から3回の国内出張あり
【その他】
フレックス制度有
時間外労働有（月30〜40時間程度）
喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック）
平均年齢34歳
東洋経済「すごいベンチャー100」選出
【雇用形態の補足】
〈正社員〉
- 契約期間：期限の定め無し
〈契約社員〉
- 契約期間：期限の定めあり
- 契約更新の有無：更新する場合が有り得る
- 契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する
- 更新上限の有無：無
試用期間
あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし
福利厚生
- 有休取得推奨
- 社会保険完備
- 人間ドック受診補助
- 書籍購入補助
- 子育て支援制度
求める人材
必須スキル
- 法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず）
- マネジメント経験（メンバーの育成・目標管理）
- 普通自動車免許（AT可）
歓迎スキル
- CS・アカウント営業経験
- SaaSビジネスモデルへの理解
- 製造業・商社・コンサル出身
- チームのKPI設計・仕組み化の経験
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）
求める人物像
- チームの成果に責任を持てる
- メンバーの強みを引き出しながら、自分も現場に入れる
- 「プレイングマネージャー」として両立できる
- CSの型がない状態から仕組みを作ることに燃える
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）
企業情報
企業名: 匠技研工業株式会社
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