- 求人詳細
- 求める人材
- 企業情報
求人詳細
- 職種
- Biz-CS-Customer Success-Enterprise / カスタマーサクセス-エンタープライズ
- 勤務地
- 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20−11 渋谷協和ビル 8階
アクセス：JR・各線「渋谷駅」より徒歩5分 - 給与
仕事概要
【職務概要】
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。
さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。
【主な業務内容】
- 顧客オンボーディング: 新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。
- プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。
- 顧客イネーブルメント: 顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。
- 業務の仕組み化・標準化: カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。
- スケーラブルなカスタマーサクセスの設計: 複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。
- KPIの設定とモニタリング: 業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。
- クロスファンクショナルチームとの連携: 営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。
雇用形態
正社員
勤務体系
- ハイブリッド（水曜、金曜出社）
- フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00）
- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
試用期間
6ヶ月
福利厚生
- 交通費支給
- 社会保険完備
募集背景
事業拡大に伴う増員採用です。
採用人数
3-5
優先度
最優先
求める人材
必須スキル
- カスタマーサクセスまたは関連する業務での実務経験 3年以上
- エンタープライズ顧客へのPoCのご経験
歓迎スキル
- SaaS業界経験
- 法人営業経験
- カスタマーサポートのご経験
求める人物像
- 複雑な業務を効率的に管理し、組織全体の生産性向上を推進できる方。
- 柔軟で適応力があり、自己主導的に業務を進められる方。
企業情報
企業名: amptalk株式会社
一緒に見られている求人
キャリア・エックス
3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
弊社経由で紹介・入社実績がある一部の企業様に関しては、弊社経由でご応募頂くと、書類選考/１次面接免除になります。結果、高い選考通過率を実現しております。
提案力（情報力）
ミスマッチ率1%以下
弊社のコンサルタントは「何が出来るか？」ではなく「本当は何がやりたいのか？何がしたいのか？」を前提としたコミュニケーションをします。
自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
各企業との強いコネクションにより、大手人材紹介会社や求人・転職サイトにはない、弊社独自のポジションを多数保持しております。