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求人詳細
- 職種
- 【東証プライム上場／未経験可】 カスタマーサポート（開業支援サポート） [ 障害福祉 ]
- 勤務地
- 求人票の詳細をご確認ください。
- 給与
- ・賃金形態：月給制
・基本給（月給）：270,000円～390,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
募集背景
組織組成に伴う募集となります。
2024年12月、私たちは障害福祉事業所向けSaaS事業をジョイントベンチャーという形で開始しました。
https://www.bm-sms.co.jp/news-press/prs_20241203_smswt/
- 近年、介護領域のみならず、障害福祉領域でも新たな事業所開設のニーズが急増しています。
- 今後もこの傾向は継続すると見込まれており、当社が提供する開業支援サービスへのご相談・ご依頼も年々増加しています。
- こうした事業の拡大とニーズの高まりに応えるため、新たにご活躍いただけるメンバーを募集しています。
配属部署
経営支援部 運営支援グループ 開業支援
- 現在、約20名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。
- 明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。
仕事内容
■業務内容
- 障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
- 下記2点がメイン業務になります。
①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
- 営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
- 電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）
- マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。
②有料オプションサービスのご紹介
- 開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。
- いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
- 顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。
【有料サービスの一例】
- 開業事業計画の策定コンサルティング
- 開業資金銀行融資の支援
- 設備導入支援
- スタッフ採用のための求人広告
- 行政手続き支援、法人設立支援
仕事のやりがい・働く魅力
- 「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
- 障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。
- まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
- 顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。
将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
- 現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
- リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
- 異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
- 部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
雇用形態
正社員
契約期間
期間の定めなし
試用期間
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
諸手当
- スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
- 通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
想定年収
3,888,480円～5,549,520円
（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
昇給・賞与
- 年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
勤務時間
8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
残業
あり
勤務場所
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
休暇
- 年次有給休暇
- アニバーサリー休暇
- 介護休業
- 産前産後休業
- 育児休業
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
- 妊婦特別休暇
福利厚生
- 書籍購入制度
- 従業員持株制度
- 資格取得支援制度
- ベビーシッター利用補助制度
社会保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
受動喫煙防止措置
- 東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
- 上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
選考フロー
書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
募集人数
1名
勤務状況
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
補足
■勤務場所
- 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
- 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
- 事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
求める人材
必須条件
- 営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
- ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excel）
求める人物像等
- 自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
- 環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
- 他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
- 不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
- 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
企業情報
企業名: 株式会社エス・エム・エス
事業内容
《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援
2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
22期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。
◆障害者福祉領域について
近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなり、今後も増加していく見込みです。
少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。
結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。
- 企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。
- 法定雇用率も2.5%まで拡大しており、1年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。
- 障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。
急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。
エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。
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