102113

【ビルスピ】カスタマーサクセス

正社員

【募集背景】
ビルスピカンパニーは、パーソルの新規事業です。
クライアントが目指す「デジタル・テクノロジー組織」の実現に向けて、「挑戦が当たり前になる社会へ」というサービスビジョンを掲げ、オーダーメイド型のAI・DX・ITエンジニア人材育成プログラムを提供しています。

私たちのサービスは、クライアントの課題や育成対象、組織状態に合わせて研修プログラムを設計・提供する、オーダーメイド型の研修サービスです。
そのため、研修を「実施して終わり」にするのではなく、研修実施中に顧客の反応や受講者の変化を把握し、次の育成課題や改善提案につなげていくことが非常に重要です。

現在、フィールドセールスが受注した案件を、研修コーディネーターが進行・運営しています。
今後さらに顧客価値を高め、リピート提案・継続受注を強化していくために、研修実施中の顧客折衝、コーディネーターのマネジメント、改善項目の収集、次回提案への接続を担うカスタマーサクセスを募集します。

単なる運営管理ではなく、顧客の育成課題を深く理解し、研修成果を最大化しながら、次の提案機会を創出するポジションです。

【仕事内容】
フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。

研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。

■具体的な業務内容

• 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握
• 研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ

　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）

• 研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング
• 研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング
• 研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント

【このポジションの魅力】
■顧客の育成課題に深く入り込める
単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。
顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。

■事業成長に直結する重要ポジション
ビルスピのサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。
カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。

■裁量を持って仕組みづくりにも関われる
今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。
顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。

■AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる
企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。
大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。

【キャリアパス】
ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。

• カスタマーサクセスリーダー/マネージャー
• 研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）
• フィールドセールス

書類選考 → 面接(複数回) → 適性検査 → 最終面接 → 内定
※面接はオンラインでの実施をしています。

【必須要件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方

• 法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験（3年以上）
• 顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験（3年以上）

【歓迎要件】

• AI/DX/IT領域への興味関心
• 研修・教育サービス、人材育成領域での顧客対応経験
• 大手企業向けの無形商材・研修サービス・SaaS等の提案経験
• リピート提案、アップセル、クロスセルの経験
• 業務委託メンバーや運営担当の進行管理・マネジメント経験

関東

〒 1070061
東京都港区南青山1－15－5パーソル南青山ビル

フレックスタイム制（コアタイムなし）
10－19時が定時となります（フレックスを活用した中抜けなどは一部可能）
※休憩時間1時間

フレックスタイム制度

フレックスタイム制（コアタイムなし）
10－19時が定時となります（フレックスを活用した中抜けなどは一部可能）
※休憩時間1時間

フレックスタイム制度

5,300,000 ～ 6,500,000 円

試用期間の説明
原則3か月
試用期間中のその他条件は本契約と同等

契約期間の定めなし

屋内禁煙（屋内喫煙可能な場所あり）

健康保険
有

厚生年金
有

雇用保険
有

労災保険
有

無

有

無

無

有

無