カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト／ビズリーチ事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ

カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト／ビズリーチ事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ

正社員

• 契約期間の定め：なし
• 試用期間：あり（6ヶ月）

• フレックスタイム制（コアタイムなし）

　※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする
　※月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数

求人内容

*事業紹介*

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

*配属部門*

ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

業務概要

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

業務内容紹介

ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

• 顧客対応（実務）
• 個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供

　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）

• 問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

• オペレーション改善・品質管理
• SLA・KPIのモニタリングと改善提案
• オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。

• VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進
• 品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施
• カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

応募資格

必須

• toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
• 生成AIを活用した実業務経験
• 下記いずれかの経験をお持ちの方

　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで）
　－SV経験またはそれに準ずる業務経験

歓迎

• CS領域でのKPI・SLA管理経験
• 業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
• toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
• VOC分析やデータを活用した改善推進経験

こんな方に向いています

• 「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方
• 現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方
• 数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

• 各種社会保険完備
• 交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
• 部活制度
• マイチョイス(選べるワークスタイル)
• オフィス内カフェ 等

　
詳細はこちら：
https://www.visional.inc/ja/careers/work-environment.html

当社への採用応募書類の提出をもって、
個人情報の取り扱いに同意いただいたことと同義とします。
Visional Groupの個人情報の取り扱いについては、下記をご参照ください。

• 採用応募時に取得する個人情報の取り扱いについて

https://www.visional.inc/ja/careers/privacyhandling.html