仕事内容

売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。

• 導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
• アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
• 顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
• カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」

*扱うサービス*

電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
[https://www.rakurakumeisai.jp/](https://www.rakurakumeisai.jp/)

仕事内容（詳細）

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

• 新しい施策の企画立案・実行
• メンバーマネジメント
• 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）

　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

• モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

• 関連部署との連携業務

　営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

• 次世代のリーダー、管理職の育成

　※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

採用背景

楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。 一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職を募集いたします。 具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。

配属組織

楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部 　カスタマーサクセス部　カスタマーサクセス課

※現在は2課体制でメンバーは30名程度で構成されております。
　ご入社後はオンボーディング～オンゴーイング領域を担当する課の組織マネジメントをお任せします。(メンバー10名前後を想定しています。)

本ポジションの魅力

■業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。

■日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。

■国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化(運用フローの構築)や組織をつくりあげていく面白さがあります。

正社員
（契約期間の定め無し）

■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）

※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度

• 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

■休日：

• 完全週休二日（土日）・祝日
• 有給休暇
• 夏季・年末年始休暇
• 産前・産後休暇
• 子の看護休暇（1人につき5日間/年）
• 慶弔休暇
• シックリーブ（5日間/年）
• 時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
• 特別休暇
• 生理休暇
• 母性健康管理休暇
• バックアップ休暇
• 有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）

■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度

• 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度

• ベビーシッター補助制度
• 社内サークル
• 社内交流イベント
• 社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
• 従業員持株会
• 在宅勤務制度（毎週水曜日）
• 階層別研修

加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり