エンタープライズDX・業務変革/コンサル経験者歓迎【大手インフラ企業様担当】シニアカスタマーサクセス

エンタープライズDX・業務変革/コンサル経験者歓迎【大手インフラ企業様担当】シニアカスタマーサクセス

正社員

• 勤務時間：10:00～19:00　フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
• 休憩時間：60分
• 休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
• 有給休暇：入社半年後

※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）

• 昇給年2回
• 賞与年2回
• 各種社会保険完備
• 育児有給休暇付与
• 入社時の特別休暇
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）　
• 結婚／出産祝い金
• 弔慰金
• 書籍購入補助制度
• 従業員持ち株会(奨励金あり)

◆コミュニケーションツール
Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM

◆マシン
Windows

◆リモートワーク
部門・職種によって頻度は異なります。

面接2～3回
※選考状況によって面接回数は異なります。

会社概要

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数23万社、ユーザー数68万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。
2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

• 『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

MISSION／VALUE

• 【MISSION】*   

幸せを築く人を、幸せに。

• 【VALUE】*
• Professional*

プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

• Mission Driven*

ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

• Reality*

業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

• Customer Success*

Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

• Technology First*

我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

• Love ANDPAD*

愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

業務内容

> 募集背景

ANDPADは、利用企業数26万社以上、業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。当社はこれまでに累計約209億円の資金調達を実施し、建設・建築業界のDXを牽引してきました。

そのため、「ANDPAD」と聞くと、「建築・建設業界向けのツール」というイメージを持たれる方が多いかもしれません。しかし実は今当社の中でも劇的な急成長を遂げているのが、 *日本の社会基盤を支える「電力・ガス・通信」といった『社会インフラ領域』に特化したエンタープライズ部隊* です。実はすでに業界トップクラスの大手インフラ企業様においてANDPADの導入が多数進んでおり、現場の業務管理に欠かせないプラットフォームになりつつあります。

お客様が求めるものも「現場業務の効率化」から *「蓄積されたデータを活用した経営改善」* や *「中長期の経営計画に直結する全社的な事業変革・DX」* といった、より高度なものになっており、単なるツール提供にとどまらず、 *『総合的なDXソリューションパートナー』* へと提供価値を大きく引き上げる変革期を迎えています。

今回、定着フェーズを越え、お客様の「理想の未来」に向けた変革プロセスに深く入り込むハイタッチなサクセス人材を求めています。社内の開発チームやAIチームとも連携しながら、提案で終わらせず *「経営直結のトランスフォーメーション」* を完遂し、日本のインフラ業界全体のDXを一段高い次元へ引き上げるべく、共に挑戦していただける方を求めています。

> 仕事内容

社会インフラ（電力・ガス・通信など）領域の大手企業様に対する、コンサルティング要素を含んだ高度なサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大、DX推進、業務変革支援）をお任せいたします。現状業務分析に基づく顧客課題の特定から、解決策・あるべき姿の策定、新規機能の企画、導入・定着までを一貫して推進していただきます。

• 【具体的には】*

• 大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント
• お客様のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
• 現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行
• 現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与
• 現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行

> POINT

このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。

そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

また、社会インフラ領域専任の優秀なPMMが存在し、日常的に密な連携を取っています。顧客の現場や経営層の声をダイレクトに新機能開発へと繋げ、自社プロダクトという強力な武器を用いて「定着・成果創出」まで責任を持って伴走しきれる環境です。

日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

募集条件

> 必須スキル/経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方

• 3000億円以上の売上を有する大手企業様向けの法人営業、またはコンサルティングのご経験（目安として5年以上）
• SaaS等のシステム導入や業務改善におけるプロジェクトマネジメントのご経験（目安として5年以上）
• 大手インフラ企業（電力・ガス・通信など）に属し、または同業界の企業様に対してDXを強力に推進したご経験

> 歓迎スキル/経験

• SaaS等のツール導入に伴う、実務定着まで踏み込んだチェンジマネジメント（現場の意識・行動変容）のご経験
• 社内の開発陣（PdM、PMM等）と連携し、顧客の要望をプロダクトへ反映・共創したご経験
• IT商材や無形商材、BPO、コンサルティングを含めたソリューション提案のご経験
• ストック型ビジネス（SaaSプロダクト、SEOコンサル、Web広告運用等）におけるアカウントマネジメントのご経験
• 不確実な状況下において、自らロードマップ（サクセスプラン）を描き、プロジェクトを牽引したご経験 
• 複雑な業務フローの可視化および業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験
• 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験

> 活躍できる人物像

• 高い視座を持ち、自らのミッションを事業成長とリンクさせ、常に完遂しようとする執念をお持ちの方
• 既存の枠組みや「待ちの姿勢」にとらわれず、自ら積極的に市場・仕事を創り出すアントレプレナーシップをお持ちの方
• 不確実性の高い環境（スタートアップならではの柔軟性と変化）を楽しみながら、泥臭く行動できる方
• アンドパッドのミッション・バリューに深く共感し、体現していただける方

関連メディア・コンテンツ

• 【インタビュー記事】*

現場や経営課題の未来にある“業界のサクセス”を体現。介在価値を実感できるカスタマーサクセスとは。
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エンタープライズ領域におけるバーティカルSaaSのロールモデルとは？
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2年後250％以上の成長を目指すための戦略とは？
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