仕事概要

■業務内容

　サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。
サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今のウクライナ情勢や新型コロナウイルスの影響、自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。
この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。
日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。

【主な業務内容】

• 新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内
• 顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・メール・電話）
• 顧客からの要望回収と分析、プロダクト改善提案
• 問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携
• 問い合わせ対応ルール・テンプレート・フローなどの業務標準化設計
• 問い合わせチャネルの整備・ツール導入
• 顧客の自己解決率向上を目的としたヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用

■導入企業

• 売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。
• 担当者は、購買・調達部門の方々が中心です。

■他チームとの関わり

• CS：顧客からの問い合わせ・障害対応
• PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応、プロダクト改善等の連携

■仕事の魅力

• カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる
• 裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる
• 導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い
• 急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

700~1000万円

正社員

本社(浜松町)

• [変更の範囲]：会社の定める勤務場所

リモートワーク

• 会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。

• フレックスタイム制、コアタイム(11:00 ~ 16:00)

• 交通費手当 / 通勤交通費(上限30,000円)
• 祝い金 / 出産・結婚祝い金

書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定