• ポジションのミッション

カケハシ・グループ（カケハシ、ノア、ズー）の顧客窓口機能を統合(PMI)した「統合サポデセンター」のトップとして、実務の安定稼働とサポートモデルの進化に全責任を負う 。 各社個別のサポートデスク体制を統合SaaS向け体制へと協働でトランスフォームさせ、段階的にグループ全体の体制を一組織へと集約する 。さらに、グループとしてのOPS・ナレッジ・リソースが有機的に活用される「機能子会社」としての構想を描き、その実現と独立運営にコミットできる体制を作る。

• 業務内容

■ 短期的（1〜2年後：Step 1 組織融合と基盤構築期）

• 子会社間の協働体制構築とリソースシフト： 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う 。

• 多拠点ガバナンスとOPS統制： 東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く

• 最適窓口の組成： 顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する 。

• 外部委託先の戦略的コントロール： サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール。

■ 中長期（2〜3年後：Step 2 運用高度化と独立運営準備期）

• DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化： 現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる 。

• スケーラブルな体制の構築： 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する 。

• 子会社間の統合の構想と実現： 統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する 。

• 自立的な組織運営とPL管理： 本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う。

正社員

■フルフレックス（コアタイム無し）

あり（3ヵ月）

【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有／代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

【福利厚生】

• リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
• 各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
• リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
• コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
• カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
• SO制度（原則、全社員にSOを付与）
• 借り上げ社宅制度（利用は任意）

グループ各社が個別に保有しているサポート・デリバリー体制を統合するための体制の企画構築と推進が必要なため

1人

書類選考
1次面接
2次面接
3次面接

年俸1,000万～1,500万を想定