【カスタマーサクセス】東京（アカウントマネジメント）

【カスタマーサクセス】東京（アカウントマネジメント）

正社員

• 所定労働時間：1日8時間
• 始業時刻：7:00～10:00の間で自由に出勤可能

• 給与改定：年1回

　※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり

• 社内表彰制度
• フリードリンク
• ランチ会補助
• 従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
• インフルエンザ予防接種

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

喫煙可能区域での業務なし（喫煙専用室設置）

2か月
※待遇等は正社員と変わりません

【応募】
↓

• 書類選考
• 一次面接・適性テスト
• 二次面接※リファレンスチェックを実施する可能性がございます。
• オファー面談

↓
【入社決定】
※選考期間は応募→入社決定まで3~4週間を想定しています。

※書類選考について

• 顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。
• 【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。

※一次面接について

• 原則オンラインにて実施しています

※二次面接について

• 最終面接です
• 最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします
• ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です

※オファー面談について

• 条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。
• その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。

※入社日について
毎月月初です。

• 通勤交通費（月上限3万円）
• 近距離手当

※毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給

【近距離手当の例】
定期代5千円の場合・・・近距離手当：2万5千円
定期代2万5千円の場合・・・近距離手当：5千円

＼就職お祝い金10万円プレゼント／

【対象】
弊社採用のエントリーフォームからご応募され、試用期間を経て正社員になられた方が対象です。

【贈呈方法】
試用期間完了の翌月分の給与に+10万円

※就職お祝い金は源泉徴収の対象となります。

募集背景

私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。

現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

[株式会社スマレジの事業について](https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php)

業務詳細

■お任せしたいミッション

• 4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。

■具体的な業務内容

• *顧客分析とアプローチ戦略の立案*
• 膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
• 解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
• *課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）*
• 経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
• 課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。

ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します

募集要件

• 【必須条件(MUST)】*

• *法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験*
• 単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
• 自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。
• *IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験*
• カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
• ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。

• 【歓迎要件(WANT)】*

• 店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
• SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
• POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。

得られる経験

• ①事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア*

問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上（LTV）を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。

• ②5.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ*

圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法（誰に、いつ、何を提案するか）はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン（成功法則）を作り上げるプロセスを主導できます。

• ③「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮*

単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案します。「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナー」へと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。

求める人物像

• 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
• 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方

　┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
　┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
　┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

情報・通信業