カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）

カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）

正社員

試用期間：3か月

10:00〜19:00（休憩1時間）

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

カスタマーサポート本部/オペレーション部

本部長：1名

■オペレーション部
部長：1名　マネージャー：3名　チームリーダー：9名　メンバー：約200名

■人材開発（HRD）部
部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名

■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名

※2026年3月時点

■リモートについて

• フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
• 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨いたしますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

書類選考
↓
一次面接（部長）
↓
最終面接（本部長）
※面接回数は2回を想定しております

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容

ミッション

• ■カスタマーサポート本部*

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

• お客様対応をするオペレーション部
• カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
• 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

• ▼役割*

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

> お客様：企業・ユーザー双方
> 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
> ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

[](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057)

• [](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219)*

*具体的な業務内容*

• ■マネージャー候補*

グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。

• カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
• 複数チームで構成されるグループのマネジメント
• グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

• ■働き方*

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

必要要件

• カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
• チームマネジメント経験（2年以上）
• 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
• KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
• 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
• 既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験

歓迎要件

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
• 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
• 10名以上のマネジメントのご経験

求める人物像

• タイミーの世界観に深く共感し、「CS部門としての役割」に留まらず、「会社として事業課題をどう解決するか」という高い当事者意識（プロ意識）を持って業務に向き合える方
• 「役職」ではなく「役割と成果」で組織を牽引できる方
• ポジションに関わらず、まずは現場に入り込んで手を動かし、周囲の信頼を獲得できる方
• 未整備なCS環境を楽しみ、レールが敷かれていなくても自ら能動的に必要なキャッチアッププロセスを開拓し、圧倒的なスピードで自走できる方

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
• 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
• ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

参考資料

[タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」](https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6)

[「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878)

[攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）](https://cshack.jp/videos/series/22)

[ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666)