カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ（クラウドサイン）

正社員

期間の定めなし

フレックスタイム制（コアタイム無し）

入社後3ヶ月

厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。

社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度

仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

> 募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

――DXの成功体験を社会の隅々へ。第2創業期を牽引するCS組織への変革。

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

この変革期において、コーポレートセグメント（従業員500名未満）を担当するカスタマーサクセス（CS）の役割は、単なる操作説明や定着支援ではありません。「膨大な顧客接点から得られるデータに基づき、あらゆる業界の中小企業に最適化されたDXの成功パターンを型化・実装する、スケーラブルな価値創出」へと進化しています。

導入社数が数万社を超える中で、顧客が直面する課題は「ツールの導入」ではなく「全社的な活用浸透」や「業務効率化の最大化」へとシフトしています。

そのため、今の私たちが必要としているのは、問い合わせやご相談を受け身で対応する人手ではありません。顧客の状況をデータから先読みし、限られた時間の中で最大の投資対効果（ROI）を実感させるための施策を自ら設計・実行できるプロフェッショナルです。

一社一社の成功体験を、日本中のビジネススタンダードへと昇華させる。CSという枠を超え、市場全体のDXリテラシーを底上げする役割を担っていただきます。

> ポジションについて

職務詳細

クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。

具体的には...

• *導入支援（オンボーディング）*
• 顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
• 利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
• 他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
• *契約拡大に向けた提案活動*
• アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
• プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
• *活用促進と長期的な関係構築*
• サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。

ポジションの魅力

• *大規模顧客基盤*

数万社に及ぶ多様な業種・業態・利用シーンに触れ、それら企業の顧客体験向上へのチャレンジを通じて、スピード、正確性、品質を両立した対応スキルを磨けます。

• *単なる継続支援に留まらないコンサルティングセールス経験が詰める*

契約の電子化を入り口に、法務・情報システム・現場部門を巻き込んだ全社的な業務プロセス変革を提案できる。
SaaSのCSとして、アップセル・クロスセルを通じた事業成長への直接的な貢献実感を得ることができます。

• *オペレーション設計・マネジメントに携われる*

問い合わせ対応やナレッジ運用の効率化、品質標準化を目的としたオペレーション設計に携われます。
日々の対応データを分析し、再現性の高い仕組みづくりのほか、いずれはチームマネジメントにも挑戦できるポジションです。

> サービス／事業部について

クラウドサイン®︎

「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。
弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。
しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績

募集部門の紹介

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。

今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

参考資料

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 部長代理　吉永
[変化をチャンスに。クラウドサイン事業本部のカスタマーサクセス部で働く魅力とは](https://note.com/bengo4_saiyo/n/n0a04b3ba7b22?sub_rt=share_pw)

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 朝倉
[15年働きたいと思える企業で　事業の進化をこの目で見届けたい](https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920862)

> 応募要件

必須要件

以下いずれかのご経験をお持ちの方

• SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
• WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
• 自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎要件

• バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
• リーダー経験
• Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験

こんな方と働きたい

「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。

• Mission & Vision Fit： 弁護士ドットコムの掲げるミッション・ビジョンに深く共感し、事業の成長を自身の成長として捉えられる方
• 強い当事者意識を持ち、自ら課題を定義し、周囲を巻き込んで解決まで完遂できる方
• 勘や経験だけに頼らず、事実とデータに基づき、本質的な最適解を論理的に導き出せる方
• 変化の激しい「第2創業期」の環境を楽しみ、高いスピード感で試行錯誤を繰り返せる方
• 社会的意義を重んじ、プロフェッショナルとして誠実な姿勢で顧客と向き合い、信頼を勝ち取れる方
• 既存の枠組みに安住せず、同僚や顧客の期待を超える圧倒的なアウトカム（成果）を追求できる方

• 住宅手当

会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。

• 従業員持株会

毎月一定額を拠出し、会社からの補助※を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
※会社補助詳細
拠出額10,000円までの部分に対して：25%
拠出額10,000円を超える部分に対して：5%
例）30,000円拠出する場合、10,000円には25%、残りの20,000円には5％の奨励金が付与されます

• 企業型DC制度

老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。

• 部活動補助制度

社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります！〉
ゴルフ、バスケ、ボードゲーム、ポーカー、学芸、映画、軽音楽、オールラウンド、推し活 etc

• 定例懇親会

社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。

• シャッフルランチ

社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき2,000円（税込2,200円）会社が補助します。

• リゾートサポート制度

会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。

• 社内表彰制度

社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。

• 不動産仲介手数料割引

引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。

• ベビーシッター費用補助

定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。

• 書籍購入制度

条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。

• 副業OK

承認が降りれば副業が可能です。

• PC貸与

PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）

本社
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

大阪支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

車・バイク通勤不可