カスタマーサクセス｜MyTalent CRM

カスタマーサクセス｜採用CRMツール【HR市場を変革するプラットフォームの価値創出を大手企業と伴走実現】

正社員

契約期間の定めはございません
試用期間（3カ月）がございます
＊ 試用期間中、雇用条件等が変わることはございません

10：00 ～ 19：00

• 休憩時間：60分
• 標準労働時間：8時間 / 日

＊フレックス制を導入しています。
＊ビジネスサイドポジションは10：00 ～ 16：00 をコアタイムとしております
＊その他ポジションはフルフレックスです

• * ハイブリッド勤務制度について
• 出社と在宅勤務をかけあわせたハイブリッド勤務制度を全社導入し、環境を整備しています。
• 自身のミッションや業務内容、あるいはモチベーションや家庭の事情等に合わせ、柔軟に取り入れることが可能です。
• 部署やチーム毎に勤務スタイルにルールを定めている場合もあります。

募集背景

「MyTalent CRM」は「掛け捨て型の採用」から「積み立て型の採用」への変革を実現する、国内初の採用CRMサービスです。

ソニーグループ様、日立製作所様、日鉄ソリューションズ様をはじめ、日本を代表する企業様にご導入いただくなど、コンパウンドスタートアップの強みを活かした急速な事業立ち上げ、成長を実現しております。

今後も非連続な成長を実現し、導入いただいた素敵な企業様と一緒に新たな採用のスタンダードを生み出すため、カスタマーサクセスの採用を強化しております。

ミッション （ポジション）

本ポジションは、採用CRMサービス「MyTalent CRM」のカスタマーサクセスポジションとなります。

MyTalent CRMのカスタマーサクセスにおけるミッションは、クラウドサービスと伴走支援により、お客様の事業成長を加速させる「タレント」の採用支援を実現することです。
従来の採用は、欠員が出たら外部の事業者様に依頼を行い、母集団を形成し、見極め、採用に結びつけるのが一般的でした。一方で、労働人口が減少し、有効求人倍率が2倍を超えている現在では、優秀な人材ほど、常に複数の働くという選択肢を持っているため、就職・転職活動のタイミングだけ接点を持っても獲得するのが非常に困難です。

MyTalent CRMでは採用のタイミングだけ、人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。

• 業務範囲

　導入後のオンボーディング
　運用支援
　継続提案、アップセル・クロスセル提案

• 業務内容

　①お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案
　②"MyTalent CRM"活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案
　③成果に結びつけるための効果振り返り・提案
　④機能/仕様/活用方法に関するサポート業務
　⑤お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用
※①と⑤については、素養やご経験に基づいてお任せします。

• * 業務で使用するツール
• MyTalent CRM：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。
• Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。
• スプレットシート：データの集約、分析等で使用
• outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用
• Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用

※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務

組織構成

• * 組織体制
• 所属部署：MyTalent CRM部への配属となります。
• 部署のミッション："MyTalent CRM"のグロース最大化
• チーム構成：部長：1名、CS：6名、NA：4名

ポジションの魅力

＃ 概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる
当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。
そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です
また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。

＃ 難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境
コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。
CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。
難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。

＃国内の主要企業1/3がクライアント
TOYOTA様やSONYグループ様、博報堂様、デンソー様等、大手企業様や採用熱の高い企業様、人的資本経営へ感度の高いお客様が主なクライアントであり、最先端の採用～組織づくりのご支援が可能です。
現在日本の主要企業上位50社のうち半数近くの企業さまにご導入いただいており、大手企業様にご利用いただくからこそのマーケット全体へのインパクトや市場の変化を感じることができます。
「MyTalent Platform」として、今後も採用・組織課題を抱えるすべての企業をターゲットとして展開してまいります。

＃優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける
パーソルやリクルート、マイナビといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、ジャフコ、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。
顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。

＃自由度の高い働き方
スタートアップらしく、メンバーの挑戦を推奨する社風です。
「挑戦は安心できる環境でこそ実現し得る」との考えから、安定して自由度高く働ける環境を整えております。
フレックス・ハイブリッド勤務制度を設けており、夏季特別休暇をはじめ、エフX休暇（生理・妊活休暇）、男性の育児休暇等、各休暇制度も充実しています。
実際、3割超の社員が育児とキャリアを両立しながら活躍しています

キャリアパスイメージ ー事例も含む

┃キャリアの考え方
当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。
そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。

┃キャリアステップ例

• MyTalent Refer（MyRefer）をはじめとし、MyTalent Platformの別プロダクトのCSへ異動し、CSの専門性を高める
• 全社を牽引するCSとして、エキスパートやリーダーを目指す
• セールスやコンサルタントへの配置転換で多様な知見を獲得し、ジェネラリストとして活躍する
• 新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する

実際に、インサイドセールスからスタートして新卒2年目にFSチームリーダーに抜擢されたり、FSとCSを経験後入社から1年半で新規事業Bizdevのマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。

人物イメージ

> MUST要件

下記いずれかのご経験をお持ちの方

• HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等）
• Webマーケティングの経験をお持ちの方
• ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方

> WANT要件

以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可

• 採用活動、及び採用支援に関する知識
• マーケティングの企画設計・支援に対する経験や知識
• ITに対する基礎的な知識

> 求める人物像

• 未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方
• 成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方
• 顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方

未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。
常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。
そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています