カスタマーサクセス/ハイタッチ（クラウドサイン）

正社員

期間の定めなし

フレックスタイム制（コアタイム無し）

入社後3ヶ月

厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。

社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度

仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

> 募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

――巨大組織の変革を完遂させる。第2創業期を牽引するCS組織への変革。

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

この変革期において、エンタープライズセグメント（従業員500名以上）を担当するカスタマーサクセス（CS）の役割は、保守的なカスタマーサポートではありません。「日本を代表する巨大組織において、複雑な既存システムや商慣習を乗り越え、全社規模での業務変革を成功へと導く、戦略的パートナー」へと進化しています。

大手企業における全社導入プロジェクトが急増する中で、CSには単一機能の提供ではなく、CLM（契約ライフサイクル管理）を含めた広範なソリューションの定着と、強固なガバナンス体制の構築が求められています。

そのため、今の私たちが必要としているのは、要望を処理するだけの人手ではありません。顧客の経営層や各部門のステークホルダーと対等に向き合い、組織的な抵抗を解消しながら、デジタルシフトを組織の文化として定着させられるプロフェッショナルです。

現場で直面する高度な要求をプロダクトの進化へつなげ、クラウドサインを日本を代表するビジネスインフラとして完成させる。CSという枠を超え、日本企業のOSを塗り替える役割を担っていただきます。

> ポジションについて

職務詳細

電子契約サービスクラウドサインの導入支援とアカウントマネジメントを担当します。

企業内での電子決済業務浸透における課題（法的解釈、事業部展開、社内システム連携、収益化など）に対し、プロフェッショナルとして多様なソリューションを提案し、解決に導きます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

• セールスが受注した顧客への導入支援設計・推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
• カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客状況モニタリングや定期訪問を通じて、導入後の利用促進を支援
• 利用状況に課題がある場合の解決策の提案と推進
• 経験やスキル、キャリア希望に応じて、プロジェクトへの参画やプロダクト・業務改善の企画、プロジェクトマネジメント

主に高額プランや取引規模の大きい企業の営業・管理・法務部門、およびクラウドサインを利用する各部署に対して、電子契約導入に伴う課題コンサルティングを行います。送信件数によって料金が発生するため、顧客の電子化・業務効率化促進も重要な役割です。

ポジションの魅力

日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。

• 業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味：

電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。

• 多様な業界・業種に向き合える：

あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。

• 急成長SaaS組織で実績を積み、キャリアアップを目指せる: 日本国内において急成長を続けるSaaS組織で、営業／カスタマーサクセスやハンズオンコンサルの経験を活かし、SaaSサービスの要であるカスタマーサクセスとして実績と経験を積むことで、キャリアアップに繋げることができます。

> サービス／事業部について

クラウドサイン®︎

「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。
弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。
しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績

募集部門の紹介

クラウドサイン事業本部 エンタープライズビジネス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々エンタープライズビジネス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

参考資料

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 部長代理　吉永
[変化をチャンスに。クラウドサイン事業本部のカスタマーサクセス部で働く魅力とは](https://note.com/bengo4_saiyo/n/n0a04b3ba7b22?sub_rt=share_pw)

クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 朝倉
[15年働きたいと思える企業で　事業の進化をこの目で見届けたい](https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920862)

> 応募要件

必須要件

下記いずれかのご経験を3年以上お持ちの方

• 法人向けのソリューション営業
• ハンズオン型の業務コンサルティング経験
• 大手企業向けの業務経験
• SaaS事業者におけるカスタマーサクセス経験

（大企業向けのハイタッチ営業経験は尚優遇）

本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務効率化コンサルティングになります。課題解決型の営業、カスタマーサクセス、コンサルティング経験を有している方は早期にご活躍いただけると想定しています。

歓迎要件

• IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験

こんな方と働きたい

「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。

• Mission & Vision Fit： 弁護士ドットコムの掲げるミッション・ビジョンに深く共感し、事業の成長を自身の成長として捉えられる方
• 強い当事者意識を持ち、自ら課題を定義し、周囲を巻き込んで解決まで完遂できる方
• 勘や経験だけに頼らず、事実とデータに基づき、本質的な最適解を論理的に導き出せる方
• 変化の激しい「第2創業期」の環境を楽しみ、高いスピード感で試行錯誤を繰り返せる方
• 社会的意義を重んじ、プロフェッショナルとして誠実な姿勢で顧客と向き合い、信頼を勝ち取れる方
• 既存の枠組みに安住せず、同僚や顧客の期待を超える圧倒的なアウトカム（成果）を追求できる方

• 住宅手当

会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。

• 従業員持株会

毎月一定額を拠出し、会社からの補助※を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
※会社補助詳細
拠出額10,000円までの部分に対して：25%
拠出額10,000円を超える部分に対して：5%
例）30,000円拠出する場合、10,000円には25%、残りの20,000円には5％の奨励金が付与されます

• 企業型DC制度

老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。

• 部活動補助制度

社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります！〉
ゴルフ、バスケ、ボードゲーム、ポーカー、学芸、映画、軽音楽、オールラウンド、推し活 etc

• 定例懇親会

社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。

• シャッフルランチ

社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき2,000円（税込2,200円）会社が補助します。

• リゾートサポート制度

会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。

• 社内表彰制度

社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。

• 不動産仲介手数料割引

引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。

• ベビーシッター費用補助

定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。

• 書籍購入制度

条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。

• 副業OK

承認が降りれば副業が可能です。

• PC貸与

PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）

本社
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

大阪支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

車・バイク通勤不可