- 求人詳細
- 求める人材
- 企業情報
求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス リーダー［面接1回]
- 勤務地
- 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
・住所：東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
・交通：東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分
都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
・転勤なし（希望があれば相談可） - 給与
- 応相談
600～1,200万円
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上）
※上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します
- 休日
- 完全週休二日制（土日祝）、夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）
※20期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日）
※有給休暇：入社半年後10日付与
職種 / 募集ポジション
カスタマーサクセス リーダー［面接1回]
求人タイトル
【カスタマーサクセス リーダー】将来のマネージャー候補
雇用形態
正社員
契約期間
正社員（期間の定め：無）
※入社6ヶ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更はありません）
勤務時間
10:00～19:00（実働8時間）
福利厚生
- 服装自由
- Dualモニターを社内設置
- ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）
- プレイハード制度
- リフレッシュ休暇支援制度
- 社内イベントでの飲食提供
- 育児/介護休業制度
- 健康診断/婦人科検査
- インフルエンザ予防接種
- ITS健康保険組合の福利厚生利用
- 住宅支援制度 ※支給条件有
- ボーナスオプション制度 ※支給条件有
- 退職金制度なし
- ジョブリターン制度※実績あり
加入保険
社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
受動喫煙対策
喫煙環境：禁煙（ビル2Fに屋内喫煙可能場所あり）
組織との関わり方
部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。
また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
選考プロセス
書類選考を通過後、以下の選考プロセスで内定となります。
Step1：適性検査
Step2：オンライン面接
Step3：役員ビデオ選考（面接録画）
※面接実施は1回の選考で終わります
※オンライン面接を録画させていただき、その後視聴し合否判断いたします
※録画データは選考の合否判断のみに使用いたします
※合否判断後録画データは破棄いたします
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性有り
仕事についての詳細
■業務内容詳細
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
- ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
- ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
- サービス利活用などを通じてのグロース提案
- 解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
- お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
- 開発チームや営業チームへのフィードバック
- カスタマーサクセスの運用改善・強化
- 担当チームマネジメント
- その他全社プロジェクトへの参画
■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
会社説明会動画
W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
[会社説明会動画](https://w2solutioncojp-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/t_hayashi_w2solution_co_jp/IQCUP6T71pELQ5IyWB3OA6wBAQ7C_VYHZzL_9Twqa75bXN0?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=ZfeLbK)
20周年式典動画
20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
[20周年式典動画](https://www.youtube.com/watch?v=3Airc8xxhPQ)
求める人材
応募資格
＜必須条件＞
下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。
- カスタマーサクセス / サポート部門での経験
- 法人営業
- EC業務の経験
- WEB、デジタルマーケティング
- コンサルティング業界の経験
- SIerでのPM、PL、プリセールス
＜歓迎条件＞
- カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
- SaaS / DX関連商材に関する業務経験
- 自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
- 自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
- 資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
求める人物像
- 当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
- 失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
- 変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
- お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
- ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
- 仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
企業情報
企業名: W2株式会社
期待される目標 ミッション
- GMVおよびMRRの昨対120％伸張
- 既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
- チャーンレート1％未満
- その他チームKPIの達成
会社名
W2株式会社
設立
2005年9月2日
代表
山田 大樹
本社
東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階
拠点
（国内）東京・福岡・大阪
（海外拠点）ベトナム・台湾
グループ会社
ブランデックス株式会社（ECデザイン制作/EC運用代行/自社ECサイト運用）
アップグロース株式会社（EC・OMO事業戦略コンサルティング）
会社についての詳細
コマースを前へ、
生活を前へ、世界を前へ
Ｗ２は、未来に向けて宣言します。
Ｗ２が創るプラットフォームの力で、コマースを進化させることを。
高度なデータの活用により購買行動、顧客体験を変え、
世の中をなめらかに繋いでいくことを。
目指す未来に近づくために。
日々、技術とサービス、製品を磨き続け、
お客様のビジネスを成功に導くために必要な
最先端のサービスをワンストップで提供していきます。
成功するビジネスのそばには、いつもW２がいる。
世界中でそう言われるように。
私たちは、今後も進化を続けていきます。
拡大の好循環を生み出し、お客様の事業拡大に伴走します
社名のＷ２とは、Win-Winを示しています。
お客様と共に歩み、良きパートナーとして認めて頂くことを冠したいという
思いを社名に込めております。
その前提で、eビジネスという分野を本気でやり通し、
『Made in Japanとして世界に誇れる製品を作る』という目標を掲げています。
そして、世界に通用するような製品やサービスを提供していきたいという想いで、
19年間挑戦し続けてきました。
私たちは、SaaSとPaaSの両軸でサービスを展開できる国内でも稀有な存在として、
あらゆるお客様ニーズに応える製品・開発体制を構築しています。
その中で、エンジニアリング本部は、製品のバージョンアップや、
お客様の声・市場のトレンドを取り入れた機能開発を行うと同時に、
多様で高度なニーズが求められる大規模案件において、
PaaS基盤を活かした柔軟なカスタマイズ開発にも取り組んでいます。
弊社のシステムは目先の機能開発だけでなく、
その後に行われる開発までも設計に見込んだ実装に取り組んでいます。
目に見えない土台をしっかり作りこむことは手間もかかり、技術的にも難しく
しかも、お客様にはなかなか評価されません。
ですが、『Made in Japanとして世界に誇れる製品を作るんだ!』という目標を掲げて、
あえてそれに挑戦し続けています。
- ぜひ、拡大するこのマーケットを一緒に牽引していきませんか？*
- この時代を創り上げるプロセスに立ち合い、共に成長しましょう。*
- ぜひ多くの優秀な方々とお会いできることを楽しみにしています。*
ECプラットフォームの特徴
- Ｗ２のエンジニアが100%自社開発しています。
- 1,000を超える機能数や豊富な決済種別によって、お客様が理想とするECプラットフォームの構築が可能です。
- 平均売上成長率354％、業務効率化による工数90%削減を実現することで、EC事業の売上の最大化と業務工数の最小化の両軸を同時実現可能です。
- SaaS（ノンカスタマイズ）とエンタープライズ（カスタマイズ）の両モデルを提供可能です。
- SaaSモデルからカスタマイズができるプランにシームレスに移行できるため、費用や時間を抑えながら事業成長に合わせた柔軟な構築が可能です。
- 強固なセキュリティ・インフラも特長的。過去セキュリティ事故が発生した事業者様のリスタートパートナーとしてW2が選ばれた事例も多くあります。
- 数多くの受賞歴が物語る、顧客とパートナーからの信頼（以下◎を参照）
◎最も売上UPが期待できるECプラットフォーム 第1位
◎生涯パートナーとして選びたいECプラットフォーム 第1位
◎セキュリティが安心できるに強いECプラットフォーム 第1位
◎ユニファイドコマースでEC事業成長が最も期待できるECプラットフォーム 第1位
◎ユニファイドコマースを推進していると思う EC構築支援企業 第1位
※ 日本マーケティングリサーチ機構調べ（上記5点）
- 顧客の戦略を実現する300をこえるパートナーエコシステム
- 大手企業が選ぶ安心のセキュリティや開発体制
一緒に見られている求人
キャリア・エックス
3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
弊社経由で紹介・入社実績がある一部の企業様に関しては、弊社経由でご応募頂くと、書類選考/１次面接免除になります。結果、高い選考通過率を実現しております。
提案力（情報力）
ミスマッチ率1%以下
弊社のコンサルタントは「何が出来るか？」ではなく「本当は何がやりたいのか？何がしたいのか？」を前提としたコミュニケーションをします。
自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
各企業との強いコネクションにより、大手人材紹介会社や求人・転職サイトにはない、弊社独自のポジションを多数保持しております。