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求人詳細
- 職種
- 【カスタマーサクセス】運用支援担当
- 勤務地
- ＜住所＞
東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産 銀座ビル12F
＜アクセス＞
東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座駅」徒歩3分
東京メトロ日比谷線・丸ノ内線・銀座線「銀座駅」徒歩7分
都営地下鉄大江戸線「築地市場駅」徒歩3分
＜その他＞
変更の範囲：当社拠点全般。
原則、勤務地は東京本社。配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。 - 給与
- ＜給与＞
想定年収: 450万円～700万円
月給: 34.6万円～ (固定残業手当 8.1万円～ 含む)
※上記月給には、所定労働時間外、法定時間外、および法定休日労働40時間分の固定残業手当が含まれます。
※固定残業時間を超過した場合は、別途残業代を支給します。
＜給与補足＞
給与額は、ご経験、能力、前職給与などを考慮し、個別に決定いたします。
選考を通じて、記載の金額から上下する可能性があります。
＜昇給・賞与＞
昇給: 年2回
賞与: 年2回（7月・1月）※業績により変動
- 休日
- 完全週休2日制（休日は土日祝）
年間有給休暇13～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
＜その他＞
年末年始休暇（12/30～1/3）
慶弔休暇
年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます。
入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。
募集背景
私たちはこれまで、導入社数3,000社以上の経費精算・請求書処理SaaSの提供を通じて、企業のバックオフィス業務のDXを推進してまいりました。
しかし、経理にまつわる“作業”負担は未だ多くの企業で課題です。
この度お客様のさらなるニーズに応えるため、「あらゆる経理“作業”から、人々を解放する」というビジョンを掲げ、「経理AIエージェント」事業の強化・拡大を新しい事業方針の核として掲げます。
長年培ってきたバックオフィス業務の深い知見と最先端のAI技術を融合させ、経理の“作業”を丸ごと手放し「時を生む」経理AIエージェント「TOKIUM」を提供開始しました。
私たちは、単なる効率化に留まらず、すべてのビジネスパーソンが本来の仕事に向き合うための切り札となり、あらゆる企業の生産性向上の力となることを目指します。
■経理AIエージェント「TOKIUM」について
経理AIエージェント「TOKIUM」は、AIとプロスタッフ、クラウドシステムが高度に連携され、まるで一人の担当者のように自律的に判断・業務を遂行し、企業の経理業務を自動で完了させるサービスです。本サービスを通じて、あらゆるビジネスパーソンを出張手配や事前申請、突合などの定型的な経理作業から解放します。
URL：https://www.keihi.com/keiri-ai-agent/
そして今、TOKIUMは次のステージに進んでいます。
創業以来初の通期黒字化を達成し、既存のSaaS事業で高い収益性を維持しながら、AIエージェントを軸とした新規事業の拡大にも本格的に挑むまさに「AIネイティブ組織」への転換期です。
この成長フェーズを加速させるべく組織体制を強化しており、今回新たに仲間を募集することとなりました。
業務内容
新規開拓を担うFS(フィールドセールス)に対し、CSは契約後から数年単位でお客様と伴走し、利用状況の変化や組織課題の変化を捉えながら関係を深めていくポジションです。
■ 契約更新・アップセル提案(コア業務)
- 契約更新対応(満了6〜3ヶ月前からのご案内、利用状況の共有、次回更新条件のご説明)
- 利用実績や信頼関係の積み重ねを踏まえたアップセル・クロスセルの提案
- プラン変更・料金にまつわる社内外交渉
- 意思決定者への提案資料作成・折衝(受注に向けたクロージング)
■ 既存顧客フォロー・チャーン対策
- 利活用が進んでいない顧客への能動的なフォローアップ
- サポート部門と連携した解約リスクの検知・フォロー
- チャーン分析に基づく優先対応先の判断
- 更新のたびに顧客理解を深め、次の提案の精度を上げていくサイクル
■ データ活用・業務効率化
- Claude Codeを活用した顧客データ分析・チャーン予兆検知・提案資料作成の効率化
- CSプランニング、利用率データの分析・活用、フォローMTGの実施
ポジションの魅力
- 「経理AIエージェント」という、AI×業務効率化の最前線プロダクトを扱える。導入社数3,000社以上の実績を持つ経費精算・請求書処理SaaSという確かな土台の上で、市場の追い風を受けながら顧客の課題解決に真剣に向き合える環境。
- 新規開拓のFSとは違い、契約後も年単位でお客様と向き合い、信頼を積み重ねながら事業成長に貢献できる。一度きりの受注では終わらない、長期の関係構築だからこそ得られる手応えがある。
- 顧客データの分析から戦略立案まで担当するため、営業力だけでなくビジネス設計の視点も身につく。3,000社以上への導入実績から得られる知見を活かしながら、一社一社に合わせた提案の精度を高めていける。
- 全社方針「AIネイティブ」のもと、Claude Codeを使ったデータ分析・顧客フォロー自動化に最前線で取り組める。「ツールを使う」ではなく、AIと一緒にCS業務の仕組みを作る経験が積める。
- 急成長フェーズの組織で、CS戦略を自分たちで作る手触り感がある。「言われたことをこなす」ではなく、仕組みから考えられる。
キャリアパス
- 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
- カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
- 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換
雇用形態
正社員
試用期間
3か月
契約期間
なし
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：9:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00/15:00～18:00
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 （標準労働時間：8時間/休憩時間：1時間)
※在宅勤務について
週4日以上の出社を基本に、週1日は在宅勤務ができます。
部署をまたいだ相談がその場でできることと、入社直後の方が周りに聞きながら
早く仕事を覚えられることを大事にしているため、出社を基本にしています。
福利厚生
＜働きやすさ・生活支援＞
福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入
借り上げ社宅制度（条件あり）
従業員持株会制度
育休・産休制度（取得実績多数）
ミライエ（子育て支援制度）
置き社食サービス（健康的なお惣菜を1品100円～で利用可）
＜健康支援＞
一般定期健康診断
インフルエンザ予防接種補助
＜学びと成長のサポート＞
勉強会・カンファレンス参加費補助
書籍購入補助制度
＜コミュニケーション・社内交流＞
部署交流費・社内交流費（ランチ・飲み会等の費用補助）
部活動制度（任意参加／活動補助あり）
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内原則禁煙（ビル地下に喫煙専用室あり）
通勤手当
月3.5万円まで会社規定に基づき支給
求める人材
必須要件
- TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
- 有料商材の営業経験(法人個人・年数問わない)
- または顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新といった「売上・数字」にも主体的に向き合う意欲がある方
歓迎要件
- カスタマーサクセスの実務経験
- 新規営業経験
- マネジメント経験、組織立ち上げの経験
- プロジェクトマネジメント、業務改善、オペレーション構築の経験
- データ分析・活用の経験、仕組みづくりの経験
- 簿記や会計の知識、経理経験
- 業務でシステムを扱った経験があり、ITに抵抗がない
企業情報
企業名: 株式会社TOKIUM
ミッション
- 利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
- 既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。
企業名
株式会社TOKIUM
設立
2012年6月26日
本社所在地
東京都中央区銀座6丁目18−2野村不動産 銀座ビル12F
資本金
100百万円
従業員数
273名（2025年6月1日現在、パート・アルバイトを除く）
事業概要
株式会社TOKIUMは、「未来へつながる時を生む」という志を掲げ、経理AIエージェント「TOKIUM」 を提供しています。
経理AIエージェント「TOKIUM」は、AIとプロスタッフ、クラウドシステムが高度に連携され、まるで一人の担当者のように自律的に判断・業務を遂行し、企業の経理業務を自動で完了させるサービスです。本サービスを通じて、あらゆるビジネスパーソンを出張手配や事前申請、突合などの定型的な経理作業から解放します。
URL：https://www.keihi.com/keiri-ai-agent/
【関連記事・動画】
▼代表取締役兼CPO黒﨑の想い
「『志』や『カルチャー』を軸にした採用にこだわる代表・黒﨑。その理由と、目指す組織像とは」
https://recruit.tokium.jp/story/bff3x4ndre/
「業務の自動運転を支援する「経理AIエージェント」にかける想いと挑戦」
https://note.com/ken1kurosaki/n/nb05c91ae4d2e?magazine_key=mbee261bcd239
▼取締役 CTO 西平の想い
「非効率と言われた「人力」の選択が、経理AIエージェントでさらなる提供価値を創造する」
https://note.com/tokium_nishihira/n/nebc90deb233e?magazine_key=mbee261bcd239
▼取締役 松原の想い
「ノンコア業務を「ラクにする」から「ゼロ」にする！いま、「経理AIエージェント」に携わる魅力とは」
https://note.tokium.jp/n/n3c1a64e9f516?magazine_key=mbee261bcd239
▼ビジネス動画メディア「PIVOT」にて、実際のプロダクトや開発への想い・展望を述べた動画が公開
https://youtu.be/lI8k31zUodw
企業ホームページ
参考URL
TOKIUM採用サイト：https://recruit.tokium.jp/
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自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
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