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求人詳細
- 職種
- 【535】NJSS_カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
別拠点への異動等の可能性はございません
週に1回程度の出社を想定・週4リモート（ハイブリッドワーク体制） ※入社初期（研修・立ち上がり期間 / 約1ヶ月半）：育成担当が伴走するため週3〜4回出社を想定 - 給与
- ［想定年収］
420万円～550万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮
［内訳］
・月給：30万9千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む）
└基本給：26万2千円～34万5千円
└固定残業代：4万2千円～5万5千円
└在宅勤務手当：5千円
・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。）
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。
※全社平均残業時間は約20時間です。
420万円 〜 550万円
- 休日
- - 完全週休2日制（土日祝）
- GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績）
- 有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）
- その他休日休暇
育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
雇用形態
正社員
配属部署
Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 （カスタマーサクセス1課、3課いずれかに配属予定）
職務内容
業務概要
■業務概要
官公庁・自治体などの入札情報を網羅する国内トップシェアSaaS『入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）』および関連ソリューションにおけるカスタマーサクセス業務です。
現在、事業部は「入札情報提供サービス市場」から脱却し、「入札・調達業務のインフラサービス市場」を確立する変革期を迎えています。
単なるツールの操作案内や問い合わせ対応（サポート業務）にとどまらず、顧客の入札成功や落札率向上に向けた本質的な課題解決を提案し、中長期的な事業成長をパートナーとして牽引していきます！
★[入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）とは](https://www2.njss.info/service)
幅広い業界企業7,000社以上が利用中。
全国の官公庁･自治体･外郭団体の入札情報の一括検索・管理を実現することで、
入札案件獲得や公共サービスの質向上に導く「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」
お任せしたいミッション
【マーケットNo.1の盤石な地盤から、さらなる事業拡大フェーズへ】
『NJSS』は独自のビジネスモデルを強みに、国内トップシェアの盤石な基盤を確立してきました。
しかし、入札市場における官民双方の課題を本質から解決するためには、現状にとどまらないさらなる事業拡大と多面的な価値提供が不可欠です。
現在、AI機能の実装や入札業務を一気通貫で支援する『NJSS ONE』の展開など、ソリューションの幅を急速に拡張中です。
これに伴い、カスタマーサクセス部門の役割も「ツールの導入支援」から「顧客の入札戦略パートナー」へと進化をしている最中です。
低解約率（約1.5%）を維持しながら、顧客の課題に寄り添った的確な提案でプロダクト価値を最大化し、単価向上（アップセル・クロスセル）にトライしていくことがミッションとなります。
将来的な組織再編も見据えた拡大フェーズにおいて、チームのコアメンバーとして組織を一緒に盛り上げてくれる仲間を募集します。
具体的な業務内容
- オンボーディング：
- 受注後のキックオフ、初期設定支援、運用ルールの設計
- 導入初期（3ヶ月以内）における応札・落札に向けたアクションプラン策定と活用レクチャー
- 更新営業：
- 満了数ヶ月前からの契約更新に向けたゴール設計・価値検証
- アップセル/クロスセル営業：
- 顧客の組織課題に応じた『NJSS ONE』や周辺プロダクト（GoSTEP、NSP等）のクロスセル・アップセル提案
- 活用促進（伴走支援）
- 顧客の利用状況・ログデータの分析に基づくプロアクティブな改善アプローチ
- 顧客の声（VOC）を起点としたプロダクトフィードバック
- 開発チームやセールス・マーケティングと連携したサービス改善提案・機能要望の起案
賃金
［想定年収］
420万円～550万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮
［内訳］
- 月給：30万9千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む）
└基本給：26万2千円～34万5千円
└固定残業代：4万2千円～5万5千円
└在宅勤務手当：5千円
- 賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。）
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。
※全社平均残業時間は約20時間です。
就業時間
10：00～19：00
待遇・福利厚生
- 昇給年2回（4月、10月）
- 賞与年2回（6月、12月）
- 各種社会保険完備
- 交通費支給（月額上限5万円）
- 成長支援制度
- 社内公募型ジョブリクエスト制度
- デュアル・ディスプレイ希望者貸与
- ヤクルト製品1日1本無料
- リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
- 時差勤務制度
- 在宅勤務制度
- 在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
- 在宅勤務手当支給
受動喫煙防止措置
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
選考フロー
書類選考
↓
一次選考：オンライン
- Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 部長
- Govtech事業本部 カスタマーサクセス1課課長
↓
最終選考：オンライン
- Govtech事業本部 管掌役員
※最終面接前後に、社員面談・人事面談を実施する場合がございます。
※その他、選考途中に性格適性検査を実施させていただきます。
就活ハラスメント防止への取り組み
- *就活ハラスメント防止への取り組み**
当社では、応募者の皆様の安全と尊厳を守るため、就活ハラスメントの防止に向けた取り組みを推進しております。
選考を担当するすべての従業員に対し、適切な面接手法やモラルについての周知徹底を図り、健全な環境づくりに努めております。
常に公正で開かれた選考プロセスを維持するため、応募者の方々からのフィードバックやご相談を受け付ける体制を整えております。
選考の進行にあたり、ハラスメントと感じられる行為や不適切な対応がおありでしたら、どうぞ安心して専用窓口までお寄せください。
※こちらの窓口へご連絡いただいたことを理由に、選考上で不利な扱いを受けることは一切ございません。
※ご相談内容は秘密厳守を徹底し、事態の確認および改善に必要な範囲内でのみ慎重に取り扱います。
【相談窓口】
[ご相談フォームはこちら](https://forms.gle/ruet8B9v94NdkSWR7)
求める人材
やりがい・身につくスキル
魅力とやりがい
■巨大市場（TAM）×トップシェアSaaSの変革期を創る面白さ
約25兆円規模の巨大な公共調達市場において、圧倒的なポジションを確立しています。出来上がった仕組みをなぞるのではなく、インフラ化やAI活用を推進するダイナミックなフェーズに当事者として挑戦できます！
■市場価値の高い「Govtech専門性」と「課題解決型提案力」の獲得
官公庁ビジネスという参入障壁の高いニッチトップ領域で、IT・メディア・BPO・建設など幅広い業種・業界のビジネス構造に深く切り込む提案力が身につきます。
■分業化されていない、事業を動かす手応えと裁量
仕組みが固定化されすぎず、組織や運用の型づくりに直接意見を反映できます。
風通しが良く、意思決定スピードの速いカルチャーの中で、自分のアイデアを形にしていけます。
■豊富なキャリアアップのチャンス
組織拡大に伴い、チーム長やマネージャー、組織分業化に伴うスペシャリストなど、早期にステップアップを目指せるポジションが豊富にあります。
■部活のような一体感と心理的安全性の高いチーム環境
個人プレーではなく、ナレッジを共有し合い全員で目標に向かう文化が根付いています。困ったときに相談しやすいフラットな風土です。
キャリアパス
入社後はメンターによるOJTのもと、2〜4週間程度で独り立ちを目指します。
プレイングで高い成果を発揮いただいた後は、チーム長の右腕としてチームビルディングや施策推進をリードし、将来的にはチーム長・マネージャーや、新設される専門部隊（規模別組織など）のリードポジションへの登用を期待しています。
応募資格（必須）
- 高卒以上
- 法人営業経験1年以上（無形・有形問わず）
- 新規開拓営業経験1年以上
- 高い目標数値を達成した実績・こだわりをお持ちの方
- 行動量だけでなく、課題解決力を軸に再現性のあるプロセスを言語化できる方
- ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験
応募資格（歓迎）
- 契約更新やリテンションが求められる商材の営業経験（広告媒体の枠継続提案、サブスクリプション型サービス等）
- 建設・IT・メディア・BPO業界に対する提案経験、または入札業務への理解
- 深耕営業（既存顧客向けのアカウントマネジメント）の経験
- 顧客の潜在課題を引き出すヒアリング力・ソリューション提案力
【入社後について】
入札市場未経験でも問題ありません。
入社後は育成担当がつき、研修プログラムも用意しています。
求める人物像
- 目標達成への意欲が高く、数字に強いこだわりを持って自走できる方
- 「ただサポートする」だけでなく、顧客の事業成功のために必要な提案を恐れずにぶつけられる方
- まず行動を起こし（スピード感）、その結果を自分なりに深く振り返り言語化できる方
- チームメンバーと協調し、ナレッジの共有や組織改善を前向きに楽しめる方
- 弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方
※「うるるスピリット」
- うそをつかない、悪いことをしない
- 会社はホーム、社員はファミリー
- 相手の期待を超える「おもてなし」
- 当事者意識を持って、納得して働く
- ベンチャースピリットを持ち、挑戦し続ける
【こんな方にオススメ】
- 顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。
顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、
商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。
- 常に新しい施策が回っている状態です。
即時検証改善を多く回すことで施策の精度を高める必要があるため、
自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ているメンバーが活躍しています。
企業情報
企業名: 株式会社うるる
参考URL
★[うるる採用ページ](https://recruit.uluru.biz/)
★[NJSSサービスページ](https://www2.njss.info/)
★[付帯サービスページ：GoSTEP](https://www.gostep.biz/)
★[付帯サービスページ：入札資格ポータル](https://nsp.njss.info/)
★[カスタマーサクセス部長逸見のインタビュー記事](https://blog.uluru.biz/374/)
★[総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」にて「ベスト社会貢献賞」を受賞](https://www.uluru.biz/archives/9037)
設立
2001年8月
代表者
代表取締役社長 星知也
事業内容
うるるのビジョン『労働力不足を解決し人と企業を豊かに』
これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、
新たな労働力を創出すること。
ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。
当社は「労働力不足解決カンパニー」として、深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。
事業内容
現在は以下のようなサービスを展開しています。
- [入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）](https://www2.njss.info/)
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス
- [えんフォト](https://en-photo.net/)
幼稚園・保育園向け写真販売システム
- [fondesk（フォンデスク）](https://www.fondesk.jp/)
クラウドワーカーを活用した電話受付代行サービス
- [OurPhoto（アワーフォト）](https://our-photo.co/)※完全子会社
「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサービス
- [eas（イース）](https://www.uluru-bpo.jp/eas/)
企業のDX推進における情報の電子化を実現する、SaaS型テキストデータ化サービス
- [シュフティ](https://app.shufti.jp/)
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス
- [BPOサービス](https://www.uluru-bpo.jp/)
アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援
従業員数
463名
資本金
1,037,746,000円
売上高
- 6億円
本社所在地
東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
支社所在地
徳島県小松島市大林町宮ノ本100-1
企業サイトURL
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キャリアデザイン力
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転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
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提案力（情報力）
ミスマッチ率1%以下
弊社のコンサルタントは「何が出来るか？」ではなく「本当は何がやりたいのか？何がしたいのか？」を前提としたコミュニケーションをします。
自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
各企業との強いコネクションにより、大手人材紹介会社や求人・転職サイトにはない、弊社独自のポジションを多数保持しております。