【カスタマーサクセス部 マネージャー候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）

正社員

出社日に応じて別途支給（会社規定による）

入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

フレックスタイム制
※標準労働時間８時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）

• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

ハイブリッドワークスタイル

• 原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
• 出社曜日は所属チームにより異なる

■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）

• 賃貸仲介
• 家事代行
• ベビーシッター
• オンライン英会話スクール

基本報酬改定は年2回（7月/1月）

基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

カジュアル面談／書類選考
↓
一次選考
↓
二次選考
↓
最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスチェックとは
マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、
これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません
※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません

屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

募集背景

マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」のリーダー・マネージャー候補を募集します。

業務内容

本ポジションでは、まずメンバーとして当社のプロダクトや顧客特性を深く理解いただくことからスタートし、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織を牽引いただくことを期待しています。

• 【プレイヤーとしての役割】*

人事労務プロダクトを導入中のお客様に対し、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。

• 導入コンサルティング: プロダクトの有効活用法や課題解決策の提案、顧客サポート
• パートナー協業: 導入パートナーと連携したスムーズな運用開始の支援
• フィードバック: 顧客の声を正確に把握し、製品改善や新機能開発へ反映
• 業務改善: 生成AI活用やナレッジ共有による、チーム全体の生産性向上への寄与

• 【リーダー・マネジメントに向けた期待】*

現場での深い理解をもとに、順次以下のマネジメント業務にも携わっていただきます。

• チームマネジメント: メンバーの採用・育成、KPI管理、モチベーション管理を通じたパフォーマンス最大化。
• 部門間連携: セールスや製品企画と連携したCS戦略の立案、キャンペーンの企画・実行。
• プロジェクト管理: 大規模顧客のプロジェクト責任者として、導入スケジュールの策定やステークホルダーとの折衝。
• 戦略策定・レポーティング: 上位マネジメントへの進捗報告および、中長期的な価値提供に向けたプランニング。

＜ご活躍される方のタイプ＞

• 顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
• 戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
• チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
• プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方
• プレイングマネージャーとして、現場感と俯瞰した視点の両方を大切にできる方

必須要件　

• カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
• メンバーマネジメント経験３年以上
• 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験

あると望ましいスキル・経験

• 人事労務に関連する業務経験
• ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
• ERP導入の経験
• 複数のプロジェクトを並行で推進した経験

こんな方に仲間になってほしい

• マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
• 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
• 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
• チームで成果をあげられる方
• 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
• 最後まで物事に向き合うことができる方
• 他者を尊重し、信頼を得られる方 

このポジションの魅力

• 顧客の成長を直接サポート

中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。

• 多様な専門性を追求できる環境

5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。

• 迅速なキャリアアップの機会

フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。

• 柔軟なキャリアパスの提供

顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

参考情報

[■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）](https://note.moneyforward.com/)

[■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）](https://note.business.moneyforward.com/)

[■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト](https://biz.moneyforward.com/)

2012年5月

金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
石原 千亜希

安武 弘晃
宮澤 弦
Ryu Kawano Suliawan
菊間 千乃
芦田 健
上田 梨々子

畠山 優実
田中 克幸
西山  茂

■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

2021年11月末　93.8％
2022年11月末　90.0%
2023年11月末　76.6％
2024年11月末　88.7%