仕事内容

国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
(※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: [https://mic-r.co.jp/micit/）より](https://mic-r.co.jp/micit/）より)

*扱うサービス*

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
[https://www.rakurakuseisan.jp/](https://www.rakurakuseisan.jp/)

仕事内容（詳細）

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

• 新しい施策の企画立案・実行
• メンバーマネジメント
• 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）

　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

• モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

• 関連部署との連携業務

　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

配属組織

楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部

※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。
※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)

本ポジションの魅力

• 業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
• 社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

既存管理職の経歴

• 40代　コールセンター運営経験
• 40代　クラウドサービス業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程）
• 30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程）
• 40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

正社員
（契約期間の定め無し）

■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）

※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度

• 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

■休日：

• 完全週休二日（土日）・祝日
• 有給休暇
• 夏季・年末年始休暇
• 産前・産後休暇
• 子の看護休暇（1人につき5日間/年）
• 慶弔休暇
• シックリーブ（5日間/年）
• 時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
• 特別休暇
• 生理休暇
• 母性健康管理休暇
• バックアップ休暇
• 有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）

■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度

• 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度

• ベビーシッター補助制度
• 社内サークル
• 社内交流イベント
• 社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
• 従業員持株会
• 在宅勤務制度（毎週水曜日）
• 階層別研修

加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり