求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス【正社員 / 支払い.com / Business】
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 当社規定による。
賞与あり(半期に一回、グレードや実績によって支給)
- 休日
- 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・GW休暇、出産育児休暇制度あり
仕事内容
【支払い.comとは】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。 支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。実際に支払い.comをご利用いただいているお客様から、下記のような声が届いてます。
「支払い.comのおかげで、これまで以上にたくさんの仕事を同時に受けられるようになり、新しい挑戦も増えた！」
「コロナ禍の苦しい時でも、支払い.comのおかげで窮地を乗り越えられた。売上が好調の今でも、さらに拡大していくための資金繰りを支払い.comを上手く活用している」
事業としても垂直に立ち上がっており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなります。
【わたしたちが今後取り組みたいこと】
(1) 圧倒的な顧客体験の追求とサービスのファンづくり
- 「ベンダー」と「お客様」という関係性を超えて、経営を支えるパートナーのような存在を目指します。
- そのうえでお客様のお困りごとに向き合いながら解決することはもちろんのこと、ヒトの力で解決できない部分は、UPSIDERが提供している他サービス提案をはじめ、プロダクトや施策に落とし込む役割をリードいただきます。
(2) 今後さらに増えつづけるお客様に向き合えるための体制づくり
- 現状Bizメンバーが主業務と兼務する形でカスタマーサクセス業務を部分的に対応しており、もっと多くのお客様に向き合いたい中でリソースを割けない現状がございます。
- 具体的にはデータ基盤の整理やオペレーション整備などを含めた仕組みづくりはもちろんのこと、私たちとしては圧倒的な顧客体験にもこだわりがあり、テクノロジーと人の力を高次元で実現させたいと考えています。
(3)カスタマーサクセスを起点にしたプロダクト改善のPDCA推進
- 私たちの組織体制上、セールスメンバーを意図的に配置しておらず、お客様から直接フィードバックを頂戴できるのはカスタマーサクセスのみとなります。
- 開発チームとも密に連携いただきながら、具体的には週1回の同期でのMTG、それ以外にもテキストでのコミュニケーションを取りながらプロダクトの進化にも関わっていただく予定です。
- 未確定な部分もございますが、開発予算についても一部カスタマーサクセスに持っていただきながら、本ミッションを進めていただくことを想定しています。
【業務イメージ】
目安として50社?最大で100社程度担当いただきながら、下記のような業務をマルチに取り組んでいただきます。KPIとしては担当顧客の「決済金額」「他サービスのクロスセル受注金額」等を想定しています。
・利用率の高いお客様（ロイヤルユーザー）を中心に提案活動の推進
└資金繰りに関する課題のヒアリング?改善のための提案活動
└支払い.com以外にもUPSIDERが提供している他プロダクトの提案も担当いただく想定です
・更なる利用を促すための施策立案?実行
└利用率が高いお客様向けのプロダクト開発
・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討
・新たな利用事例の創出
・（ご経験に応じて）オペレーション整備や顧客データ基盤の作成
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当はおらず、これから組織構築を進めるというこの貴重なフェーズでジョインいただくことが可能です。特に事業としても昨対比4倍成長中など、比類なき成長を遂げるサービスの当事者になれる環境です。
・SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案?実行もリードいただけます。
・ご自身の成果や実績、周囲からの信頼次第で様々な挑戦機会を提供可能です。現在の支払い.comの事業責任者、そしてビジネス部門を統括している者も1人のメンバーからジョインして、現在活躍しています。活躍次第で縦にも横にも、斜めにキャリアを広げることが可能です。
・キャリアパス例
└縦のキャリアパス：カスタマーサクセスMGR、責任者等
└斜めのキャリアパス：PdM、レベニュー全体の責任者、事業責任者等
└横のキャリアパス：マーケティング、カスタマーサポート等
【参考情報】
・note「支払い.comの1人目カスタマーサクセスとしてジョインいただく未来の仲間へ伝えたいこと」
https://note.com/upsider_inc/n/n67354333fdde
・支払い.com Entrance Book
https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21
求める人材
＜必須要件＞
・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方
＜歓迎要件＞
・担当顧客を一定数担当している状況下での折衝経験
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方
＜求める人物像＞
1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。
企業情報
企業名: 株式会社UPSIDER
業種: SaaS,コンサルティング・M＆A
事業内容:
法人間決済サービスの企画・運営https://career.up-sider.com/
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、挑戦者を応援する法人カード「UPSIDER」、請求書カード払いサービス「支払い.com」、AIチャット型の業務ツール「UPSIDER Coworker」、グロースステージのスタートアップに特化したデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」などを開発、提供している会社です。
・主力事業の法人カード「UPSIDER」は独自のAI与信モデルによる最高10億円の利用枠、決済データのリアルタイム反映、バーチャルカード発行、会計ソフトとの自動連携、カードや利用社員ごとに可能な用途制限など…これまでの法人クレジットカードになかった便利な機能を備えており、2020年9月にサービスをローンチ後、累計決済額は4,500億円を突破しています(2024年9月時点)。
・「支払い.com」はクレディセゾンとの共同事業として2022年4月に正式ローンチしたサービスで、累計決済額は700億円を突破しています(2024年8月時点)。
・両サービスは多くのお客様にご利用いただき、合計ユーザー数は60,000社を超えています(2024年9月時点)。
・また、UPSIDER Coworkerは20,000枚を超える領収書をAIが自動的に処理し、ユーザーの業務時間を大幅に削減しています(2024年8月時点)。総額約100億円規模となったUPSIDER BLUE DREAM Fundは、すでに80億円の融資を実行、第一号融資先の株式上場などの成果を出しています(2024年8月時点)。
・2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表。創業からの資金調達額は600億円を超えています。
・今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。
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「UPSIDER」467億円の資金調達を実施 (2022年10月)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000076272.html
日本で唯一、真面目に頑張るすべての人が報われる社会を作る会社
https://onepair.co.jp/articles/z6ufGVyPb8BuUus2oSYo
UPSIDER代表 宮城氏が登場。『Spotify（番組名：Zero Topic - ゼロトピック - ）』
https://open.spotify.com/episode/6JDMu4kmqkrmDP5wMQlnGi?si=dJtH1M5OSLGT10vAU14qFg&nd=1
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?創業者について
Co-Founder & CEO 宮城 徹
東京大学を卒業後、2014年にマッキンゼー・アンド・カンパニーに新卒で入社。 東京支社・ロンドン支社にて、銀行オープンAPI等のデジタル戦略策定、手数料体系や店舗配置の最適化等、大手金融機関の全社変革プロジェクトに携わる。
Co-Founder & COO 水野 智規
ユーザベースにてNewsPicksの立ち上げや、グループ全体のマーケ部門の責任者を務める。自身でも起業をしたのち、CEO 宮城氏とともにUPSIDERを創業。