求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス メンバー
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
450〜800万円
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定いたします。
※32時間の固定残業代が含まれます。（32時間を超過した分は実費支給）
450万円 〜 800万円
- 休日
- 完全週休二日制（土日祝）、夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）
※20期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日）
※有給休暇：入社半年後10日付与
仕事内容
■業務内容詳細
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
■具体的な職務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
■やりがい・魅力
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。
◆期待される目標 ミッション
・GMVおよびMRRの昨対120％伸張
・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
・チャーンレート1％未満
◆組織との関わり方
部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
求める人材
【必須】
・以下の能力をお持ちの方
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力
【歓迎】
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
求める人物像
・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
企業情報
企業名: W2株式会社
業種: SaaS
事業内容:
・通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング
・ECプラットフォームサービスの研究・開発
・ECプラットフォームサービスの販売/開発/導入/保守サポート
W２株式会社は、お客様のEC事業の「成功」にこだわるシステム会社です。社員の70%超がエンジニア、100%自社開発に加えて「営業→導入→カスタマーサクセス」も全ての工程を内製しています。グループ企業には「コンサルティング（IT・DX・マーケティング）」「デザイン制作」「EC運用代行」が揃っており、EC事業をトータルにサポートしています。サービスは、総合ECプラットフォーム「W2 Unified」とサブスク/定期通販特化型ECプラットフォーム「W2 Repeat」を展開しています。「コマースを前へ、生活を前へ、世界を前へ」をステートメントとして掲げ、成長市場であるEC業界において、時代を切り拓く製品・サービス開発に取り組んでいます。
「W２」の社名は「Win-Win」を意味しています。2005年創業、2024年9月に創業20期を迎えました。
◆サービス
メディア開発プラグイン／付帯サービス「Co-media」：
記事コンテンツ、スタッフ投稿、動画、ライブ配信をECサイトにシームレスに連携し、CVR向上と顧客のファン化を促進する。
ページURL：https://www.w2solution.co.jp/w2_co-media/
ノンカスタマイズ拡張モデル「AIインハウス」：
事業課題に合わせて必要なAI機能だけを追加し、自社仕様に継続育成できる拡張プラグイン。
ページURL：https://www.w2solution.co.jp/inhouse-ai/
AIカスタマイズ開発「AI Buddy」：
オリジナルAI機能の開発から効果検証・実運用までをワンストップで支援し、現場で成果が出るAI活用を実現する。
ページURL：https://www.w2solution.co.jp/ai-buddy/
●16年連続 ベストベンチャー100受賞（2025年）