求人詳細
- 職種
- 【カスタマーサクセス（導入支援）メンバー】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
- 勤務地
- 大阪府
- 給与
- 年収 4,800,000 円 - 6,300,000円
【月給制】月額400,000?月額525,000円
※それぞれ月額115,670円?月額151,755円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
※昇給
基本報酬改定は年2回（7月/1月）
※賞与
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
480万円 〜 630万円
- 休日
- ・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日?1月3日）
仕事内容
◆ミッション
マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。 ご経験に応じて、オペレーションの企画・構築もお任せします。リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
◆業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)
＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援
＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
求める人材
◆必須要件
・社会人歴3年以上
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客折衝、社内折衝の経験
◆あると望ましいスキル・経験
・会計知識（簿記３級以上レベル）
・システム基本設計経験
・IT/業務コンサルティング経験
・チームマネジメント経験
・パートナーマネジメント経験
・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone）
・データ分析経験
・ロータッチ運用経験
・オペレーション企画に携わった経験
・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験
・Salesforce/Zapier/Javascriptの知見
◆こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
企業情報
企業名: 株式会社マネーフォワード
業種: SaaS
事業内容:
株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。
お金の見える化サービス「マネーフォワード ME」は利用者数1500万を超え今後ますますの事業成長と、ユーザーフォーカスのサービス開発を推進してまいります。
●マネーフォワード Home
自動家計簿・資産管理ツール「Money Forward ME」
くらしの経済メディア「MONEY PLUS」
金融サービスの比較・申込みプラットフォーム「Money Forward Mall」
“未来のおかね”を学べるお店「mirai talk」
人生を楽しむ貯金アプリ「しらたま」
●マネーフォワード Business
SaaSプラットフォーム「マネーフォワード クラウドシリーズ」
クラウド記帳サービス「STREAMED」
経営分析ができるクラウドサービス「Manageboard」
法人向けITサービスの比較・資料請求サイト「ボクシルSaaS」
●マネーフォワード Finance
中小企業向けオンライン融資サービス「Money Forward BizAccel」
企業間後払い決済サービス「MF KESSAI」
●マネーフォワード X
クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスを、ともにつくりあげる集団です。オープンで公正なお金のプラットフォーム構築を目指して。自由にカタチを変えながら、あらゆる課題解決をサポートします。
■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）
https://note.moneyforward.com/?gs=c91a0f6c601b
■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）
https://note.business.moneyforward.com/
■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト
https://biz.moneyforward.com/