求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収 約6,000,000 円 - 8,000,000円
※年俸制
※スキルやご経験に応じて決定します
600万円 〜 800万円
- 休日
- 完全週休2日制（土日）
祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
仕事内容
■ミッション
製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。
■業務内容
ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。
■職務詳細
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック
■ポジションの魅力
世界初のIoTソリューションを通じて、日本の製造業の未来を創るポジションです。業界トップ企業のDX推進に携わり、製造現場の生産性を向上させるなど、社会的インパクトの大きな仕事にチャレンジできます。
36億円の資金調達済みで安定した基盤を持ち、今後の海外展開も見据えたグローバルな活躍機会もあります。製造業の変革をリードする、そんなやりがいのある挑戦をご一緒できる方をお待ちしています。
求める人材
◆応募資格（必須）
法人営業経験（3年以上）
営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方
◆応募資格（歓迎）
製造業での勤務経験
SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験
自社製品の販売〜導入後サポート
製造業における生産管理等の実業務
ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど）
企業情報
業種: SaaS
事業内容:
「日々のモノの流れを超スマートに」することを目指し、IoT重量計を使った在庫管理自動化・DXソリューションを開発。製造業、医療機関などのBtoB向けには、あらゆる在庫の管理・棚卸や発注を自動化するSaaS『SmartMat Cloud（スマートマットクラウド）』を提供しています。
IoT重量計を用いたリアルタイム在庫の可視化により、従来手作業だった在庫管理業務を効率化。導入企業は1,200社を超え、製造業を中心に、自動車・化学などの大手企業にも広がりを見せています。現在、多くの製造業が直面する労働力不足や技術継承といった喫緊の課題に対し、エスマットは現場全体の業務を最適化すべく、プロダクトの進化をさらに加速させていきます。
その一環として2025年6月、在庫最適化AIエージェント機能（β版）を提供開始しました。この新機能は、IoT重量計が計測した在庫の使用傾向や時系列パターンをAIが学習し、欠品リスクや在庫圧縮の可能性を自動で検出。タイムリーな“先回り提案”を現場に提供し続けることで、在庫の最適化を支援するものです。正式版リリースは2025年秋を予定しており、製造業における人手不足や属人化、在庫ロスの課題に対し、「勘と経験」ではなく、データとAIで支える新しい現場判断の形を提示します。
スマートマットクラウドは、AI×IoTによって「人には見えない変化」まで捉え、人の判断力・対応力を拡張するソリューションとして今後も進化を続けてまいります。
★SmartMat Cloud
現場のあらゆるモノの実在庫をIoTで見える化し、在庫管理をかんたん自動化・工程カイゼンを進めるDXソリューション（SaaS）です。従来、多大な人手を掛けていた棚卸、人手では不可能だったリアルタイムでの実在庫把握など高度な員数管理、さらに発注まで完全自動化することで省人化・高度化を実現します。2018年冬の事業開始以降、製造業・サービス業に加え、医療機関など、幅広いお客様に採用。既に1,200社を超えるお客様に活用されています。