顧客が当社のプロダクト「Shiftmation」を通して業務課題を解決できるよう伴走する「カスタマーサクセス」職を募集しています。弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。

?具体的には
顧客へのヒアリングを通して、サービス導入におけるゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。
カスタマーサクセスの取り組みとしては大きく以下に分かれています。
・運用初期のオンボーディング
・本導入へのクロージング
・リテンション

特にオンボーディングからクロージングの部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、 顧客のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。

具体的には主に以下の業務を担当いただきます。
・マネージャーを含めたチームでの中～大規模顧客オンボーディング対応
・セールスと連携した小規模顧客のオンボーディング～クロージング対応
・既存顧客の定期フォロー
・サポート・チャット問い合わせ対応
・活用促進、LTV最大化施策の立案?実行
・プロダクトに対する顧客要望の収集・開発部門との連携、機能向上のためのフィードバック
・目標、KPIの設定、各種施策策定?実行主導
・CSフローの構築、マニュアル化 など、得意な領域や志向をお伺いしながらお任せいたします。

?仕事の魅力
カスタマーサクセスとして働く社員に聞いた、本ポジションの魅力をご紹介します。

??日々生活の中でお世話になっている身近な場所で働く人々の働き方を決めるプロダクトを作っており、社会貢献性の高さを感じられる

??導入効果のインパクトが大きく、お客様から多くの喜びの声をいただける
・10時間かかっていたものが1時間へと時間短縮された！
・家に持ち帰って毎月なんとか作成していたが、サービス残業が削減できた！
・公平な働き方をシフトへ反映できることで全員が働きやすい環境へと改善された！

??他社にはないCSとしての面白みがある
シフトの自動作成は、シフトの設定や条件調整によって異なるアウトプットが出てくるため、
顧客の頭の中を一緒に整理・言語化して、条件を試行錯誤して合わせていくことで新しいアウトプットを発見することができる

?配属部署
カスタマーサクセス部