求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス マネージャー
- 勤務地
- 神奈川県
- 給与
- 想定年収600~1000万円
600.0万円 〜 1000.0万円
- 休日
- ??、祝?、年末年始（12月29日?1月3日）、慶弔休暇あり
仕事内容
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。
▼ 業務内容
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
∟ オンボーディング活動の効率化
∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります
求める人材
?必須スキル
下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
?歓迎スキル
・マーケティングや営業企画の経験
・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験
?求める人物像
・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方（経営陣と事業をディスカッションできる方）
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方
企業情報
企業名: 株式会社アペルザ
業種: SaaS,IT・インターネット・EC
事業内容:
ものづくり産業向けオンラインプラットフォームの提供
・ものづくり産業向けポータル『Ap?rza（アペルザ）』
・ものづくり産業向けニュースサイト『Ap?rza News（アペルザニュース）』
・ものづくり産業向けカタログサイト『Ap?rza Catalog（アペルザカタログ）』
・ものづくり産業向け動画サイト『Ap?rza TV（アペルザTV）』
・ものづくり産業向けECモール『Ap?rza EC（アペルザEC）』
・ものづくり産業向けセールスマーケティングプラットフォーム『Ap?rza DX（アペルザDX）』
株式会社アペルザは、パーパス「ものづくり産業を世界につなぐ」、ビジョン「The one among all.たった一つを、全てから。」を掲げ、2016 年に創業。ものづくり産業における営業・業務のＤＸ実現を支援してまいりました。
▽当社のビジネス
私たちはレガシー産業である製造業に特化してSaaSプロダクトやメディアサービスを提供している会社です。
製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。
そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。
こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド（SaaS）事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。
▽当社の実績
サービスを利用する企業は8,000社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。
また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。
当社のミッションに共感いただいた、元ソニー会長の出井伸之氏、元楽天副社長の島田亨氏、 メルカリ取締役President（会長）の小泉文明氏からエンジェル投資、および顧問としてのサポートをいただいております。
2019年7月に総額約12億円の資金（創業3年で累計23億円超）を調達し今まさに伸び盛りの会社です。
?ものづくり産業向けポータルサイト「Ap?rza（アペルザ）」
URL：https://www.aperza.com/
月間利用者数 約60万人、出展企業数 約1万社を誇る、ものづくり産業に特化したポータルサイトです。工場などで使用する製造装置や機械、それらを構成する部品などの情報をメーカー横断でデータベース化しています。製品カタログだけでなく、展示会取材や各社とタイアップしたセミナーなどの動画も収録しています。
?ものづくり産業向けセールスマーケティングSaaS「Ap?rza DX（アペルザDX）」
URL：https://dx.aperza.com/
ものづくり産業向けに特化して開発されたSaaSです。名刺管理をはじめとする顧客情報、営業活動の一元管理や、効果的なメールマーケティングを実現する機能を搭載しており、製造業のセールスマーケティング全域を安価にカバーできます。