求人詳細
- 職種
- 【New】Biz_カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収 3,600,000 円 - 6,000,000円
■基本給：213,000円～361,000円
■固定残業代：87,000円～139,000円（固定残業時間45時間超過分は別途支給）
※前職のご年収を考慮し当社規定にて決定いたします。
360.0万円 〜 600.0万円
- 休日
- 年間休日120日
完全週休2日制（土・日・祝日）
年間有給休暇10日〜20日（入社半年経過後の付与）
休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）
仕事内容
当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。
クライアント対応
BOTCHAN導入施策の設計
導入に向けたクライアントへのヒアリング
導入全体の進行管理
BOTCHANのセットアップ業務
お問い合わせに対する回答 （クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）
各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
サービスや業務に係る改善活動
クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
継続的な業務改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
（変更の範囲）会社の定める業務
■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について
https://botchan.chat/
求める人材
必須条件
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方
歓迎条件
・DtoC、EC事業に関する業務経験
・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験（カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ）
・中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ）
・入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ）
・美容部員としての接客経験
・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験
企業情報
企業名: 株式会社wevnal
業種: SaaS,広告・マーケ・PR・制作
事業内容:
BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供
SNSマーケティング事業、クリエイティブ事業、メディア事業
【事業内容】
?BX事業
マーケティングを支援するチャットフォーム、『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営をしています。オンライン接客により、マーケティングにおける各ファネルでの転換率を最大化します。
＊導入企業：フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等
■BOTCHAN payment&EFO
広告効果最大化に向けたCVR（購入率）を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。
■BOTCHAN Engagement
LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコミュニケーションを通じてより興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューションです。
■BOTCHAN Keeper
解約希望者にチャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービスです。
コールセンターが活動していない夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。
■BOTCHAN AI
Generative AIを活用した会話コーマスでのユーザーの購買行動支援を行い、ユーザーと企業とのブランド体験を向上させるプロダクトです。
今後はすべての弊社チャットボットに実装する基盤になるものです。
■SNSマーケティング事業
主に、SNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としています。直近は「SNS×EC」領域を中心に、クライアント様の課題解決に取り組んでいます。自社サービス「Tagtoru（タグトル）」を用いた、プロモーション企画?運用?レポートを一気通貫で行い、顧客感動を実現します。 ＊社内にTwitter広告コミュニティコントリビューターが4名在籍中
■メディア事業
女性向けメディア、fasmeを運営。「 ワタシ、カワイイ計画。」をテーマに、女の子が自分を磨くための情報を、メイク・コスメ領域を中心に動画や記事といった手法で配信しております。企画～取材・撮影～クリエイティブ制作～編集?SNS運用までワンストップで行っています。最近チャットボットメディアBOTCHAN BASEを運営し始めました。
・BOTCHAN BASE
https://botchan.chat/base
?シリーズBファーストクローズで10億円を資金調達。累計調達金額は16億円となります。（2023.2.8）