求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス（自治体/公立園担当）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 月給制：スキル、経験、能力に応じて決定いたします。給与査定は年2回。
- 休日
- 完全週休2日制、祝日休み、夏季休暇（7月?9月の間で3日間）、
年末年始（12月29日〜1月3日）
有給休暇（入社後すぐに1日付与、入社後半年後に10日間付与。
その後勤続年数に応じて増え、最大20日間付与。）
慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇
仕事内容
当社サービスをご導入いただいた公立の保育施設に対し、継続的な接点の中で解決したい課題や改善点を把握し、自治体/保育施設の「伴走者」として取り組んでいただきます。
自治体の保育課職員/公立施設職員、住民であり保育施設に通う園児/保護者のために、当社の幅広いサービスを用いて課題解決に向けて取り組むことができる社会的影響力ややりがいの大きい業務です。
ご出身エリアなど思い入れのある地域・自治体の担当をご希望いただくことも可能です！
具体的な業務は、下記のとおりです。
《導入期》
・導入のデモンストレーションやレクチャー
・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集
・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案
《導入後の活用期》
・定期的な顧客とのミーティングの実施
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出（アップセル、クロスセル）
・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理
《全体》
・導入プロセスの改善／契約更新時の管理、対応
・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開
■期待する役割
プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し（更に、社会良し）である必要があります。
そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。
【変更の範囲：会社の定める業務】
求める人材
必須スキル
・カスタマーサクセス職もしくは、提案営業、プロジェクト推進の経験のご経験
・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint）
・ステークホルダーとの関係を構築、強化できるコミュニケーションスキル
・リードタイムの長い自治体営業において、粘り強く根気強く取り組むことができること
歓迎スキル
・自治体などの公共機関へのカスタマーサクセス経験、営業経験
・SaaSサービス等のIT関連サービスのカスタマーサクセス/営業もしくはコンサルタント経験
・組織またはプロジェクトのマネジメント経験
・Slack、Google Workspace、Salesforce、Confluence、JIRAなどのツール使用経験
・保育、子育ての領域への興味関心
・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者
求める人物像
・当社purpose、valueへの共感
・お客様に寄り添いながら、課題を理解し、提案が出来る方
・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方
・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方
・新しいことに臆せずチャレンジができる方
・何事にも柔軟にオープンマインドを持って取り組むことができる方
・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方
企業情報
企業名: ユニファ株式会社
業種: SaaS
事業内容:
・保育支援サービス「ルクミー」の企画、開発、販売、運営。
・「スマート保育園・幼稚園・こども園」構想の推進・展開。
・AIやIoT等を用いた保育関連テクノロジーの研究開発
ユニファは、保育・育児関連の社会課題解決を目指す“Childcare-Tech”領域のスタートアップです。「家族の幸せを生み出す あたらしい社会インフラを 世界中で創り出す」をパーパス（存在意義）に、 IoTやAIを活用した保育施設向け総合サービス「ルクミー」を開発・提供しています。現在約60か所の自治体に導入されており、ルクミーシリーズサービス利用数は20,000件以上です（※2024年4月30日時点、自社調べ。導入施設数ではありません）。「スマート保育園?・スマート幼稚園?・スマートこども園?」※の展開を通じて、子育てしながら働きやすい豊かな社会作りに貢献しています。「スマート保育園」は2021 年グッドデザイン・ベスト100 および特別賞であるグッドフォーカス賞〈新ビジネスデザイン〉を受賞した他、ルクミーは社会にとって有益なクラウドサービスに贈られる「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021」の社会業界特化系 ASP・SaaS 部門において先進技術賞を受賞しています。また、2017年にStartup World Cup初代チャンピオンに選出された他、2021年にJ-Startup 、2023年10月にはJ-Startup Impact に選定されています。また、2022年10月に設立された一般社団法人インパクトスタートアップ協会の代表理事を務めているほか、一般社団法人こどもDX推進協会の理事も務めています。
※スマート保育園?・スマート幼稚園?・スマートこども園?はユニファの登録商標です。
■ 「スマート保育園?」、「スマート幼稚園?」、「スマートこども園?」構想
AIやIoTなどの最新のテクノロジーの活用によって保育現場の事務作業などの業務負担軽減を進めることで、保育者の心と時間にゆとりをもたらし、こどもの豊かな発達と家族の幸せを実現する次世代型の保育施設です。
■ 「ルクミー」シリーズ 一例
・ヘルスケアサービス
「ルクミー午睡チェック」：乳幼児の午睡（お昼寝）を見守る医療機器サービス
「ルクミー体温計」：記録が数秒でできるスマート体温計サービス
・フォトサービス
「ルクミーフォト」：子どもの写真・動画をオンライン購入できるサービス（AIによる写真選定）
・ICTサービス
「キッズリー」：登降園管理、電子連絡帳や帳票管理を揃えたサービス
「ルクミーシフト管理」：保育士の複雑なシフトを自動調整・作成と勤怠管理を行うサービス
「ルクミーバス位置情報」：幼稚園・こども園専用の送迎バスの現在地をリアルタイムで把握できるサービス