求人詳細
- 職種
- カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
※経験・スキルに応じて、年収は最終決定いたします。
※法定外40時間分の固定時間外手当を含む
査定・昇給２回/年
交通費支給（実費精算）
400.0万円 〜 600.0万円
- 休日
- ・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社半年経過した際、10日付与）・夏季、年末年始休暇 ・慶弔休暇
仕事内容
?チームの状況
2023年12月時点ではカスタマーサクセス部内に所属しております。現在、正社員、インターン合わせて6名体制となっております。働き方もフレキシビリティー高く、オフィスと自宅でのハイブリッドな働き方をコロナ禍以降続けております。
?具体的な業務内容
・システムを利用頂いているお客様からの問合せ対応業務
・マニュアルページ作成
新機能のマニュアル、アップデート機能のマニュアル等を作成します。
・その他記事作成
各種機能の使い方ガイド、FAQ、顧客対応における社内マニュアルなども必要に応じて作成します。
新規の記事は年間150本、記事修正も踏まえると年間約1000本の記事を作成します。
・オペレーションの改善、効率化
・問い合わせ分析、プロダクト改善のフィードバック
・サポートツールの設計、運用、改善
求める人材
?必須要件
カスタマーサポートとしての経験2年以上
ビジネスライティング(記事やマニュアル作成)の経験2年以上
?歓迎要件
開発の一連の上流?下流までの知見
セールスやCS等での顧客折衝経験
?求める人物像
Asobicaのミッション/ビジョン/バリューに共感していただける方
チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
自分で考えて業務を進めることに前向きな方
固定概念に捉われることなく、新しいチャレンジができる方
他者の意見にも柔軟に受け入れ、改善につなぐことができる方
企業情報
企業名: 株式会社Asobica
業種: SaaS
事業内容:
ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の開発・運営
「coorum（コーラム）」は、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行い、ロイヤル顧客を起点としたマーケティング・事業戦略を実現するロイヤル顧客プラットフォームです。顧客との継続的な接点を作るコミュニティで顧客ロイヤリティの向上だけでなく、お客様の声の収集や顧客インサイトの分析が可能となっており、マーケティング・PR・商品開発など事業の意思決定にお客様の声やインサイトを反映することで事業成長を支援します。
サービスの特徴として、顧客向けの操作マニュアルや活用ナレッジを可視化するためのサイトをノーコードで作成。さらには顧客の満足度を正しく分析する事によって、顧客毎に最適な情報を届けることが可能になります。その結果、解約を未然に防止し、LTVを最大化（売上拡大）を実現します。
2019年10月のリリースからわずか2年半で、伊藤園・カインズ・マネーフォーワード・サイボウズなど、多くのブランド・製品に導入いただき、直近ではMRR430%以上の成長を実現しています。
業界を牽引するサービスとして、更なる業界発展に寄与できるよう益々事業拡大中です。
● 2022年7月26日 総額27.2億円の資金調達済み
? 代表 今田孝哉について
2015年ファインドスターグループに入社。CS領域におけるSaaSサービスの立ち上げに従事し、500社以上のカスタマーサクセス部門を支援。その後2018年2月に株式会社Asobicaを創業し、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」をリリース。2019年4月には、30歳以下のアジア次世代リーダー「Forbes Asia Under30」に選出。
https://www.fastgrow.jp/articles/asobica-imada-02