求人詳細
- 職種
- カスタマーサポート【モバイル機器問い合わせ対応】
- 勤務地
- 北海道
- 給与
- 想定年収 2,500,000 円 - 3,500,000円
（月給：20.8万円～29.1万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能?・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
年収例
・メンバー：250万円～300万円
・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円
※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる
※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター
250.0万円 〜 350.0万円
- 休日
- 土日祝
年末年始5日 夏季休暇3日 年間休日 127日※2022年実績
有給休暇初年度10日
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
■仕事内容
カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。カイポケにて提供している「タブレット」「スマートフォン」についての操作方法や、レンタル契約等の事務手続きについてのお問い合わせに対応します。（1日20～30件程度）
非対面でのコミュニケーションスキルや傾聴スキルはもちろん、操作の手順を案内する機会が多いため、順序立てて説明するトークスキルが身につきます。また、モバイル機器に関する知識が身につきます。
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：
ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 (社内図書200冊以上)
求める人材
【必須】
・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
【スキル】
・コミュニケーションスキル
【求める人材像】
・創意工夫しながら、主体的に取り組める方
・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・問題解決力や提案力を磨きたい方
企業情報
企業名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
業種: SaaS,人材,メディカル
事業内容:
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
「高齢社会におけるヒト・モノ・コト・情報を“つなぐ”ことで社会に貢献し続ける」を企業理念に掲げ、介護・医療業界のサービスと利用者の橋渡しとして事業を展開している株式会社エス・エム・エスサポートサービス。親会社は東証プライム上場企業である株式会社エス・エム・エスで、2012年に機能子会社として設立された。
エス・エム・エスが提供している、介護事業者向けの経営支援サービス『カイポケ』、介護職向け求人情報サービス『カイゴジョブ』、看護師向け人材紹介サービス『NJBナース人材バンク』などの代表的なサービスにまつわる、問い合わせ対応や、導入促進、事務作業等のサポート業務を手掛けている。
エス・エム・エスグループは、日本の社会課題の一つである“少子高齢化”という問題に挑んでいる。65歳以上の高齢者人口は2020年時点で3,617万人に達し、高齢化率は25%を超えた。さらに、高齢者人口が3,900万人を超えると予想される2040年には、高齢化率は35%を上回る見通しだという。こうした人口動態の変化を背景に、解決すべき重要な課題として同グループは以下三つを挙げている。一つ目は「質の高い医療・介護サービスの提供が困難に」、二つ目は「現役世代の負担がより深刻に」、そして三つ目は「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難に」だ。この三つの課題に沿って、ヘルスケア・医療・介護・シニアライフと領域を切り分けながらサービスを提供することが、グループ全体のミッションとなっている。
【当社がサポート中の事業事例】
■「カイポケ」・・介護事業者向け経営支援サービスで介護事業者のコスト削減や業務効率化を支援。
■「カイゴジョブ」・・介護・福祉職に特化した求人情報サービス URL⇒ http://www.kaigojob.com/
■「ナース人材バンク」・・看護師に特化した人材紹介サービス URL⇒ http://www.nursejinzaibank.com/