?配属組織のミッション
NRR（Net Revenue Retention：売上維持率）の拡大。
契約更新のリニューアルマネジメント、チャーンさせない、アップセルを推進する。
生産性高く、多くの社数をマネジメントする。
SMB領域の拡大攻略を検討・実行。

?配属組織の目標
・NRR：120％
・チャーンレート：0.5%以下を目指す（※エクセレントなCS組織の指標）
・事例創出

?個人の目標
担当ARR（Annual Recurring Revenue：年次経常収益）
・金額ベース: 5000万円円
・社数ベース: 20～50社
→ ミドルサイズ：20社
→ スモールサイズ：50社


?主な業務内容
・中小クライアント(不動産仲介会社)を複数社担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント
・お客様の課題に対する追加提案
・一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル)
・顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う

?業務詳細
■オンボーディング
1ヶ月のオンボーディング期間を準備しており
プロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアプしていただきます。
その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。

■新規顧客
セールスが獲得した案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施していただきます。顧客の事業計画、DX戦略が明確でないケースも多く、顧客の業務課題整理にも伴走しながら、サービス利用におけるベストな形を探っていただきます。

■既存顧客
プロダクトにおける、ユーザー (不動産仲介会社の営業担当など) の行動ログデータが蓄積されます。データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。

なお、一部店舗にて限定的に導入いただいている顧客もいるため、導入店舗で成果を出しながら、他店舗・全店舗での導入に向けて、キーマンとの接触、提案を行っていただきます。