?配属組織のミッション
■定量目標
NRR（Net Revenue Retention：売上維持率）の拡大。
契約更新のリニューアルマネジメント、チャーンさせない、アップセルを推進する。
エンタープライズ領域の拡大攻略を検討・実行。


?配属組織の目標
・NRR：120％
・チャーンレート：0.5%以下を目指す（※エクセレントなCS組織の指標）
・アップセル、クロスセルで20％成長
・事例創出

?個人の目標
担当 ARR（Annual Recurring Revenue：年次経常収益）
・金額ベース: 1億円?
・社数ベース: オンボーディング同時3社?、最終的にアカウントは10社程度は持ちたい

?主な業務内容
・エンタープライズ顧客(大手不動産仲介会社)を複数社担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・サービス導入支援の計画立案・プロジェクトマネジメント（利用促進・アップセル/クロスセルも同様）
・お客様の課題に対する追加提案
・顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う
・一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル)

?業務詳細
■オンボーディング
1ヶ月のオンボーディング期間を準備しておりプロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアプしていただきます。その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。

■新規顧客
セールスが獲得した導入トライアル案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施していただきます。サービスの本契約に向け、顧客に伴走していただきます。

■既存顧客
プロダクトにおける、ユーザー (不動産仲介会社の営業担当など) の行動ログデータが蓄積されます。データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。

なお、エンタープライズ領域の顧客は、多段階多階層の組織であるため、都度組織のキーマンを探し当て、アップセル、クロスセルにつながる提案を模索いただきます。