?配属組織のミッション
NRR（Net Revenue Retention：売上維持率）の拡大。
契約更新のリニューアルマネジメント、チャーンさせない、アップセルを推進する。
生産性高く、複数社をマネジメントする。
エンタープライズ、SMB領域の拡大攻略を検討・実行。

?配属組織の目標
・NRR：120％
・チャーンレート：0.5%以下を目指す（※エクセレントなCS組織の指標）
・アップセル、クロスセルで20％成長
・事例創出

?個人の目標
担当ARR（Annual Recurring Revenue：年次経常収益）
・金額ベース: 5000万円円
・社数ベース: 20～50社
→ ミドルサイズ：20社
→ スモールサイズ：50社

?主な業務内容
・エンタープライズ顧客(大手不動産仲介会社)複数社担当、または、SMB領域のお客様を複数担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 を実施。
・将来的にマネージャー候補として、チームマネジメントを実施いただくことを期待します。
・サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント
・CS基盤整備、デジタル施策の導入
・お客様の課題に対する追加提案
・エンタープライズのお客様に対するアップセルクロスセル
・一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル)
・顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う

?業務詳細
■オンボーディング
1ヶ月のオンボーディング期間を準備しており
プロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアプしていただきます。
その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。

初期は、CSメンバーとして、新規・既存顧客へのオンボーディングやサポート、提案を担っていただきます。
マネージャー候補として、仕組み作りやピープルマネジメントも部分的にお任せしていく予定です。

■新規顧客
セールスが獲得した案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施していただきます。
エンタープライズの場合は、トライアル導入が多いため本契約の獲得。SMBの場合は、長期継続や全店舗導入などのアップセル・クロスセルを目指していただきます。
なお、顧客の事業計画、DX戦略が明確でないケースも多く、顧客の業務課題整理にも伴走しながら、サービス利用におけるベストな形を探っていただきます。

■既存顧客
プロダクトにおける、ユーザー (不動産仲介会社の営業担当など) の行動ログデータが蓄積されます。
データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。
顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。

なお、一部店舗にて限定的に導入いただいている顧客もいるため、導入店舗で成果を出しながら、他店舗・全店舗での導入に向けた提案を行っていただきます。
特に、エンタープライズ領域の顧客は、多段階多階層の組織であるため、組織のキーマンを探し当て、アップセル、クロスセルにつながる提案を模索いただきます。